Chouchoutez-vous votre clientele feminine ?

Qu’on se le dise une bonne fois pour toute, les femmes vous influencent plus que ce que vous pensez et ne voulez le croire Messieurs :-)

C’est pas moi qui le dis (donc pas d’acte feministe derriere ce billet) mais les etudes sur les comportements des consommateurs. Dans 80%-85% des decisions familiales, les femmes vont donner leur mot (hehehe… oups pas d’acte feministe !) dont le tourisme !

Dans les voyages, elles ont besoin de « reconfort » car pour 40% d’entre elle, c’est un moment stressant (vois l’excellent article de reseau de¬† veille en tourisme).

Ainsi, des organismes touristiques mettent en place des plans d’action pour les seduire et se creer ainsi un avantage concurrentiel. Trois cas recents :

Face a la feminisation de la cha√Æne aux USA ces dernieres annees, Sofitel apporte une « French Touch » car elles sont plus depensieres que les hommes (ben ca changera jamais ca…). Consequences : carte des vins au verre developpee, serviettes 100% coton, catalogue de services pour des moments romantiques (drap de soie et rose, comme dans les films finalement !),…

Resume de Jean-Marc Jalbert (vice-president charge des operations et de la qualite pour la marque Sofitel en Amerique) :

La marque se feminise en mettant l‚Äôaccent sur le romantisme et la ‘French Touch’, et recree le confort de la maison, facon luxe‚Äù.

Les femmes representent 50% de leur clientele totale et pour les satisfaire, lancement du « Hyatt for her » : coiffure, manucure et pedicure pour 50 euros en 1h30 maximum et ce, directement dans la chambre de la personne.

Des toilettes pour les femmes ! Pourquoi ? Ce n’est pas une question d’hygiene mais pour qu’elles puissent prendre leur temps pour se refaire une beaute avant l’atterrissage.

Nous avons recu de nombreux commentaires disant que des toilettes reservees aux femmes constitueraient un element important de differenciation par rapport aux autres compagnies¬ª, a precise le porte-parole d’ANA¬† (…) Beaucoup de femmes ont confie qu’elles se sentaient genees de prendre leur temps dans les toilettes en sachant qu’un homme attendait derriere la porte

chouchoutez-vous vos clientes ?À chacun son plus ! :-)

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