Le bouche à oreille est une méthode vieille comme le monde mais fonctionnant toujours très bien. Pourquoi ? Parce que l’on fait confiance à ses sources même si elle vient de l’ami d’un ami.
En tourisme, le bouche à oreille est un important facteur d’influence d’une destination plutôt qu’une autre.
C’est tout à fait logique quand on y pense une minute car si votre meilleur ami vous dit par exemple :
- « Cette fin de semaine je suis allé à Disney Land. Je me suis vraiment régalé. Toutes les attractions étaient exceptionnelle. Je te le recommande vivement ! » … Vous allez être influencé certainement positivement.
- Inversement, s’il vous dit : « Cette fin de semaine, je suis allé à Disney Land et ça a été la pire expérience de ma vie, vraiment ! » … Il y a de forte chance pour que vous soyez influencé négativement…
Mettons quelque chiffres …
68% des français avouent avoir déjà fait le choix d’une destination suite à une discussion avec des amis ou la famille. 68 % ce n’est pas rien ! Mais, il ne faut pas dénigrer pour autant les autres facteurs d’influences :
- 36% avec une émission de télé
- 34% avec les guides touristiques
- 27% les magasines
- 22% Internet
- 22% aussi pour les beaux livres
- 14% pour les films (voir mon autre article : cinéma à succès, Buzz touristique)
- 7% pour les romans
Si on réduit aux internautes, une autre étude prend la même tangente. Les amis arrivent en tête des influences avec 34% des internautes (américains dans ce cas !)
Un exemple personnel.
Dernièrement, un ami a voyagé en Afrique du Sud et j’étais à milles lieux de penser que c’était aussi beau ! Le fait de le connaitre m’a poussé à regarder ses photos mais surtout à m’y attarder. Il y a quelques mois de cela, je n’aurai jamais eu envie d’y aller pour je ne sais quelle raison d’ailleurs ! mais aujourd’hui, mon avis a évolué …
Je me suis fait influencer … 
QUE FAUT-IL RETENIR ?
L’image, l’expérience que vous allez laisser à vos visiteurs est primordiale ! Le bouche à oreille est exponentiel et les réseaux sociaux accentuent le phénomène de façon considérable.
Comme je le montre dans mon exemple personnel, je pense également que de voir toutes les photos sur facebook (ou autres) augmente l’effet de choisir une destination.
Ainsi, travailler à l’expérience offerte est vraiment important !
Pingback: Interagir avec sa communauté : un facteur de succès | Ouvre Grand Tes Ailes
Pingback: Dans votre boite à outils Internet : l’interaction « Le Tourisme Électronique