Médias sociaux, le virage obligatoire.
Posté par Mélanie | Catégories expérientiel, tourismeTags : , avantage, expérience, marketing, médias sociaux, tourisme Mardi mar 31, 2009
Vous n’êtes toujours pas sur les médias sociaux tels que Facebook ou Twitter ?
Et bien il serait temps de faire le pas alors ! Vous êtes en retard !
La tendance évolue à vive allure surtout quand on sait qu’aujourd’hui, près de 200 millions de personnes utilisent juste Facebook…
il y 5 ans ...
Aujourd'hui !
Une évolution ? oui, je pense aussi … Surtout que, contrairement à certaines idées reçues, ce n’est pas que pour les jeunes (regardez la courbe d’âge !).
Côté tourisme maintenant !
Les avantages sont très nombreux non seulement parce qu’il s’agit d’un secteur qui est très lié avec le Net mais également, parce que les médias sociaux permettent:
- de resserrer le lien entre la marque et la clientèle (65%);
- de communiquer de façon plus ciblée avec la clientèle (55%);
- d’avoir une meilleure compréhension des besoins de la clientèle (46%);
- d’avoir une image de marque plus facilement identifiable (42%);
- d’amélioration les revenus (41%).
Un exemple ? le Club Med.
“Because of the nature of our vacations, Club Med guests gravitate towards building community. They have a long history of participating in social media,” comments Kate Moeller, Club Med communications director. “Club Med Insider lets us join the conversation and receive direct feedback from our clients on what we are doing well, and what needs to be improved.”
Conséquences ? Création d’un site pour faire partager entre les membres de la “communauté”, des photos, vidéos, expériences de voyage, …
Et ça marche bien !
Je suis bien d’accord : s’il y a un bon coté à Facebook, c’est bien le fait de pouvoir passer en revue des souvenirs (de vacances ou non) !