La nécessité de converser avec vos clients
Posté par Mélanie | Catégories internet, tourismeTags : , avantage, hôtel, internet, médias sociaux, mélanie brieu, tendance, tourisme, Twitter Vendredi jan 22, 2010
Le sujet a déjà été très souvent abordé mais il y a encore et toujours des réticents qui ne veulent pas converser avec leurs clients sur la toile. Pourquoi ? Certainement parce que c’est vu comme une perte de temps…
Et pourtant, l’écoute que l’on peut apporter à un client peut se transformer en fidélité si dure à trouver face à la concurrence en place.
Bookassit reprend le sujet et nous donne 5 conseils basiques que toutes structures se devraient de faire.
- Création de Google Alerts pour votre hôtel. Intérêt : connaitre rapidement ce qu’il se dit sur vous et éviter de laisser aller les choses.
- Présence sur les sites communautaires (ex : TripAdvisor) pour connaitre les commentaires à l’égard de votre établissement.
- Utiliser Twitter. Et oui, cette plateforme de micro-blogging si tendance en ce moment n’a pas qu’un effet de mode ! Au contraire, vous pouvez grâce à elle renforcer votre veille en contrôlant les tweets vous concernant.
- Proactivité. Une conversation se fait à double sens. Mais plutôt que d’attendre que les autres commencent, il est bon d’apporter de l’information sur vos nouveautés (évènements, développement, …) et de demander l’avis aux intéressés.
- Faites des conversations ! Avoir des commentaires c’est bien pour savoir ce que l’on pense de vous mais si vous ne répondez pas, cela ne sert à rien et au contraire, vous manifestez plutôt un désintéressement à l’égard de votre cible… L’explication employée par Bookassist est tellement vraie :
Refuser le contact ou ignorer la personne ne mène nulle part dans la vraie vie, cela rend les choses bien pires. C’est exactement la même chose en ligne – sauf que cette fois ci le monde entier peut mesurer votre refus d’intéragir, et cela peut vouloir dire beaucoup pour vos clients potentiels.
Ainsi, vos clients se sentiront plus en confiance et auront surtout l’impression de compter !
Mélanie, même si entamer des conversations ne semble pas très difficile, pour les professionnels plutôt habitués à produire des contenus, c’est un vrai défi. Cela bouleverse des logiques bien enracinés, surtout parce que le dialogue qui propose la web 2.0 est, avant tout, une nouvelle étape pour la communication en général, que ce soit en affaires ou dans les médias.
Je suis ok avec toi sur le fait que la communication web bouleverse les logiques bien établies. Cependant le marché le demande et les professionnels se doivent de satisfaire les nouvelles demandes. C’est un peu comme le mobile. Il y a de cela 2 ans, tout le monde était réticent à son adoption mais vu le nombre d’applications en tourisme aujourd’hui… je pense que l’on est en train de lever la barrière de l’inconnu. Le changement est dur mais nécessaire dans tous secteurs d’activités. Merci pour ton commentaire
[...] Possibilité de connaitre les avis des internautes pour agir (38%). La nécessité d’utiliser des outils tel twitter prend ici toute sa légitimité grâce à la possibilité de contrôler ce qui se dit sur vous pour une meilleur conversation [...]