Les labels touristiques pr√¥nant le vert, le durable, la responsabilite de l’etablissement, etc. fleurissent de plus en plus. Actuellement, au niveau¬† europeen, ils sont environ 40.
La grande question du moment est donc : Sont-ils trop nombreux ou bien est-ce que leur diversite est une bonne chose ?
Certains estiment qu’il est un tort d’en avoir autant et qu’il vaudrait mieux les regrouper. D’autres, par contre preferent cette diversite et vont a dire que c’est au client de faire appel a son sens critique et de se renseigner… (via).
Les logos sont un moyen de se differencier en assurant aux consommateur des engagements mais faut-il encore les respecter (en etre capable), sensibiliser le personnel (pour maximiser les efforts) et le communiquer de maniere efficiente…
« Mieux vaut afficher 10 dispositions que l‚Äôh√¥tel respecte a la lettre, plut√¥t que d‚Äôavoir un label aux 1000 exigences que personne n‚Äôira jamais consulter »(Ralph Hababou, auteur de Service Gagnant, trop de label tue le label)
Donc Diversite ou Regroupement ? – Mon avis
Je suis plus d’avis d’un regroupement des logos. Pas un seul ! Mais moins pour aider le consommateur a les connaitre et s’y referer… Il a deja du mal a se retrouver dans la jungle des marques alors dire que c’est a lui de se debrouiller dans la recherche pour faire son propre avis est a mon avis assez surrealiste. Puis il me parait difficile de s’assurer une credibilite avec un logo non reconnu…
Dans le cadre de ma recherche sur le tourisme durable (pour l’obtention de ma maitrise) , j’ai eu a realiser des groupes de discussions dont une partie sur les certifications durables. Il en ressort entre autres que :
- Les consommateurs ne les connaissent pas (Cle verte, ResertVert pour le Quebec, Green Globe, Gite Panda, …) AUCUN ! (alarmant non de ce dire que l’on fait un logo qui n’est meme pas vu ? o√π est l’avantage ?)
- Avoir un label n’est pas forcement reconnu comme un gage de confiance s’il n’est pas reconnu par un organisme national ou international neutre. Donc manque de credibilite
- Quand a la question de les chercher… ce n’est pas dans leur objectif. C’est plus aux organismes touristique de publiciser et de faire adherer par des engagements realistes pour creer de la confiance. Il sont prets a chercher un peu si la tache est facilitee (par exemple : lien direct vers l’organisme et ce, en premiere page d’un site).
Quoi choisir : Diversite ou Regroupement ?
Qu’en pensez-vous ?