Je l’ai déja mentionné dans ce blog, la réalisation d’une expérience en tourisme est primordiale.
Si l’on cherche à aller un peu plus loin, Wang (2008), propose 5 caractéristiques essentielles permettant d’améliorer une expérience :
- UNICITÉ : Une expérience se doit d’être unique pour un consommateur et suivre les traits de sa personnalité.
- CONTINUITÉ : Le long terme est à privilégier puisqu’il faut faire appel aux souvenirs du consommateur, ses expériences passées.
- PARTICIPATION : Car l’expérience dérive d’un processus de consommation et donc demande une certaine participation.
- CRÉATIVITÉ : l’expérience est motivée par des moyens créatifs.
- VALEUR AJOUTÉE ÉLEVÉE : Elle est caractérisée par de faibles inputs et de forts outputs.
A noter : Les auteurs Pine II et Gilmore (2007) rajoute également la notion d’authenticité ! En effet, un consommateur veut du « vrai » et s’il perçoit une quelconque tromperie, il se détournera du concept proposé et les conséquences pourront être assez dangereuses.
Ce billet est inspiré d’un article scientifique : WANG, Yueh-Yun, « A means-end approach to the analysis of visitors’ perceived values of leisure farms in Taiwan », Journal of American Academy of Business, 2008.
Mais également du livre de : PINE II et GILMORE, « Authenticity », Harvard Business School, 2007.