Ouvre Grand Tes Ailes

[Article petite montée de lait...]

Il y a quelques jours, j’ai vu passer dans mon flux RSS un article disant que nous allions payer sur Air Canada 50$ de plus pour la seconde valise en soute (jusque là, acceptée gracieusement).

En ayant amené hier à l’aéroport Olivier, j’ai voulu en savoir plus (surtout que la semaine prochaine je prends aussi un vol pour les fêtes et deux valises sont plus qu’importante !!!). Seulement voilà, surprise, il n’y a pas qu’Air Canada qui va appliquer cette nouvelle taxe et même selon les dires d’un(e) employé(e) c’est même “pour faire comme les autres compagnies aériennes” ! C’est bien donc…

Air France applique déjà cette mesure si vous avez acheté votre billet après le 1er Novembre, Air Canada c’est pour les réservations après le 2 Décembre ou les vols après le 19 Janvier.

Ce qui m’énerve !!!

• Aucune politique de communication envers la clientèle. J’ai l’habitude de prendre Air Canada parce que j’aime leur service, le personnel est souriant, agréable et nous bichonne. Mais là, c’est une perte de confiance qui s’envient ! Ayant l’habitude de leurs conditions, je ne les regarde même plus parce que je les connaissais très bien. Mais qu’elle très mauvaise surprise si en arrivant à l’aéroport on m’avait dit “Vous aller payer 50$” !!!
• Rajoutons aucune politique de communication envers les employés. Sur toutes les personnes interrogées, aucune n’a été capable de me donner une raison, une justification à cette hausse. Ils ont simplement reçu l’ordre puis c’est tout ! Mais en tant que cliente, j’aimerais savoir pourquoi je dois payer plus pour le même service et que l’on me réponde !
• Donc aucune transparence. Pourquoi dois-je payer plus cher ? Je ne sais pas et même sur les sites Internet des compagnies, rien n’est expliqué. Air Canada (et pas Air France) a quand même le mérite de dire dans sa section bagages, dans un encadré coloré, que des modifications sont à prendre en compte. Nous payons déjà de nombreuses taxes aéroportuaires, taxes environnementales et autres. Celle là, je ne lui donne qu’une seule raison : La crise économique est dure alors on doit payer la note. Mais quand on paie déjà plus de 850 euros pour faire Montréal-Toulouse (France) pour les fêtes, c’est sûr que l’on est pas à 50$ près de plus mais pour le principe, ce n’est pas correct !

Certains vont dire que c’est de notre responsabilité de lire les conditions des compagnies. Mais je pense que vous serez d’accord qu’il n’est pas difficile de prévenir sur des modifications futures  dans la politique des bagages et par la même occasion, nous informer du pourquoi !

Alors je dis : Bravo !

Oui bravo et merci de nous prendre une fois de plus pour des imbéciles bons qu’à payer. Des informations auraient été les bienvenues avant la mise en application. Un exemple flagrant (supplémentaire) de ce qu’il ne faut pas faire avec ses clients !

À noter que Lufthansa ne semble pas appliquer cette taxe supplémentaire (en tout cas rien ne parait sur le site Internet).