L’industrie du Spa - Rapport de 2009
Posté par Mélanie | Catégories internet, tourismeTags : , industrie, internet, rapport, spa, tendance Vendredi nov 6, 2009
Le Coyle Hospitality Group vient de réaliser un rapport sur les Spa, dans le but de mieux comprendre la demande et offrir de meilleure offre. Je vous propose dans ce billet un résumé de l’étude avec les points marquants (selon moi).
- La majorité des répondants étaient des femmes (88%) ayant un haut revenu (+ de 125 000$).
- 38% y vont 1 à 2 fois par an MAIS, 35% 3 à 5 fois ! C’est assez important ! 35% ce n’est pas rien. Il y a de la fidélité dans se secteur à faire… Et en 2010, 45% estiment y aller dans la même intensité !
- La sélection du Spa se fait à 74% par du bouche à oreille ! Il est donc important d’avoir un bon service à la clientèle pour être bien perçu dans l’industrie. Il y a encore plus d’importance dans cette donnée quand on sait qu’une personne satisfaite va en parler à 5/8 personnes alors qu’une insatisfaite c’est à environ 13 personnes… attention à l’erreur non rectifiée !
- La propreté est importante pour 62% de ceux qui restent dans l’hôtel.
- 62% sont allés dans un Spa-Hôtel proche de chez eux.
- Habituellement, 92% des participants prennent aussi un massage lors de leur réservation ! 63% la pédicure et 62% le facial. Les produits périphériques sont donc fortement demandés et une large sélection de soins est un plus pour la structure.
- Pourquoi nous allons dans un Spa : 1) la relaxation, 2) l’enlèvement du stress du travail, 3) une occasion spéciale
- L’achat de produits du Spa se voit également rentable pour tout se qui touche au visage.
- Internet est le moyen le plus sollicité (74%) pour voir les offres. Cela renforce mon dernier article sur l’importance d’avoir un bon site Internet attractif pour faire rêver les internautes et les inciter à visiter votre structure. Votre image en sera que meilleure. Puis autre fait intéressant ! 12% regardent dans les réseaux sociaux (Twitter, Facebook). Y êtes-vous ? C’est quand même 12 % du marché !
Merci à Claude Peloquin pour son tweet (une personne à suivre si vous ne le faites pas déjà !!!)
Je trouve cela intéressant, mais la dimension durable des SPA est-elle aborder ? (surtout dans une période ou l’on milite pour économiser l’eau douce.)
simple question…
Non j’avoue la dimension durable n’est pas du tout abordée ! c’est bien dommage en effet mais l’étude était surtout pour connaitre les motivations des consommateurs (le pourquoi ils y vont, quand, combien de fois…).
Mais il serait intéressant en effet de voir comment les clients réagissent face aux dimensions environnementales car il ne faut pas cacher que les Spa (aussi bien qu’ils peuvent être) font énormément de gaspillage d’eau.
Pour exemple, le Spa Eastman (Qc) est leader dans les engagements durables et cela lui réussit très bien car il possède aujourd’hui une notoriété forte et est toujours donné en exemple.
très bon article et surtout très intéressant ! Les agences de voyages proposent de plus en plus de packages avec ce type de produits compte tenu de la demande qui est devenue assez importante, en France en tout cas !
Ta nouvelle présentation du blogue est au top !
Bonne continuation
Elise
Merci de ton commentaire
En effet, la France propose beaucoup de chose. Elle est pas mal en avance mais le Québec avec le concept “Spa nordique” (chaud/froid) se développe de façon remarquable !
[...] Lire aussi mon article sur l’industrie du Spa ici [...]