Le Coyle Hospitality Group vient de realiser un rapport sur les Spa, dans le but de mieux comprendre la demande et offrir de meilleure offre. Je vous propose dans ce billet un resume de l’etude avec les points marquants (selon moi).
- La majorite des repondants etaient des femmes (88%) ayant un haut revenu (+ de 125 000$).
- 38% y vont 1 a 2 fois par an MAIS, 35% 3 a 5 fois ! C’est assez important ! 35% ce n’est pas rien. Il y a de la fidelite dans se secteur a faire… Et en 2010, 45% estiment y aller dans la meme intensite !
- La selection du Spa se fait a 74% par du bouche a oreille ! Il est donc important d’avoir un bon service a la clientele pour etre bien percu dans l’industrie. Il y a encore plus d’importance dans cette donnee quand on sait qu’une personne satisfaite va en parler a 5/8 personnes alors qu’une insatisfaite c’est a environ 13 personnes… attention a l’erreur non rectifiee !
- La proprete est importante pour 62% de ceux qui restent dans l’h√¥tel.
- 62% sont alles dans un Spa-Hôtel proche de chez eux.
- Habituellement, 92% des participants prennent aussi un massage lors de leur reservation ! 63% la pedicure et 62% le facial. Les produits peripheriques sont donc fortement demandes et une large selection de soins est un plus pour la structure.
- Pourquoi nous allons dans un Spa : 1) la relaxation, 2) l’enlevement du stress du travail, 3) une occasion speciale
- L’achat de produits du Spa se voit egalement rentable pour tout se qui touche au visage.
- Internet est le moyen le plus sollicite (74%) pour voir les offres. Cela renforce mon dernier article sur l’importance d’avoir un bon site Internet attractif pour faire rever les internautes et les inciter a visiter votre structure. Votre image en sera que meilleure. Puis autre fait interessant ! 12% regardent dans les reseaux sociaux (Twitter, Facebook). Y etes-vous ? C’est quand meme 12 % du marche !
Merci a Claude Peloquin pour son tweet (une personne a suivre si vous ne le faites pas deja !!!)