Ouvre Grand Tes Ailes

Inspiré par un tweet de Claude Peloquin (son twitter) aujourd’hui, il me parait intéressant de revenir sur les dommages que font les risques perçus à l’industrie touristique.

Quels sont les risques perçus en tourisme :

D’un point de vue touristique, plusieurs risques influencent la qualité d’une expérience vécue par un consommateur. La conséquence en est le refus de choisir une destination ou dit autrement dit la non intention d’achat de la destination (le pire pour une structure touristique !). Il s’agit :

• Risque social et psychologique : soit, le besoin d’accomplissement personnel comme signe de reconnaissance sociale. Parfois les motivations sont le snobisme, l’imitation ou l’entrainement. Il peut y être rajouté l’influence d’un ami ou de la famille ayant vécu une mauvaise expérience et faisant du bouche à oreille négatif.

• Risque de sécurité et de performance : Cela prend en compte tous les dangers physiques, sur les biens des individus, destinations, infrastructures, accessibilité ou commercialisation de l’offre.

• Risque financier : Ils sont liés aux caractéristiques intrinsèques d’une offre (non palpable, variabilité, intangibilité,…). Plus le prix augmente, plus le risque de performance (sécuritaire) diminue mais plus le risque financier augmente.

Un risque fort : La sécurité mise en doute

La sécurité en tourisme est un point qui influence fortement les touristes.

Des exemples ? Les attaques du 11 septembre, la grippe aviaire, le chincouncounia, les attentats de Bali ou encore maintenant la grippe porcine H1N1 comme le mentionne l’article twitté Claude Peloquin. Il s’agit malheureusement de chose auxquelles il est dur de faire face et être proactif peut s’avérer inutile dans certains cas. Les conséquences sont graves. Illustration au travers de la grippe H1N1 : c’est 35 à 40% des réservations annulées en une semaine

“The spread of H1N1 has affected the travel industry to the tune of 35 to 40 per cent this week”

Ces risques sont cependant des éléments à prendre en compte et il est important de tenter d’atténuer le plus possible les effets négatifs (une fois que le gros de la crise est passé). Par exemple, jouer sur le bouche à oreille est un moyen intéressant pour faire passer un nouveau message.