Ouvre Grand Tes Ailes

Partagez vous  des informations comme moi ?

Vous êtes sur Twitter et vous trouvez un article qui vous plait … vous retwittez (je le conjugue même si cela n’est pas vraiment français…) pour donner l’information à vos contacts. Ou, vous êtes sur Facebook et une vidéo mise par un de vos amis vous interpelle … Vous la partagez en la mettant sur votre mur. Nous sommes nombreux à partager sur les réseaux pour tenir au courant notre entourage d’images, vidéos, articles ou autres qui nous ont plu ou au contraire qui nous ont choqué .

Dernièrement, j’ai abordé l’importance du bouche à oreille en tourisme pour le choix d’une destination touristique. Les réseaux sociaux fonctionnent exactement sur ce principe avec une force exponentielle impressionnante. En moyenne, une personne partage avec 9 autres personnes dans la vie réelle (selon l’ouvrage “Comportement du consommateur”, Solomon et Al, 2004). Sur Internet, faites le calcul, si vous avez 50 amis sur facebook par exemple, vous partagez avec les 50. Si sur les 50, il y en a 1 qui aime et qui partage avec ses propres contacts, et bien ça va commencer à faire beaucoup de monde parce qu’en principe le phénomène ne s’arrête pas à un seul partage…

Quel beau moyen de visibilité si vous êtes présents ! Non ?

Des tendances sont données sur l’influence des médias sociaux. Cela vient conforter le fait que vous vous devez d’y être présents !

• L’utilisation ainsi que l’influence des médias sociaux va s’accroitre. C’est normal quand on y réfléchit car contrairement à ceux que certains peuvent croire encore, la toile n’est pas réservée aux jeunes ! Toutes les tranches d’âge s’y mettent et ceux subissant la plus forte croissance sont les … 55 ans et + (et oui) avec 88% selon IAB Canada 2008 ! Donc, qui dit plus de monde sur Internet, dit aussi plus de monde sur les communautés d’intérêts !

• La publicité sur les réseaux sociaux va s’accroitre ! C’est plus cher c’est vrai, mais la visibilité est meilleure. Comme l’a expliqué dernièrement Dat sur Positionnermonsite.com, la publicité apporte un plus par la présence d’images (plus fortes que les mots).
• La visibilité sera pour les influenceurs … En gros, soyez présents et faites parler de vous ! Mais, ne faire que de la promotion pour votre entreprise n’est peut être pas suffisant… Je m’explique au travers d’un exemple : Vous êtes un Hôtel qui intègre le développement durable. Parler de vos pratiques est très bien car les internautes verront votre transparence; Mais si vous apportez aussi des informations sur le secteur du tourisme durable, ou plus généralement le développement durable, vous montrez à mon avis que vous êtes réellement impliqué en donnant des nouvelles “fraîches”. Je pense personnellement qu’un consommateur se sent plus en confiance si l’entreprise s’ouvre.

Votre communauté vous parle … écoutez là bien !

Le partage d’une information ou d’un avis sur les réseaux sociaux est bon pour votre entreprise surtout si vous souhaitez améliorer la visibilité de votre structure touristique. C’est même un atout pour votre entreprise si vous êtes présent et interagissez avec votre communauté.

Quand les critiques sont négatives … ok c’est pas très bon mais il ne faut surtout pas tourner le dos au problème car l’être humain a tendance de dire les choses qui l’ont insatisfait plutôt que l’inverse. (Et oui, on est tout des chialeurs, reconnaissons-le !)

Ce qu’il faut retenir de mon article !

• Le partage d’informations via les réseaux sociaux améliore la visibilité grâce au phénomène de bouche à oreille.
• Écouter et interagir avec les communautés en lien avec notre structure est nécessaire (cela fait partit de votre boite à outils Internet)
• Ne jamais laisser un client mécontent … ils sont les plus dangereux …