Posté par Mélanie | Sous : internet, tourisme
Jeudi 26 août, 2010
Aéroports de Paris n’a pas froid aux yeux et j’en suis bien contente !
La réputation des aéroports parisiens n’a jamais été vraiment très glorieuse. Nous sommes beaucoup à y vivre une expérience… stressante (pour ma part, j’en suis au point d’essayer de passer par Amsterdam ou toutes autres villes et prendre Paris comme dernier recours lorsque je rentre voir ma famille en France…).
J’adore cette prise d’initiative qui répond à un véritable problème (et donc une prise de conscience quelque part) ! C’est une idée excellente (mais un peu dangereuse) qui j’espère va mener à des changements sérieux par la suite (mais on comprendra sur le Long Terme !).
Ainsi, tout le monde est invité à donner son avis ! Les premiers commentaires sont lancés et Aéroports de Paris les récolte jusqu’au 20 Décembre.
On note pour l’instant un gros soucis dans… L’acceuil (Ah bon ?!?). J’aime particulièrement celui où une personne nous raconte son histoire suite à une légère altercation avec une employées (pour acceuil sec et insolent) :
“(…) Elle n’a pas apprécié (l’employée) ma réaction et s’est permis de venir me demander des comptes, presque menaçante, en salle d’embarquement (…) après m’avoir cherché parmi la foule pendant 10 minutes”
Si vous avez peur d’être trop méchant(e), vous pouvez toujours voter pour les commentaires des autres… mais si vous avez eu des bons moments, faites le savoir aussi, ils en ont besoin…
Comment ce fait-il que nous n’y avons pas tous penser avant !!! Une idée géniale et adaptable afin (non pas (juste) de copier) mais de rendre des expériences de consommation bien meilleures !
Cette idée, elle est de Coca-Cola et d’après ce que j’ai entendu dire… ce ne serait même pas très cher !
Je résume :
Lors de son « summer camp » pour teenagers en Israël, Coca Cola a fourni à tous les participants un bracelet muni d’une puce RFID qui conservait les données Facebook individuelles de celui ou celle qui le portait. Coca cola avait également déposé à des endroits “stratégiques” du camp, des bornes pour “Liker” à chaque fois qu’il ou elle le voulait. Du coup, juste en passant le bracelet, les comptes Facebook étaient mis automatiquement à jour. Possibilité également d’être auto-taggé… Un excellent coup de pub en prime puisque Coca Cola est partout !
Imaginez juste une seconde ce que cette idée folle, dans les parcs d’attraction, les hôtels, les musées, etc pourrait faire ? Vous ne trouvez pas ? mmmhhh si je vous vois y penser et visionner dans votre tête
Une expérience de consommation tellement améliorée ! L’utilisation des réseaux sociaux en étant off-line… Juste grandiose !
Si nous essayons de nous rappeler 10 ans en arrière lorsque nous voulions faire du tourisme et le comparer à aujourd’hui, je ne pense pas communiquer d’imbécilités en disant que finalement, la seule chose qui n’a pas changé reste le bouche à oreille… quoi qu’il devient encore plus fort par le web et la visite des réseaux sociaux dans nos recherches.
Les réseaux sociaux sont géniaux. Ils aident à faire connaitre une entreprise, à mieux comprendre les besoins de la clientèle et surtout de prendre le pouls des avis des consommateurs. Mais inversement, ils sont aussi dangereux et peuvent apporter certaines réticences quand les commentaires ne sont pas si bons… Voici un exemple qui m’est arrivé pas plus tard qu’il y a 2 heure. J’essaie de vous retranscrire ici mes impressions.
En regardant une publicité web, j’ai été attirée par un nom “Terra Botanica”, nouvelle attraction touristique sur le Végétal.
La publicité :
Première impression : Mais quelle bonne idée ! La conséquence directe a été de cliquer sur la publicité afin d’en connaitre un peu plus.
Première page du site :
Seconde impression : Il y a un effort dans le site ! Des couleurs joyeuses, des onglets simples et visibles, une visite virtuelle bien faite, pas de surcharge d’information inutile… bref tout ce qui me donne envie de rester et ne pas fuir au bout de 3 secondes !
Petite synthèse : Terra Botanica, c’est un parc touristique qui cherche à nous apprendre sur les origines du végétal, l’histoire des fleurs (notamment la rose et la tulipe), nous expliquer la quête des épices du 17 et 18e siècles au travers les aventures des découvreurs de l’époque. (cette vidéo nous permet d’en apprendre rapidement).
Du coup, troisième impression : Ça à l’air vraiment sympa et instructif ! Mais je n’en sais pas encore assez, je veux des avis, des vidéos… La question fatidique est tombée : Où sont les réseaux sociaux ? Bonne nouvelle ! Facebook, Twitter, You tube,… sont bien là et visibles. Je regarde généralement en premier Facebook qui est bien plus utilisé que Twitter (je ne vais pas mettre des stats là dessus… je pense que tout le monde est au courant). Après quelques lectures… nouvelle impression : ça n’a pas l’air si bien que ça…
L’essentiel de ce que je retiens des commentaires laissés sur Facebook c’est : Pas assez d’animateurs, fermeture trop tôt, des explications insuffisantes dans le parc, attente interminable pour les restaurants, guêpes envahissantes, … Mais parc à voir et mise en valeur des produits locaux (quoi que la dernière communication parle de l’arrivé d’un palmier du Chili…).
Suite aux commentaires : Pas de réponses de Terra Botanica qui continue à mettre ses publications pour nous dire qu’ils comptent sur la visite des 2000 fans Facebook (qui sont à 1912 aujourd’hui)..
Cependant, je ne désespère pas pas, je vais voir Twitter : Pas d’interaction… Et You Tube : pas de vidéos promotionnelles (sauf de radio).
Conséquence finale… ma dernière impression : Je suis assez confuse et ne suis pas vraiment certaine que la visite vaut le détour…
C’est vraiment dommage car je suis sûre qu’il y a derrière un potentiel intéressant. C’est unique, nouveau, en plein dans la tendance actuelle du développement durable, éducatif, et j’en passe !
Seulement, il suffit de quelques commentaires “inquiétants” pour saboter un long travail ! Mettre des réseaux sociaux c’est excellent mais faut-il encore les gérer correctement et ne pas les ignorer ou oublier car je ne pense pas être la seule à être venue voir des commentaires.
Je pense bien honnêtement que si j’avais vu le parc répondre aux problèmes des visiteurs par des actions (même commerciales) je me dirais qu’ils se servent des commentaires positivement pour faire mieux par la suite. Mais là, je me demande si c’est simplement pris en considération… D’un sentiment de départ très positif, je me retrouve en quelques minutes à l’inverse et ils pourront faire tout ce qu’ils veulent, tant que je ne verrai pas plus de positifs que de négatifs des visiteurs, je ne vais pas changer d’avis sauf si le prix n’est pas cher et que je n’y perçois pas une perte trop grande. Encore là, je ne me déplacerai pas pour ça.
Il faut dire que le parc vient d’ouvrir les portes et qu’il y a (certainement) un plan de développement prévu. C’est normal que ce ne soit pas parfait dès le départ. Cependant, je ne serais que leur conseiller de tenir compte de tout ce que les gens disent parce que maintenant, on sait tous les problèmes…
Bixi pour Montréal, Vélib pour Paris… Les vélo disponibles au travers de stations sont une véritable tendance dont toutes les grandes villes se dotent ! Et à juste titre ! Pratique, répondant aux soucis environnementaux, permettant d’aller à son rythme, de plus en plus de pistes cyclables, accessible 24h sur 24.., tout est là pour pousser à l’utilisation que l’on soit en vacances ou bien dans la vie de tous les jours.
Pour ma part, je suis en plein apprentissage du Bixi ! Il y a du bon et du moins bon, je vous livre mes premières impressions !
Ce que j’aime !
Pratique
Il faut avouer que les vélos en libre service sont non seulement de prix abordable (pour Montréal 78$ par an + de nombreuses offres régulières) mais vraiment très pratique (à condition de vivre dans des espaces suffisamment couverts). Plus besoin d’attendre après un métro ou bien les horaires des lignes de bus, on prend son vélo et c’est tout ! Et c’est bien souvent bien plus rapide…
Petit point féminin : Plus besoin de prendre un abonnement à Énergie Cardio Mesdames… Bixi se charge de vous faire faire votre pratique sportive journalière pour un prix défiant toutes concurrences On ne sait juste pas le nombre de calories brulées…
Les statistiques personnelles
Lorsqu’on active sa clé Bixi, on a accès à un espace personnel donnant le nombre de trajets, le temps d’utilisation, la distance parcourue, la réduction de gaz à effet de serre et enfin l’économie d’essence que vous faite ! Des stats bien sympa pour se réconforter de tout ce que l’on a transpiré dans les montées…
Mes statistiques en 1 semaine
Les applications mobiles…
Une des premières choses que j’ai faite en activant mon abonnement c’est de voir les applications mobiles disponibles pour m’aider. En effet, il arrive que les stations soient sans vélos ou au contraire sans places libres et dans ce cas, il faut en trouver une autre rapidement.
Je dois dire que sur les 6 utilisations faites à ce jour, mon application m’aura bien aidé 2 fois pour trouver les stations les plus proches mais aussi de savoir si elles sont libres (temps réel de la disponibilité Vélos/Bornes) et surtout comment s’y rendre (par la géolocalisation) !
Ce que j’aime moins !
Lorsque l’on prend un Bixi, nous avons une période de 30 minutes d”utilisation. 30 minutes c’est parfois un peu juste… Tant que l’on est pas habitué à circuler en vélo, je peux vous dire que l’on se trompe pas mal de fois… et 30 minutes peut être limite. Si on a besoin de plus, il reste toujours la possibilité de poser son vélo et de le changer pour avoir une autre plage de 30 minutes. Cependant (et à ma grande surprise car je ne l’avais pas vu marqué sur le site) on ne peut pas reprendre de vélo dans la même station. Il faut aller à une autre située généralement à 2 minutes de marche. Rien de dramatique mais juste ennuyant quand on a peu de temps.
Et pour les touristes ?
Pour moi, le Bixi représente aussi une opportunité touristique. Nombreux sont les visiteurs qui prennent un vélo pour visiter une ville “autrement”. Cependant voila, le même inconvénient des 30 minutes fait son retour. Le concept du Bixi est de faire circuler les vélos en donnant des temps d’utilisation limités, mais il pourrait être intéressant de mettre en place des forfaits journaliers spéciaux “visiteurs” avec des points de visites établis afin d’enrichir l’expérience d’utilisation. Il est vrai que des organismes le permettent déjà néanmoins utiliser le vélo le plus populaire d’une ville (que l’on voit partout) est bien plus sympa ! Mais avis bien personnel…
Posté par Mélanie | Sous : mobile
Dimanche 18 juil, 2010
Je ne suis pas censée être en train d’écrire un article mais plutôt être devant mon mémoire… Mais c’est plus fort que moi, il faut que je vous parle… de l’application du Guide du Routard qui m’a séduite !
Il y a quelques jours, j’ai reçu gentiment l’invitation pour tester gratuitement l’application Guide du Routard Amsterdam comme certainement plusieurs d’entre vous. Au passage, elle est gratuite jusqu’au 23 Juillet pour tout le monde.
Ma première impression : Très ergonomique, très agréable à l’utilisation ! La carte de localisation est très bien faite et il est possible de voir une ou plusieurs des catégories en même temps (très pratique lorsqu’on souhaite connaitre toute la vie du quartier ou bien seulement trouver les restos proches, musées, hôtels, …)
Ce que j’apprécie le plus : C’est la présence des heures d’ouvertures, des prix (par tranches) et de catégories utiles (pas de superflue inutile qui rend le tout difficile d’utilisation) ! Ainsi, pas de surprise, pas de perte de temps, que le plaisir de voyager ! On retrouve bien sûr les coups de cœur Routard qui sont d’une excellente qualité si je me réfère aux guides papiers traditionnels que je connais bien.
À noter également : la géolocalisation ne nécessite pas de connexion internet et la réalité augmentée est disponible pour les I Phone 3GS et 4.
Mon coup de cœur : Les anecdotes ! Elles apportent un je ne sais quoi de tellement sympathique ! D’ailleurs si vous avez l’application en main ou que vous l’aurez bientôt (ben oui, elle est gratuite !), allez lire celle sur la publicité macabre… surprenante et enrichissante culturellement parlant…
Bémol : La carte des transports ne peut juste subir qu’un zoom pour plus d’éclaircissement mais ne vous attendez pas à y voir les correspondances ou bien l’heure à laquelle va passer le prochain métro ou bus (mais entendons nous bien ! C’est déjà génial de pouvoir avoir sur soi, en tout temps, une carte des transport…).
Il n’y a pas encore toutes les grandes villes, seulement 5 pour l’instant (je regrette notamment Montréal pour pouvoir la tester directement) mais de voir les fonctionnalités sur Amsterdam m’ont donné envie d’acheter celle de New York lors de mon prochain séjour dans la pomme.
Pour plus d’info sur les destinations du Guide du Routard c’est par ici et pour télécharger l’application d’Amsterdam c’est par là !
Mise à Jour !
Guide du Routard vient de m’apprendre une bonne nouvelle… Toutes leurs applications vont être offertes à partir de demain (le Samedi 7 Aout) pour l’été ! Ainsi, vous allez pouvoir télécharger gratuitement : Amsterdam, Berlin, Londres, Marrakech, Venise, Barcelone, Bruxelles, New York et Paris. Belle occasion pour en tester au moins une selon vos préférences ! (mais malheureusement toujours pas Montréal )
Posté par Mélanie | Sous : Non classé
Dimanche 4 juil, 2010
Depuis un moment, les billets sur Ouvre Grand Tes Ailes se font rares à mon grand regret.
Je suis dans la dernière ligne droite pour mon mémoire de maitrise et tout mon temps doit y être consacré.
On se retrouve le plus vite possible !
En attendant, n’oubliez pas que l’on est en Été, qu’il fait beau comme jamais au Québec et ailleurs et que l’industrie du tourisme n’attends qu’à vous satisfaire !
Bonne vacances à certains, courage au travail pour les autres !
Posté par Mélanie | Sous : internet
Lundi 14 juin, 2010
Amadeus et Peclers Paris nous offre une étude sur les natifs numériques ou plus communément la génération Y face au futur du voyage. Les résultats : la nécessité d’une approche web pour les séduire… Surprenant ?
Voici une synthèse de l’étude (sinon, vous avez le rapport complet en français ici en pdf)
Retour sur la Génération Y : Qui est-elle ?
Naissance : Années 80 et 90. Autrement dit, ils sont nés avec les ordinateurs dans les mains (quand on y pense, dans 10 ans, on va nous prendre pour des dinosaures qui vivaient on ne sait pas comment sans Internet… quoi que peut être que les plus jeunes le pense certainement déjà…)
Les signes : Cellulaire (mais attention multifonction ! avec Internet, mp3, appareil photo, …), compte Facebook ou MySpace, besoin d’ubiquité, conscience écologique, travail en équipe, préférence du web à la Tv,…
Ils font de la technologie : un moyen de partage et de connexion avec autrui (réseaux sociaux obligent), un moyen de divertissement et d’information (Tv, jeu en ligne, …), un moyen d’achat (pour aller plus vite)
Les tendances à suivre pour les natifs numériques face aux voyages
7 tendances clés sont à prendre en compte :
1- Gestion des identités
Le natif numérique souhaite “être et appartenir” en même temps ! Cela se traduit par l’adhésion à des communautés et l’utilisation d’avatars et/ou pseudos à la place de l’identité véritable.
Conseils : Classer et sauvegarder les informations pour aider le client dans la gestion des identités / Devenir un partenaire au voyage et non plus un simple prestataire de voyage / offrir de la personnalisation.
2- Facilitation de la vie
Le web est vu comme un outil pratique et efficace qui fait gagner du temps mais aussi qui permet de stocker et exploiter des données.
Conseils : Créer des conseillers virtuels pour répondre rapidement aux demandes des internautes / Mettre en place des espaces personnels.
3- Donner le meilleur prix
La génération Y fait partie de la génération du “Low Cost” et leur habilité à chercher la meilleure offre les rendent plus “économes”. Il faut avoir en tête qu’ils font :
des départs hors saisons
des réservations premières minutes (longtemps à l’avance) ou dernières minutes (voyages dégriffés)
des réservations de vols low cost
Conseils : Offres compétitives / Prévenir en temps réel des offres compétitives
4- Démultiplier le réseaux
Les réseaux sociaux modifient la manière de communiquer car l’emphase est sur le partage.
Conseils : Mettre en place des systèmes de partage / Inviter les blogueurs pour créer du contenu
5- Communication en temps réel
“Le challenge de demain sera d’indexer correctement les informations qui circulent en temps réel dans les réseaux sociaux et de les localiser”
Twitter, facebook, … nous offre un partage instantané d’information et de communication.
Conseils : Communiquer en temps réels les désagréments de vol / mettre en place des carnets de vols en direct
6- Repérage
Le wifi permet aux consmmateurs d’être de plus en plus disponible et d’avoir accès à de l’information n’importe où (ou presque) et n’importe quand.
Conseils : Utilisation des codes-barres pour renvoyer les utilisateurs à des sites / Mettre en place des parcours tagués / Proposer des guides audio via le mobile.
7- Réalité augmentée
La réalité augmentée permet d’augmenter l’expérience des voyageurs par la proposition de contenus en lien avec ce qu’ils font.
Conseils : Proposer des applications avec cette technologie.
Certains d’entre vous doivent connaitre cette situation ou en ont déjà connu une de similaire :
Vous partez une journée en escapade. Pour éviter de vous disputer avec votre conjoint sur la route à prendre, vous utilisez votre IPhone (à défaut de GPS) pour faire le trajet. Mais voilà, l’autonomie du IPhone est loin d’être optimale (faudra voir avec la nouvelle génération). Du coup, avant la fin de la journée plus possible de l’utiliser… et seul au monde vous vous perdez… (surtout si vous avez autant le sens de l’orientation que moi)
Des situations de panne sèche, c’est courant… (quel jeux de mot sans le vouloir héhéhé)
Quand j’ai appris pour la première fois que l’on pouvait utiliser l’énergie solaire pour régler le problème… ma première réaction a été assez mitigée. Pour m’en convaincre, mon ami Ronald Lucien (Fondateur de Ecknicité) m’a offert une recharge pour je me fasse ma propre opinion. Au passage, c’est lui le fournisseur officiel au Canada pour le chargeur à énergie solaire avec Novothink (si vous me croyez pas, ben lisez cet article de Cyberpresse)
Résultat du test : Mon chargeur solaire est dans mon sac à main… C’est petit, pratique, utile !
Il faut juste savoir que la première fois, il faut le charger sur une prise électrique puis ensuite, même si le soleil ne pointe pas le bout de son nez, cette petite chose va charger !
Imaginons en vacances l’intérêt d’en avoir un :
Vous pouvez utiliser plus longtemps vos applications IPhone (guide de voyage, Google maps, Facebook, réalité augmentée…)
Que l’on soit en voyage d’agrément, d’affaire ou tout simplement en train de visiter Le Louvre quand on habite Paris (car ils ont leur propre application)… Il est toujours utile.
C’est photovoltaïque… donc durable
Il est certifié par Apple donc si vous avez peur pour votre téléphone, pas de crainte !
La charge est toute petite !
Je dois en oublier…
Au passage, je parle du IPhone mais c’est également parfait pour les ITouch, IPod (mais 2 appareils différents : NT-01 t NT-02)
Un belle idée ! C’est Hot Hot Hot ! (Si des anciens de la maitrise en Marketing lisent (ou profs), ils comprendront certainement…)
Depuis l’évènement, “The best job in the World“, on ne cesse d’entendre parler de l’Australie. La semaine dernière, on donnait son site comme le plus apprécié par les utilisateur pour son ergonomie, beauté,…
L’idée ? Utiliser les résidents pour donner des idées aux visiteurs et fournir du contenu web (la carotte : un voyage à gagner).
Comment ? Par des photos au travers d’expériences…
The project started in mid-April this year with a call to people in Australia to send in pictures of their favourite experience in the country, backed by a competition to win a trip.
Au total, on recense (pour l’instant) pas moins de 29031 expériences ! Je pense que l’on peut affirmer que l’idée plait compte tenu de l’implication…
En entrant dans une “galerie photo” (classifiées par numéro d’expérience), on retrouve sur chaque photo individuelle une phrase commençant par “There’s nothing like….”
ex 1 : L’expérience 11684
ex 2 : L’expérience 6644
Mais ce que j’aime encore plus c’est le petit onglet en dessous “Tell me more”. Et pour une fois, c’est vraiment un “tell me more” ! On nous donne plus d’expériences au travers de mots clés prédéfinis ou en nous fournissant des idées de vacances de manière à relier le site officiel de l’Australie “Australia.com“. Il y a personnalisation selon nos intérêts.
Et… on utilise les réseaux sociaux pour partager !
Illustration avec l’exemple 2 (expérience 6644 - Surf) :
Avoir quelque chose de crédible (l’utilisation des locaux est loin d’être une mauvaise idée)
Avoir une bonne histoire (le concept est intéressant et impliquant)
Se focaliser sur le contenu et pas le trafic (des photos présentées et détaillées selon des expériences sont une bonne idée sans compter que le visuel est beau)
Donner l’envie de partager (utilisation des réseaux sociaux)
Ne pas sous-estimer le pouvoir des créateurs de contenu ! (ben oui)
Donner une durée de vie à la promotion (les images font rêver et donne envie d’y aller)
Une vidéo pleine de charme et qui nous offre une belle vision de la vie à Montréal. C’est le coup de cœur de Marie-Julie Gagnon… et ça le devient également pour moi ! En tant que nouvelle dans cette ville, je ne pouvais ne pas partager cette vidéo avec vous tellement elle est “vraie”.
Tous les détails de la vie montréalaises sont là !
- Les célèbres Canadiens (je ne sais pas si j’ai besoin de préciser mais c’est L’ÉQUIPE de Hockey du Québec). Si vous venez à Montréal pour la première fois et que vous voyez ça :
cela signifie tout d’abord que vous êtes bien à Montréal et que vous devez acheter un item pour devenir des montréalais(es) à part entière et/ou tentez de voir un match (sinon les bars sont bien aussi… ambiance assurée) !
- Le vieux Montréal avec ses hauts immeubles chargés d’histoire (et une architecture magnifique)
- Les transports en commun avec le Bixi (vélo) et le métro (une attention également pour le journal Métro… que nous lisons tous les matins)
- Jean Talon. Un de mes lieux favoris ! Il s’agit d’un marché public où l’on peut acheter local (fruits, légumes, oeufs, plantes, poissons, viandes…). C’est beau et vivant ! Bref j’aime beaucoup… et je le considère comme un incontournable à voir !
- Le Pik Nic électronik. Un espace où tous les dimanches vous pouvez vous retrouver pour un pique-nique en écoutant de la musique.
- Les couleurs. Montréal c’est aussi une ville chaude en couleur. Les maisons sont semblables mais la majorité va se distinguer par des couleurs (parfois très osées qui seraient en France interdites par les codes urbains)
Mais Montréal c’est également un vie urbaine multiculturelle, remplie d’évènements et festivals tout au long de l’année et qui cherche à s’inscrire dans une démarche de tourisme durable (ben oui fallait bien que je le dise !).
Si vous vivez à Montréal (ou êtes déjà venu), n’hésitez pas à mettre un commentaire pour nous dire ce qui fait de Montréal une ville unique pour vous !
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