Aujourd’hui, une journee InfoPresse a eu lieu sur le sujet du Marketing mobile et telecommunications « Mieux communiquer pour vendre davantage ». Ayant pu y participer, je voudrais au travers de 2 billets (car c’est un peu long 
) vous donner un resume. C’est 2 billets generaux mais transposables au secteur touristique (raison pour laquelle j’en parle ici). Puis ne soyez pas etonne, mais nous allons beaucoup parler IPhone (LA reference)…
Il faut retenir que le marketing mobile…
… est un outil permettant d’augmenter l’interactivite,
… est un moyen qui doit etre en coherence avec toute la strategie de communication de l’organisation,
… doit etre reflechit pour le court-terme mais aussi le long-terme,
… permet une certaine proximite avec la cible surtout si on s’appuie sur son emotionnel,
… doit avoir des applications « sexy » (beau design et simplicite) pour qu’elles marchent. Le design permet le demarquage des applications notamment dans l’app-store.
Les nouveautes qui revolutionnent le marketing mobile…
Nous avons souvent tendance a associer uniquement les applications IPhone lorsqu’on parle de mobile mais d’autres choses peuvent etre faites pour mieux communiquer avec votre cible :
- Campagne SMS : C’est 100% compatible avec les terminaux, 92% des messages sont lus, 80% des messages sont memorises, 1 message sur 4 est transfere et le taux de retour est entre 5 et 15% (ce qui est bon compare a d’autres moyens).
- Campagne Bluetooth : Elle permet l’amelioration de l’image et de la notoriete de la structure, d’echanger gratuitement des fichiers multimedias, de rejoindre beaucoup de monde. Mais faible connaissance et surtout une incompatibilite avec le Iphone et d’autres Smartphones…
- Internet Mobile : Il offre l’interactivite, le dynamisme, est peu cher a realiser, une compatibilite avec tous les appareils… Mais Attention : Il n’est pas le site traditionnel ! Il necessite des regles ergonomiques specifiques.
- Tag marketing (ou code-barre 2D) : Ils rendent tous les contenus fixes interactifs mais necessitent de posseder un lecteur.
- M-Ticketing (ou carte de fidelite mobile) : Cette technique permet de faire des offres promotionnelles mais egalement une base de donnees pour l’entreprise.
- IRV Marketing : C’est un serveur vocal gratuit (style repondeur telephonique : taper 1 pour… 2 pour..) qui offre une forte valeur ajoutee en interactivite. C’est notamment efficace pour la communication de masse. En tourisme par exemple, il pourrait permettre de recevoir tous les jours la meteo de la destination.
Les medias sociaux pour mieux communiquer…
Il faut avoir la reunion de 3 points pour que la marque et la clientele partagent :
Cependant, il faut faire attention ! Sur les reseaux, les consommateurs veulent avoir le contr√¥le et c’est eux qui emettent et non pas la marque comme pour les medias traditionnels.
Toutes les marques peuvent-elles utiliser les reseaux sociaux ?
Il y avait entre les intervenants des « oui » et des « non » mais je pense satisfaire tout le monde (et j’espere !) en disant que les reseaux sont utilisables pour toutes marques juste pour la transparence qu’ils apportent MAIS l’utilisation sera differente selon le produit offert et la connaissance envers la marque. En effet, il n’est pas possible de faire devenir « fan » pour tous les produits (penser notamment aux produits intimes) mais des actions connexes peuvent etre faites quand meme. Le tourisme peut lui jouer enormement avec les reseaux sociaux (le probleme ne se pose pas vraiment que ce soit pour un h√¥tel, un restaurant, une destination, …).
Les applications IPhone en quelques chiffres…
C’est :
- 100 000 applications telechargeables,
- 2 milliards telechargements jusqu’a present (Novembre 2009),
- Un marche de 500 millions IPhone et IPod.
Les succes : souvent des applications inutiles telles le IFart… mai qui rapportent ! Exemples : ISteam : 100 000$ en 3 mois ; ITrism : 250 000$ en 2 mois ; IFlight Control : 1.5 millions$ en 6 mois ; …
Dans un second post, je vais vous parler de la presentation de Yasha sur « Comment planifier la strategie d’application mobile d’une marque ? » Mais c’est pour demain !
Je remercie les participants pour leurs apports : Dominic Gagnon (Piranha Agence Tactique), Martin Ouellette (Provokat), Fady Atallah (Bluesponge), Aurelie Dehling (PALM + Havas), Gaëtan Namouric (Bleublancrouge), Thane Calder (Cloudraker) Stephane Dumont (Revolver 3), Yasha Sekhavat (TXT-MKTG Conseils), Samuel Vermette (Samvermette.com).