Posté par Mélanie | Sous : tourisme
Vendredi 27 nov, 2009
Pourquoi cette crise ?
Je pense que je ne pourrais pas mieux l’expliquer que cet extrait d’article de Paperblog :
Entre la décision de construire et l’arrivée sur le marché, le retournement du cycle (économique) tend à se produire : trop de projets financés par des taux faibles arrivent sur le marché à contretemps, au moment où les banques centrales, pour éviter les risques d’inflation provoqués par l’euphorie monétaire liée à l’explosion du crédit, doivent remonter les taux. Et nombre d’immeubles construits dans l’euphorie des taux bas se remplissent mal : les loyers n’équilibrent pas les charges nées de l’exploitation de la tour, et du service de la dette. Les propriétaires de gratte ciels, financés par un effet de levier important et dont les loyers ne rentrent pas, se retrouvent étranglés par le refinancement de leur dette à échéance, et sont parfois mis en faillite, ou rachetés à vil prix.
(Via l’excellent article de Paperblog qui explique économiquement la raison de cette catastrophe)
En Février, on estimait la dette déjà à 50 milliards ; Aujourd’hui, on la connait de 59 milliards de $…
Conséquences touristiques ?
Dubaï, réputée comme la ville de la démesure avec les tours les plus hautes du monde, les complexes immobiliers fous (l’îles Palmiers, îles continents, …), la plus grande piste de ski couverte, … risque de connaitre un retournement dramatique si elle n’arrive pas à honorer sa dette le plus vite possible.
En effet, si elle ne trouve pas l’argent nécessaire pour finir les constructions… il n’y aura plus de quoi donner l’envie aux touristes d’y séjourner. Rien ne pourra plus représenter leurs attentes et rêves de démesure (et de luxe) qu’ils associent à cette ville.
De plus, même si le nombre de visiteurs étrangers a progressé en 2009 de +5% (premier semestre) et malgré le climat économique morose des derniers mois, cela n’est pas suffit pour supporter le rythme des constructions d’hôtels (via). Le résultat se manifeste par une baisse du taux d’occupation de -9% (82% en 2008 contre 73% en 2009).
On peut donc leur souhaiter bien du courage pour remonter la pente…
Peut-être des réductions dans les voyages vont venir ???
Drouot est un spécialiste d’enchères d’objets d’arts. Cette année, il se lance dans les voyages thématiques liés à sa compétence : l’Art !
Résultat de l’initiative
13 voyages sur-mesures vont être offerts dans différents lieux (villes ou pays) du monde pour admirer les richesses culturelles qui les caractérisent.
Ainsi, Londres est la ville pour le mobilier et peinture ancienne, le Mali dévoile les Arts Premiers, Viennes c’est histoire de l’Art et Opéra, Athènes et les Cyclades pour l’art et l’archéologie antiques, Budapest pour l’Art Nouveau et Moderne, …
Le plus : Des conférenciers spécialisés sur les thèmes donnés comme accompagnateurs.
L’offre de Viennes en vidéo :
Un bon concept !
Bien sûr, c’est un concept très ciblé. Quoi que…
Mais avouons quand même la richesse de l’expérience !
Si vous aimez l’art, aimez les voyages culturels, vous allez avoir des spécialistes pour un voyage captivant sur un sujet qui vous passionne !
L’AFMM (Association Française de Marketing Mobile) vient de mettre sur Internet son “Guide marketing mobile” (en pdf là). Ce document apporte des justifications sur l’intégration du mobile dans une stratégie marketing mais donne également des cas d’applications concerts. Ce billet est également un complément de la conférence Infopresse que j’avais reporté sous deux articles (là et là). Guide trouvé par le billet d’Aurélien sur mobi-mktg.com.
L’intérêt du mobile
Essentiellement 4 points :
Média de masse : Équipement important de la population (90% en France) et permet de toucher une cible qui ne va pas sur Internet.
Personnel : Contact individualisé, très ciblé, relation de proximité
Nomade : Lien permanent avec le consommateur, adaptation des messages en fonction du lieu et moment
Efficace : 20% des mobinautes français ont cliqué sur un SMS promotionnel, taux de clic sur bannière publicitaire entre 1 et 3%
2 solutions émergentes
Sans contact mobile : Cette solution utilise la technologie RFID et permet à son détenteur de passer un titre de transprot, payer, lire une affiche intelligente, …
Visio + : Permet d’accéder à des services vidéos interactifs
2 Exemples d’applications mobiles touristiques
Agence Nouvelles frontières
But : Recruter des clients plus technophiles et renforcer les ventes sur d’autres canaux.
Outils : Site mobile (pour des enchères, localisation, …), publicité mobile (pour diffuser des bannières), alerte SMS (pour l’ouverture d’enchères, promotions, …)
Résultats :
Nous comptons plus de 30.000 inscrits aux enchères mobiles et un chiffre d’affaires généré par ce site qui augmente de 20 à 30% par mois depuis le lancement. Par ailleurs, nous avons enregistré de très bons résultats sur le média mobile lors de notre dernière campagne de promotion : 0,6% de taux de clic sur les bannières mobiles présentes sur les portails des opérateurs contre 0,09% pour la même campagne sur le Web (Stéphane Baron, responsable internet)
Région Rhône-Alpes
But : Améliorer l’image dynamique et avant-gardiste de la région ainsi qu’utiliser un canal grand public.
Outils : Site internet mobile (pour les 16-25 ans et entrepreneurs relayant les initiatives de la région en matière de formation et économie), SMS Push (pour les élus détenteurs d’un IPhone)
Résultats :
S’appuyant sur une riche base de données, ce site de services permet aux Rhônalpins et aux touristes d’identifier et localiser des restaurants, des musées, des spectacles et d’accéder à un agenda de sorties dans toute la région.
Rappel :
Marketing Pull = on recoit un message de la cible (client vers annonceur)
Marketing Push = on envoit un message vers la cible (annonceur vers client)
Donc le mobile est un média efficace pour…
Développer sa marque : Elle est plus accessible, innovante.
Conquérir des nouveaux clients : Créer une base de données, générer du trafic en points de vente, promouvoir des produits
Fidéliser : Animer des programmes de fidélité, offrir un espace personnel aux clients, assurer un suivi pour les clients, optimiser l’après-vente
Générer des revenus : canal de vente supplémentaire, monétiser l’audience, animer des ventes en magasin, achat d’impulsion pour les petits montants (musique,…)
Il repose sur un constat très simple : La beauté des voyages et la satisfaction des touristes n’est pas forcément sans conséquences pour l’environnement et les populations locales dans un contexte de tourisme de masse. Park et Honey disaient il y a déjà 10 ans de cela :
« Comment pouvons-nous préserver les merveilles naturelles et en même temps maintenir le tourisme dans les meilleures places ? »
En effet, les sites touristiques les plus attractifs sont en lien avec de fortes caractéristiques biologiques et/ou socioculturelles. Par exemple, les barrières de corail attirent les plongeurs ; Mais, la destruction des récifs et des menaces sur les ressources halieutiques en sont les conséquences directes.
Qu’est-ce que l’on constate aujourd’hui (des exemples concrets)
Cyberpresse met en avant plusieurs cas alarmants résultant de ce paradoxe (attirance pour la beauté et dégradation). Entre autres :
Venise : menacée par les inondations mais aussi… les touristes. Causes : les déchets et le fait qu’ils chassent les résidents à bout d’autant de visiteurs. En 2007 : 21 millions de visiteurs pour 60 000 habitants.
Les îles Galapagos : Ces îles volcaniques possèdent une faune et une flore uniques au monde. C’est notamment pour les tortues centenaires les iguanes géants et les que les touristes y vont nombreux. Mais en échange, l’écosystème est fragile et l’archipel est en péril selon l’UNESCO.
Le mont Kilimandjaro : Deux problèmes actuellement : des milliers de personnes veulent faire son ascension (augmente l’érosion et la pollution) et il est menacé de perdre ses neiges éternelles par le réchauffement climatique actuel.
Le mont Everest : On surnomme parfois son camp de base «le dépotoir le plus haut du monde», tant les visiteurs y ont laissé de déchets et de pièces d’équipement depuis des années.
Machu Picchu : Le site archéologique de Machu Picchu est l’endroit le plus visité en Amérique du Sud et l’ensemble des visiteurs qui foulent son sols contribuent à sa fragilisation ; Des problèmes de déforestation, de glissements de terrain et d’accès illégal sont également à noter.
Les tombeaux égyptiens et les soldats de terre cuite (Chine) : La respiration des visiteurs apportent une humidité dangereuse pour ces merveilles du passé.
La Méditerranée : Tous les ans, c’est 220 millions de visiteurs qui viennent. Dans 20 ans, ils seront 350 millions environ. Conséquence : Dégradation des côtes et de l’écosystème marin.
De actions sont prises pour lutter contre les inconvénients mais très souvent insuffisantes. Alors qu’allons nous faire ? Continuer comme ça ? Ou bien faire des efforts ensemble pour continuer à voir ces merveilles et aider les populations à la conservation par un tourisme plus respectueux ?
Source scientifique : Park and Honey, « The Paradox of Paradise », Environment, Vol. 41, No. 8, (1999), pp. 4-5.
Il y a de cela peu de temps, je discutais avec Olivier Mermet des applications touristiques qui pourraient être faites via l’IPhone (ou tout les smartphones d’ailleurs). Nous avons abordé la possibilité de parler d’autres langues sans les apprendre. Les téléphones intelligents feraient ça pour nous… Très futuriste me direz-vous mais pas tant que ça finalement…
Une nouvelle application vient de sortir : ILingual pour Fly Emirates (Olivier en parle d’ailleurs dans son propre blog ici).
Qu’est ce que ILingual ?
Il s’agit d’une application touristique permettant à l’IPhone de parler à notre place. Enfin, disons qu’il prononce quelques phrases pré-enregistrées en allemand, français ou arabe pour nous.
Comment ça marche ?
C’est très simple !
Il suffit de prendre sa bouche en photo. Une fois fait, on choisit la phrase pré-enregistrée que l’on veut dire et on place son IPhone devant la bouche. Ainsi, les correspondants vont voir votre bouche photographiée parler (pour vous) la langue du pays que vous ne maitrisez pas.
Les bémols de l’application….
Bien sûr ce n’est que le commencement donc il faut retenir une certaine indulgence ! Mais…
Il y a très peu de phrases pré-enregistrées (une 15e environ de l’anglais vers le français) dont : bonjour, s’il vous plait, merci, …
Trois langues sont possibles : anglais vers français, allemand et arabe
Une fois la phrase dite, il faut s’attendre à ce que la personne réponde dans sa langue (la même que vous ne maitrisez pas donc…). Il vaut mieux par conséquence choisir des phrases où la réponse est oui/non, ou bien, avec laquelle il est possible de demander à l’interlocuteur d’écrire quelque chose (comme pour demander le numéro de téléphone par exemple)
Pour l’avenir ?
On est encore loin de l’application qui permettra de converser facilement avec des personnes parlant une langue non maitrisée (d’IPhone à IPhone par exemple). Mais tout de même cela peut être utile et l’amélioration de cette nouvelle application serait spectaculaire ! Sachant que nous ne pouvons apprendre toutes les langues de la planète, le développement de celle-ci pourrait être d’une grande aide lors de séjour à l’étranger (voir même par la suite, pour les affaires internationales).
Le Kindle, nous en entendons de plus en plus parler. Il est censé devenir le futur de nos bons vieux livres papiers que l’on peut toucher, gribouiller, manipuler, sentir, … En tourisme, il peut être utile notamment pour son aspect compact et son poids de 300 grammes pour des centaines de livres.
Mais voilà, son adoption est controversée… Puis à l’heure où le mobile prend une place très importante, des questions peuvent se poser. Je ne l’ai jamais utilisé personnellement, mais regardons les points positifs et négatifs mis en avant par Le Monde.
Les pour…
Léger : 300 grammes
Une large sélection de livres peut être téléchargée pour une somme parfois modique
Écran reposant pour les yeux
Il peut être basculé en mode audio
Utilisable plusieurs jours
Même réseaux de téléchargement que les mobiles sauf que c’est Amazon qui prend la facture
Je rajouterais : économie de papier… (mais j’aime beaucoup les livres quand même)
Les contre…
Des lacunes dans le choix offert. Fortement américanisé…
Il est presque aussi gros qu’un IPhone (voir photo en dessous) et écran assez similaire (15 cm de diagonale)
4 heures d’attente pour le rechargement (un peu long si on est en plein suspense, pleine action…)
Il n’y a pas d’accord entre Amazon et tous les réseaux de téléchargement (donc prévoir à l’avance ce que l’on veut)
Certains livres (la majorité) coûtent 8 euros… soit environ le prix des collections “poche”…
Difficulté à prendre des notes même si la fonctionnalité existe
Le prix : 176 euros ou 259$. Avantage si on est un gros lecteurs. Un bouquin vaut en moyenne 30$ donc rentabilité au bout d’environ 10 livres si on y rajoute le prix des téléchargements. Maintenant, si on est un petit lecteur (ou gros aussi finalement), télécharger un livre sur son smartphone peut-être une bonne alternative surtout qu’Amazon propose aussi des téléchargements pour eux….
Pour ma part, j’ai encore du mal à me dire que je vais laisser mes livres. J’adore tourner les pages, sentir le papier, subir le suspense en fin de page. Puis, quand je peux lâcher un peu mon ordinateur pour lire sur papier, ça me fait bien plaisir et quand j’ai fini mon volume, j’aime le voir dans ma bibliothèque (c’est juste beau).
Par contre, en bord de mer, il est vrai que lorsqu’on veut lire et bronzer sur le dos en même temps, ce n’est pas très pratique… reste à savoir si le Kindle supporte le sable. Dans ce cas il marque un point pour la plage
Posté par Mélanie | Sous : internet
Jeudi 19 nov, 2009
Ce 2e article sur le marketing mobile (premier ici) est lié à la “stratégie marketing de l’application mobile d’une marque” (par Yasha Sekhavat). Il représente la base de ce que vous devez savoir et ce à quoi vous devez penser avant de vous lancer dans une stratégie mobile.
Avant de commencer, une question importante : Est ce nécessaire pour mon entreprise ?
Soit : Quel sera l’apport d’une application mobile dans la stratégie marketing ? Est ce cohérent avec le plan marketing ? (sinon risque d’une dissonance avec la marque). Quels seraient les impacts sur les autres canaux ?
Données sur le profil des utilisateurs IPhone
Plus riches et éduqués
La majorité : moins de 30 ans
30% utilisent 10 fois par mois le GPS
15% d’étudiants
Environ 10 applications téléchargées tous les mois dont 3 gratuites
93% utilisent l’app-store
Plus à l’aise avec les publicités
30% sont des mamans (et oui) !
Quelles sont vos objectifs ?
Comme toutes actions marketing, il est nécessaire de se fixer des objectifs en cohérence avec la cible et le marché pour le court-terme, moyen-terme et long-terme. Ainsi, vous recherchez :
La fidélité ?
La vente ?
La notoriété ?
La promotion ? Le mobile est intéressant notamment grâce à la géolocalisation.
L’expérience client ? Elle peut être unique et immersive et sera améliorée par un beau design, la simplicité et l’utilisation des fonctions de l’IPhone (tirer, incliner,…).
À qui ?
L’idée est de savoir :
Quels sont les cellulaires utilisés par la cible ?
Quelle est l’intensité d’utilisation ?
Quel est le lieu et le moment d’utilisation ? Il est utile de savoir dans quel contexte le mobile est le plus utilisé pour adapter le message. Par exemple, si c’est dans les transports en commun, le message devra être court et simple à lire car peu de temps (enfin, ça dépend où on habite bien sûr…). NB : Les toilettes sont un lieu privilégié…
Quelle est l’expérience recherchée par les utilisateurs lorsque qu’ils utilisent leur mobile ? Découverte, information,…
Les leviers mobiles de la marque
Il faut retenir :
Ludique
Interactif
Contenu (il peut être modifiable à tout moment)
Géolocalisation (par l’utilisation du GPS)
Social (il peut être intéressant de créer des communautés sur mobile)
La planification du budget
Parce que toutes les actions doivent être calculées, il est important de prendre en considération :
Une analyse pour vérifier l’utilité de l’action mobile
Son développement
Son design. L’interface de l’application est très importante !
Sa commercialisation (Il faut faire : auto-promotion, régie publicitaire mobile, relation publique)
Son amélioration continue (ne pas oublier la création de plusieurs versions, mises à jour, …)
Après :
Suivre les bons indicateurs (durées, fréquences, téléchargements, évaluations des ventes, …)
Faire une amélioration continue (feuille de route)
Posté par Mélanie | Sous : internet
Mercredi 18 nov, 2009
Aujourd’hui, une journée InfoPresse a eu lieu sur le sujet du Marketing mobile et télécommunications “Mieux communiquer pour vendre davantage”. Ayant pu y participer, je voudrais au travers de 2 billets (car c’est un peu long ) vous donner un résumé. C’est 2 billets généraux mais transposables au secteur touristique (raison pour laquelle j’en parle ici). Puis ne soyez pas étonné, mais nous allons beaucoup parler IPhone (LA référence)…
Il faut retenir que le marketing mobile…
… est un outil permettant d’augmenter l’interactivité,
… est un moyen qui doit être en cohérence avec toute la stratégie de communication de l’organisation,
… doit être réfléchit pour le court-terme mais aussi le long-terme,
… permet une certaine proximité avec la cible surtout si on s’appuie sur son émotionnel,
… doit avoir des applications “sexy” (beau design et simplicité) pour qu’elles marchent. Le design permet le démarquage des applications notamment dans l’app-store.
Les nouveautés qui révolutionnent le marketing mobile…
Nous avons souvent tendance à associer uniquement les applications IPhone lorsqu’on parle de mobile mais d’autres choses peuvent être faites pour mieux communiquer avec votre cible :
Campagne SMS : C’est 100% compatible avec les terminaux, 92% des messages sont lus, 80% des messages sont mémorisés, 1 message sur 4 est transféré et le taux de retour est entre 5 et 15% (ce qui est bon comparé à d’autres moyens).
Campagne Bluetooth : Elle permet l’amélioration de l’image et de la notoriété de la structure, d’échanger gratuitement des fichiers multimédias, de rejoindre beaucoup de monde. Mais faible connaissance et surtout une incompatibilité avec le Iphone et d’autres Smartphones…
Internet Mobile : Il offre l’interactivité, le dynamisme, est peu cher à réaliser, une compatibilité avec tous les appareils… Mais Attention : Il n’est pas le site traditionnel ! Il nécessite des règles ergonomiques spécifiques.
Tag marketing (ou code-barre 2D) : Ils rendent tous les contenus fixes interactifs mais nécessitent de posséder un lecteur.
M-Ticketing (ou carte de fidélité mobile) : Cette technique permet de faire des offres promotionnelles mais également une base de données pour l’entreprise.
IRV Marketing : C’est un serveur vocal gratuit (style répondeur téléphonique : taper 1 pour… 2 pour..) qui offre une forte valeur ajoutée en interactivité. C’est notamment efficace pour la communication de masse. En tourisme par exemple, il pourrait permettre de recevoir tous les jours la météo de la destination.
Les médias sociaux pour mieux communiquer…
Il faut avoir la réunion de 3 points pour que la marque et la clientèle partagent :
Cependant, il faut faire attention ! Sur les réseaux, les consommateurs veulent avoir le contrôle et c’est eux qui émettent et non pas la marque comme pour les médias traditionnels.
Toutes les marques peuvent-elles utiliser les réseaux sociaux ?
Il y avait entre les intervenants des “oui” et des “non” mais je pense satisfaire tout le monde (et j’espère !) en disant que les réseaux sont utilisables pour toutes marques juste pour la transparence qu’ils apportent MAIS l’utilisation sera différente selon le produit offert et la connaissance envers la marque. En effet, il n’est pas possible de faire devenir “fan” pour tous les produits (penser notamment aux produits intimes) mais des actions connexes peuvent être faites quand même. Le tourisme peut lui jouer énormément avec les réseaux sociaux (le problème ne se pose pas vraiment que ce soit pour un hôtel, un restaurant, une destination, …).
Les succès : souvent des applications inutiles telles le IFart… mai qui rapportent ! Exemples : ISteam : 100 000$ en 3 mois ; ITrism : 250 000$ en 2 mois ; IFlight Control : 1.5 millions$ en 6 mois ; …
Dans un second post, je vais vous parler de la présentation de Yasha sur “Comment planifier la stratégie d’application mobile d’une marque ?” Mais c’est pour demain !
Posté par Mélanie | Sous : internet
Mardi 17 nov, 2009
Le E-Tourisme est loin d’être un effet de mode ! Sa présence dans nos quotidiens est de plus en plus grande et il devient vital pour une entreprise d’être présente en ligne pour ne pas rater d’occasions d’affaires.
Alors voici quelques chiffres pour aider les plus réticents… et informer les autres sur les marchés européens et français selon l’enquête faite par le cabinet Raffour (via)
Europe :
Vente directe sur Internet : 7 milliards
Vente générées par la recherche en ligne : 10 milliards dont une hausse chez les acteurs touristiques suite aux renseignements en ligne (voir mon article aussi sur la logique d’action des consommateurs)
160 millions d’Européens ont préparé leur voyage en ligne
90 millions d’Européens ont réservé au moins une prestation en ligne pour leur séjour !
France :
Les touristes français sont les plus connectés : 45% ont préparé tout ou partie de leur séjour via Internet
31% ont payé en ligne sans l’utilisation du courriel, téléphone, … (soit directement)
L’idée de “The Best Job in the World” m’a beaucoup séduite et je vous en ai parlé à plusieurs reprises (ici, là, là aussi, et un dernier coup là).
Mais il est intéressant cette fois de savoir quelles sont les réelles retombées de cette campagne novatrice après plusieurs mois ! Soit la question pour une destination touristique :
Est-ce que les visiteurs sont venus à Queensland plus nombreux ?
L’expérience aurait fait grimper les réservations pour Queensland de 17% environ et pour l’ensemble de l’Australie, une hausse des visites a été remarquée malgré les conditions économiques actuelles.
Récapitulons les avantages de ce coup médiatique :
Visibilité. Je rappelle brièvement que la campagne a rapporté quelques 34 000 vidéos venant de 200 pays différents, plus de 7 millions de visiteurs sur le site web et plus de 500 000 votes suite aux visites…
Initiateur d’une nouvelle tendance. Plusieurs autres entreprises ont repris le concept : j’en ai parlé pour tourisme Orlando, mais le groupe Accor reprend le concept dans “The Second Best Job in the World” ou encore Coca-cola ! L’intérêt de ces reprises réside dans le fait que l’on rappelle quasi-systématiquement le concept d’origine dans les communications mais comme il y a parfois un manque d’originalité, on va jusqu’à reprendre le même titre de l’évènement (mais dur de changer je dois avouer)… Queensland devrait rester encore dans les esprits donc !
Des récompenses publicitaires (plusieurs prix à Cannes dans le cas de la campagne de Queensland)
Hausse de la fréquentation ! Le but ultime et tant recherché.
Donc simplement : offrir un super travail et l’associer aux réseaux sociaux, ça marche !
