Le sujet a deja ete tres souvent aborde mais il y a encore et toujours des reticents qui ne veulent pas converser avec leurs clients sur la toile. Pourquoi ? Certainement parce que c’est vu comme une perte de temps…
Et pourtant, l’ecoute que l’on peut apporter a un client peut se transformer en fidelite si dure a trouver face a la concurrence en place.
Bookassit reprend le sujet et nous donne 5 conseils basiques que toutes structures se devraient de faire.
- Creation de Google Alerts pour votre h√¥tel. Interet : connaitre rapidement ce qu’il se dit sur¬† vous et eviter de laisser aller les choses.
- Presence sur les sites communautaires (ex : TripAdvisor) pour connaitre les commentaires a l’egard de votre etablissement.
- Utiliser Twitter. Et oui, cette plateforme de micro-blogging si tendance en ce moment n’a pas qu’un effet de mode ! Au contraire, vous pouvez grace a elle renforcer votre veille en contr√¥lant les tweets vous concernant.
- Proactivite. Une conversation se fait a double sens. Mais plut√¥t que d’attendre que les autres commencent, il est bon d’apporter de l’information sur vos nouveautes (evenements, developpement, …) et de demander l’avis aux interesses.
- Faites des conversations ! Avoir des commentaires c’est bien pour savoir ce que l’on pense de vous mais si vous ne repondez pas, cela ne sert a rien et au contraire, vous manifestez plut√¥t un desinteressement a l’egard de votre cible… L’explication employee par Bookassist est tellement vraie :
Refuser le contact ou ignorer la personne ne mene nulle part dans la vraie vie, cela rend les choses bien pires. C’est exactement la meme chose en ligne ‚Äì sauf que cette fois ci le monde entier peut mesurer votre refus d’interagir, et cela peut vouloir dire beaucoup pour vos clients potentiels.
Ainsi, vos clients se sentiront plus en confiance et auront surtout l’impression de compter !