Le bouche à oreille est une méthode vieille comme le monde mais fonctionnant toujours très bien. Pourquoi ? Parce que l’on fait confiance à ses sources même si elle vient de l’ami d’un ami.
En tourisme, le bouche à oreille est un important facteur d’influence d’une destination plutôt qu’une autre.
C’est tout à fait logique quand on y pense une minute car si votre meilleur ami vous dit par exemple :
“Cette fin de semaine je suis allé à Disney Land. Je me suis vraiment régalé. Toutes les attractions étaient exceptionnelle. Je te le recommande vivement !” … Vous allez être influencé certainement positivement.
Inversement, s’il vous dit : “Cette fin de semaine, je suis allé à Disney Land et ça a été la pire expérience de ma vie, vraiment !” … Il y a de forte chance pour que vous soyez influencé négativement…
Mettons quelque chiffres …
68% des français avouent avoir déjà fait le choix d’une destination suite à une discussion avec des amis ou la famille. 68 % ce n’est pas rien ! Mais, il ne faut pas dénigrer pour autant les autres facteurs d’influences :
Si on réduit aux internautes, une autre étude prend la même tangente. Les amis arrivent en tête des influences avec 34% des internautes (américains dans ce cas !)
Un exemple personnel.
Dernièrement, un ami a voyagé en Afrique du Sud et j’étais à milles lieux de penser que c’était aussi beau ! Le fait de le connaitre m’a poussé à regarder ses photos mais surtout à m’y attarder. Il y a quelques mois de cela, je n’aurai jamais eu envie d’y aller pour je ne sais quelle raison d’ailleurs ! mais aujourd’hui, mon avis a évolué …
Je me suis fait influencer …
QUE FAUT-IL RETENIR ?
L’image, l’expérience que vous allez laisser à vos visiteurs est primordiale ! Le bouche à oreille est exponentiel et les réseaux sociaux accentuent le phénomène de façon considérable.
Comme je le montre dans mon exemple personnel, je pense également que de voir toutes les photos sur facebook (ou autres) augmente l’effet de choisir une destination.
Ainsi, travailler à l’expérience offerte est vraiment important !
L’architecte Orlando De Urrutia nous présente dans son blog une goutte d’eau constructible sous le nom de “Water Building Resort”.
Cette construction durable (mais encore qu’un projet) posée sur et dans les océans permettrait d’accueillir Hôtels, Spa, Restaurants, Aquarium, salles de congrès ou encore salles de conférence permanentes ou temporaires.
Ce projet se veut en harmonie avec l’eau, l’environnement et les énergies renouvelables.
Développons un peu …
Il optimise les énergies renouvelables par sa forme unique. La façade exposée au soleil (forme arrondie) le capte et utilise l’énergie photovoltaïque pour fournir le bâtiment en électricité.
L’envers (façade non au soleil et de forme rentrée), utilise l’énergie du vent pour générer également de l’électricité mais aussi pour faire de l’eau pure consommable ! Réalisé grâce à la nouvelle technologie TeexMicron, le bâtiment transforme l’air en eau potable. Le processus est basé sur la condensation de la nuit et l’évaporation de l’air du jour. Le fait que cette grosse goutte d’eau soit posée sur les océans augmente le pouvoir de condensation pour optimiser l’exploitation des énergies renouvelables par la structure.
De plus l’édifice récupère l’eau de pluie et l’eau salée de la mer par un processus de désalinisation pour fournir le bâtiment en eau.
Plus d’explications dans cette vidéo …
Pour ma part, je trouve cette idée non seulement très originale mais vraiment intéressante pour l’exploitation faite.
Cela prouve encore une fois qu’il est possible d’allier design et structure durable pour le bien être de la planète mais aussi pour nous offrir de nouvelles expériences touristiques. Personnellement je me vois bien dans un hôtel en forme de goutte d’eau avec un aquarium directement dans la mer … et vous ?
Posté par Mélanie | Sous : internet, tourisme
Vendredi 26 juin, 2009
Selon une récente enquête, le e-tourisme parait loin de s’étouffer !
En voici quelques chiffres pour votre information (sur le marché français) qui m’ont marqué :
Internet représente la principale source d’information lors de la préparation d’un voyage pour 77%.
31% ont acheté en 2008 leur voyage en ligne. Soit, 9.2 millions (personnes de 15 ans et plus).
Volume d’affaire : 14 milliards d’euros en 2008 contre 3.1 milliards d’euros en 2005 et 545 millions en 2001). C’est juste l’équivalent de 47% du e-commerce … Les prévisions de 2009 par Benchmark group sont de 15.1 milliards d’euros.
Ce que les acheteurs mixtes attendent le plus (= acheteur en ligne et hors ligne) :
Après Google Earth ou Google Map, Google vient de rendre public sa dernière création (version bêta) : Google City Tours.
L’idée est de donner aux internautes des cartes de visites culturelles pour toute une journée de découverte et aux entreprises des nouveaux lieux publicitaires. Les principaux points de visite d’une ville y sont suggérés.
Le principe :
Vous tapez le nom d’une ville.
Google repère les lieux les plus intéressants (selon lui bien entendu).
Il fait un chemin approximatif pour toute une journée de visite. Mais, la carte ne suit pas les routes. Certainement un lien avec google map en étape 2 comme le mentionne aussi Jean François Morand dans son article. La journée Google va de 9h du matin jusqu’à 17h du soir et cela pour une durée maximale de trois jours (voir l’article de zorgloob très bien expliqué).
Les avantages pour Google …
Il va aider les internautes préparant leur voyage sur Internet ! oui mais c’est surtout un nouveau moyen de financement. Le concept permet d’introduire des publicités Adwords pour ceux qui veulent être placés près des points sélectionnés par Google.
Les avantages pour l’utilisateur …
Cet outil est d’un grand intérêt dans la préparation d’un voyage organisé soi-même.
Il peut être également utile pour les locaux car on ne connait jamais tout. Puis un peu d’aide, ça ne fait pas de mal quand on ne sait pas où aller se promener !
Google sélectionne les endroits de façon à avoir un voyage optimisé en se basant sur les heures d’ouvertures, etc. Donc pas de perte de temps ! Ce qui est une très bonne chose entre nous …
Les avantages pour les professionnels du tourisme …
La publicité ! Vous pouvez placer votre structure pour la promouvoir via le système de Google Adwords.
Quelques petites faiblesses quand même …
City Tours estime que les visites durent toujours 1 heure. Parfois c’est long mais parfois c’est court (Je pense à une visite du Louvre … Si votre intérêt est de dire simplement “J’ai visité le Louvre !” C’est bon mais dans le cas où vous voulez vraiment visiter le Louvre … Il vaut mieux (selon moi) prévoir une marge de manœuvre sur le temps indiqué.
Il s’agit toujours d’une version béta. Google est une aide supplémentaire mais il faut conserver quand même une part personnelle dans l’organisation de son voyage ! N’oublions pas non plus les bons vieux guides de voyage ainsi que les agences, plus expertes que Google dans l’industrie touristique !
Un exemple ? Partons avec Montréal.
Le programme proposé pour une journée bien remplie (Attention Top Chrono !) :
A- Insectarium de Montréal pour 1 heure. Puis, marche de 38 minutes (oui, c’est très précis …)
B- Ecomusée de l’Au-Delà pour 1 heure toujours, puis marche pendant 72 minutes.
C- Musée du Château Ramezay (1 heure). Marche de 9 minutes.
D- Centre des sciences de Montréal (1 heure) puis marche de 11 minutes.
E- Lieux historique national du Canada de Sir-George-Étienne-Cartier (1 heure) puis marche de 44 minutes
F- Titanic-l’exposition (1 heure … et oui il fait rester une heure partout !) puis en route pour 19 minutes
G- enfin, le Musée des Beaux-Arts de Montréal pour … 1 heure !
Je ne suis pas sûre d’être capable de faire 3 musées + un insectarium + un centre des sciences + une exposition en une journée sans compter que je dois commencer à 9 h du matin puis finir à 17 h ! Mais je vais tenter l’expérience dans le courant de Juillet et je vous reviendrai avec mes commentaires !
Si on fait un sondage à mains levées, je pense que le schéma le plus probable serait celui-ci (une chance sur 20 de se tromper) :
“Qui a déjà entendu parler du Développement durable ?” Toutes les mains vont se lever en toute honnêteté.
Puis,
“Qui pense que, l’appliquer dans sa structure est une bonne chose ?” Très peu de main vont restées baissées. Puis si on ne lève pas la main, c’est pas très bien vu, il faut l’avouer…
Enfin,
“Combien d’entre vous l’applique réellement dans sa structure ?” Alors là, beaucoup moins de mains levées … non ?
Le Développement Durable, tout le monde le connait et tout le monde le prône. Mais quand il vient le temps de passer à son opérationnalisation, peu de personnes répondent à l’appel.
Le CSR Europe (pdf version anglaise) donne les excuses essentiellement fournies pour sa non application. En voici 3 :
“je n’ai pas le temps”
“je suis là pour vendre, pas pour sauver la planète”
“c’est aux gouvernements de s’en occuper, pas à moi”
Il est vrai que le développement durable demande du temps, que les entreprises sont là pour vendre et que les gouvernements doivent faire des programmes en sa faveur !
Les entreprises modèles en développement durable, telles qu’étudiées par Aberdeen (dans un rapport), affichent les résultats suivants:
. hausse de 16% de leur capacité à conserver leurs clients;
. réduction de 9% de leur empreinte carbone;
. réduction de 7% de coûts d’opération;
. baisse de 10% des coûts de papier;
. baisse de 7% des coûts de transport et de logistique.
Et bien je me dis qu’il peut être intéressant d’y consacrer un peu de son temps, de dire que l’on peut vendre ET sauver la planète mais qu’il est aussi plus intelligent de travailler AVEC les gouvernements. Ils pourront mettre en place toutes les actions possibles et inimaginables pour le développement durable (tel le guide “économies d’argent et d’énergie” du Canada), si personne ne les suit, et bien c’est simple, ça ne sert strictement à rien !
Sans compter de l’image valorisée dont vous allez bénéficier
Mais un peu d’optimisme quand même !
Des entreprises l’ont bien compris et elles y trouvent des économies. En plus des bienfaits pour l’environnement ou les populations, le développement durable offre des revenus supplémentaires ! (Intéressant non ?).
Mentionnons quelques structures touristiques québécoises en faveur du développement durable et donc du tourisme durable :
Les publicités en tourisme jouent souvent sur l’émotionnel et cela à juste titre !
Mais là, l’idée de JetBlue (compagnie aérienne) associée à JWT New York (USA) est vraiment marrante ! C’est une bonne idée.
En tout cas elle reste dans ma tête et j’ai envie de la communiquer avec vous !
J’ai déjà parlé dans ce blog du meilleur job au monde ici et ici.
Et bien pour finir cette action buzz avec succès … un prix à Cannes (rien que ça !).
Dans la catégorie PR (Public Relation), c’est Tourisme Queensland qui remporte le grand prix avec “Best Job in the World”.
Je suis ravie de cette nouvelle ! Le tourisme est dans la cours des grands
C’est trois grands prix maintenant … PR (mentionné dans cet article), Direct et Cyber. Je vous renvoie par la même occasion sur le Blog d’Olivier où j’ai trouvé l’information en avant première !
Certains le savent, je suis originaire du Sud de la France (Carcassonne plus précisément puis Montpellier pour le début de mes études universitaires). La mer Méditerranée a grandement participé à mes vacances d’été pendant des années et principalement à Port-Leucate (vous allez tout savoir de ma vie à force !)
Alors quand je tombe sur un article de l’internaute mettant en image les magnifiques plages méditerranéennes, je ne peux m’empêcher de vous en parler !
Voici MON top 5 ! Mais partez toutes les explorer sur le site de l’internaute (Ou en vrai, on ne va pas vous en vouloir !!!)
Première position : Port Leucate (vous savez maintenant pourquoi j’ai raconté un bout de ma vie …), région du Languedoc-Roussillon et département de l’Aude.
L’endroit est parfaitement adéquat pour les fans de la planche à voile ! Avec environ 300 jours de vent par année, on peut glisser assez souvent sur l’eau …
En second : Argelès-sur-Mer. Région Languedoc-Roussillon non loin de la frontière espagnole (comme Port-Leucate). C’est la vie catalane que l’on y trouve. Il faut aussi partir se promener dans le coin de Banyuls et Collioures pour leurs criques.
Argelès-sur-Mer
Troisième position : Cassis. Région Provence-Alpes-Côte-d’Azur.
Un conseil : Partez vous promener dans les Calanques (= Creusées dans le calcaire ou la roche granitique par la mer, les calanques composent de nombreux paysage des côtes méditerranéennes. Voir wikipédia pour plus d’info)
Cassis
Position 4 : Le Grau Du Roi. Région Languedoc-Roussillon et département du Gard. Situé en Camargues.
Grau du Roi
5e position : Antibes. Littoral des Alpes-Maritimes.
Posté par Mélanie | Sous : internet, tourisme
Vendredi 19 juin, 2009
Même si vous n’êtes pas présents dans les mondes virtuels, vous avez entendu parler au moins des Sim’s, de 2nd Life ou encore de World Of Warcraft (WOW pour les intimes) !
C’est un véritable engouement qui se fait actuellement avec des spécifications à connaitre car votre entreprise pourrait bien y trouver un avantage !
Mondes Virtuels, qu’est ce que c’est exactement ?
Faisons le tout simple ! Un univers virtuel c’est :
Un monde artificiel,
Pas de finalité au jeu contrairement aux jeux vidéos,
Une communauté d’utilisateurs : idée de rassembler pour pour des interactions. On appelle ça des jeux en lignes massivement multijoueurs (avec quelques variantes bien sûr comme les jeux de rôles (ex : WOW) ou jeux de simulations (2nd Life).
L’utilisation d’avatars qui interagissent entre eux et se déplacent,
Il peut être très proche du monde réel (comme avec les Sim’s en encore plus avec les Sim’s 3) : gravité, temps, climat, etc.
Communication sous forme de texte généralement,
Un modèle économique propre (par exemple sur 2nd Life, on achète avec du vrai argent (Dollar, Euro, Yen, etc.) du Linden, monnaie virtuelle),
La liberté totale prône.
Le cas de Second Life …
Principe rapide :
Ce n’est pas un jeu vidéo car il n’y a pas de but précis,
Utilisation d’avatars pour l’apparence (Représentation virtuelle. La modification y est infinie),
Possibilité d’importer des images et vidéos,
Une monnaie locale (Linden : L$) accessible en payant avec de l’argent réel,
Les activités marchandes sont présentent (boutiques, immobilier, etc.).
Le but est de développer des rencontres virtuelles et interactions sociales. Pour cela, l’utilisateur peut appartenir à des groupes communautaires, organiser des rassemblements, …
Mais en tourisme ….
Ce jeu est, en tourisme, une opportunité (mais bien sûr il n’existe pas que lui !).
Opportunité car les entreprises réelles peuvent :
Interagir avec les internautes par un présence dans l’univers,
Faire des publicités,
Faire des tests grâce à la proximité existante avec le réel (par exemple, pour voir l’acceptation d’une structure hôtelière d’un genre nouveau)
Ou encore faire des liens avec le réel !
Mais attention, votre présence dans un monde doit correspondre avec votre secteur d’activité (logique …). En tourisme, le cas de second Life est bon car les interactions sont proches du réel.
Si vous avez d’autres jeux à conseiller pour l’industrie touristique, n’hésitez pas à les mettre en commentaire !
Posté par Mélanie | Sous : google, internet
Jeudi 18 juin, 2009
Aujourd’hui j’ai assisté à une conférence présentée par Nicolas Cliche de NVI.
Le titre : “Bien positionner son entreprise dans Google, c’est Naturel”. L’approche est générale mais entièrement transposable au secteur touristique. Je souhaite donc vous faire part à tous de cet apprentissage pour optimiser votre site !
Avant de commencer, je tiens à remercier Nicolas Cliche pour s’être déplacé de Montréal, Harold Boeck (Responsable de la maîtrise en commerce électronique) pour l’avoir invité et l’Université de Sherbrooke pour avoir accueillit notre conférencier.
Voici donc l’essentiel de ce qui a été dit aujourd’hui. Bonne lecture !
4 modèles d’affaires en ligne :
vendre
générer des revenus publicitaires en faisant venir le maximum de personne sur notre site
obtenir des affiliations/commissions
générer des contrats
La stratégie de référencement (inspirée de Seomoz) :
Indexabilité.
Une règle : un URL pour un contenu.
Les liens doivent être simple et il ne faut pas en abuser pour ne pas se faire perdre par Google (en gros, pas plus de 100 liens pour une page). Il faut se rappeler également que les images sont moins bien référencées que les mots !
Pertinence.
Il faut s’assurer d’avoir les mots clés que les internautes cherchent. Le tout peut être optimisé par l’architecture du site et la création de contenu. Faire attention au référencement des titres des pages (ne pas les oublier donc !)
3 types de mots clés :
Court = 1 mot. C’est ceux qui aboutissent à le moins de conversion.
Moyen = 2 à 3 mots. Les combinaisons sont plus nombreuses et c’est la somme des mots qui va amener du trafic.
Long = plus de trois mots. ils sont les plus descriptifs et les meilleurs convertisseurs.
Popularité.
C’est le “Nerf de la Guerre” ! Il faut tenir compte :
De la qualité, de la quantité, de l’âge et de la régularité des informations.
De la sémantique des liens entrants. En d’autres mots, il est préférable d’avoir des liens qui portent le même nom que notre page pour un meilleur référencement.
Des liens avec des sites de même thématique. Pour un site en tourisme, il est donc préférable d’avoir des liens ou de faire des liens vers d’autres sites touristiques.
Une diversification des points d’entrées. Les liens se doivent d’être plus profond que la simple page d’accueil.
Socialisation.
Il faut être présent sur les sites de nouvelles (tels Digg, Reddit, StumbleUpon) et les sites communautaires (facebook, …) pour faire du trafic et acquérir des liens.
5 tendances futures !
Facteurs de comportement. Google analyse les liens et sait quand il y a tricherie …
Recherche universelle et médias riches. Les images et vidéos prennent de plus en plus de poids dans les pages web. Donc il y a un intérêt à les rendre accessible.
Recherche locale. Les cartes géographiques sont de plus en plus utilisées par les internautes et les exploiter est un atout.
Nouveaux types de recherche. Par exemple, le temps réel (comme avec Twitter. Voir mes articles sur cet outil ici et ici !). L’expansion est en marche et il faut intégrer ces nouvelles pratiques dans sa stratégie.
Les médias sociaux. Google cherche à savoir de qui on parle pour donner de la popularité même sans liens.
Les conseils du professionnel
Avoir un site indexable en appliquant les bonnes pratiques du web
Prendre le temps pour une réflexion de mots clés adéquats et porteurs
Avoir un contenu de qualité pour attirer des liens
Augmenter sa présence dans l’industrie que l’on vise
