Ouvre Grand Tes Ailes

L’expérientiel est une nouvelle orientation (caractérisée par l’émotion, le plaisir pour les consommateurs) qui fournit un contraste avec le marketing traditionnel (caractérisé par les décisions rationnelles basées sur les caractéristiques fonctionnelles).

Les pères de l’expérientiel, Pine II J. et Gilmore J. (1998), expliquent qu’elle se compose de 2 dimensions :

• la participation active ou passive,
• et la connexion par absorption ou immersion.

Ces deux dimensions donnent deux axes pour offrir 4 zones ou « royaumes » à l’expérience :

- Participation passive et absorption = divertissement. Ex : regarder la télévision, assister à un concert. En effet, lorsque quelqu’un visionne un film, il va s’absorber dans son expérience tout en étant assez passif dans l’activité.
- Participation active et absorption = éducation. Ex : assister à un cours de classe, prendre une leçon de ski. Le sujet se doit d’être absorbé par l’activité en ayant une participation active.
- Participation passive et immersion = esthétique. Ex : le voyageur qui s’immerge de la beauté du grand canyon ou une galerie d’Art. Pour profiter de ce moment, l’acteur doit entrer dans la scène à laquelle il fait partie mais sans fournir nécessairement une grande participation.
- Participation active et immersion = évasion. Ex : jouer dans un orchestre ou descendre le grand Canyon. Non seulement le participant entre dans la scène mais il va participer.

Cependant, ces auteurs précisent que la plus riche des expériences va prendre en compte les 4 royaumes pour former ce qu’ils appellent le “sweet spot”mais que deux personnes ne vivront pas la même expérience car elle dérive d’une interaction entre l’événement et l’esprit du participant en l’engageant au niveau émotionnel, physique, spirituel ou intellectuel.

Mais appliquons cette théorie à un cas connu par tout le monde: Walt Disney World.

Divertissement : Au travers par exemple de la présentation artistique tel qu’avec la présentation du Cirque du Soleil “La Nouba“. Les visiteurs seront absorbé pas l’expérience tout en ayant un comportement passif.

Education : Quand les familles font des activités du genre Kilimanjaro Safaris.

Esthétique : Lorsque le participant visite les parcs et allant au Cinderella Castle.

Evasion : Ce sera plutôt quand la personne entre dans une activité Rock ‘n’ Roller Coaster starring Aerosmith.

Et bien maintenant il ne vous reste plus qu’à y aller pour vivre l’expérience par vous même!