[Article petite montee de lait...]
Il y a quelques jours, j’ai vu passer dans mon flux RSS un article disant que nous allions payer sur Air Canada 50$ de plus pour la seconde valise en soute (jusque la, acceptee gracieusement).
En ayant amene hier a l’aeroport Olivier, j’ai voulu en savoir plus (surtout que la semaine prochaine je prends aussi un vol pour les fetes et deux valises sont plus qu’importante !!!). Seulement voila, surprise, il n’y a pas qu’Air Canada qui va appliquer cette nouvelle taxe et meme selon les dires d’un(e) employe(e) c’est meme « pour faire comme les autres compagnies aeriennes » ! C’est bien donc…
Air France applique deja cette mesure si vous avez achete votre billet apres le 1er Novembre, Air Canada c’est pour les reservations apres le 2 Decembre ou les vols apres le 19 Janvier.
Ce qui m’enerve !!!
- Aucune politique de communication envers la clientele. J’ai l’habitude de prendre Air Canada parce que j’aime leur service, le personnel est souriant, agreable et nous bichonne. Mais la, c’est une perte de confiance qui s’envient ! Ayant l’habitude de leurs conditions, je ne les regarde meme plus parce que je les connaissais tres bien. Mais qu’elle tres mauvaise surprise si en arrivant a l’aeroport on m’avait dit « Vous aller payer 50$ » !!!
- Rajoutons aucune politique de communication envers les employes. Sur toutes les personnes interrogees, aucune n’a ete capable de me donner une raison, une justification a cette hausse. Ils ont simplement recu l’ordre puis c’est tout ! Mais en tant que cliente, j’aimerais savoir pourquoi je dois payer plus pour le meme service et que l’on me reponde !
- Donc aucune transparence. Pourquoi dois-je payer plus cher ? Je ne sais pas et meme sur les sites Internet des compagnies, rien n’est explique. Air Canada (et pas Air France) a quand meme le merite de dire dans sa section bagages, dans un encadre colore, que des modifications sont a prendre en compte. Nous payons deja de nombreuses taxes aeroportuaires, taxes environnementales et autres. Celle la, je ne lui donne qu’une seule raison : La crise economique est dure alors on doit payer la note. Mais quand on paie deja plus de 850 euros pour faire Montreal-Toulouse (France) pour les fetes, c’est s√ªr que l’on est pas a 50$ pres de plus mais pour le principe, ce n’est pas correct !
Certains vont dire que c’est de notre responsabilite de lire les conditions des compagnies. Mais je pense que vous serez d’accord qu’il n’est pas difficile de prevenir sur des modifications futures¬† dans la politique des bagages et par la meme occasion, nous informer du pourquoi !
Alors je dis : Bravo !
Oui bravo et merci de nous prendre une fois de plus pour des imbeciles bons qu’a payer. Des informations auraient ete les bienvenues avant la mise en application. Un exemple flagrant (supplementaire) de ce qu’il ne faut pas faire avec ses clients !
À noter que Lufthansa ne semble pas appliquer cette taxe supplementaire (en tout cas rien ne parait sur le site Internet).