Cette semaine, c’est celle du developpement durable. De nombreuses entreprises touristiques en profitent pour faire des actions « durables ».
Quelques exemples (via) :
- Nouvelles Frontieres met un lien qui redirige vers une page intitulee « Mettez un peu de vert dans vos vacances¬†¬ª et communique sur ses actions de tourisme¬† durable.
- Voyages-sncf.com double la compensation carbone et offre le guide du routard durable a ceux qui achetent un sejour durable dans la semaine.
- Air France lance son film sur sa responsabilite (je vous le conseille fortement et c’est pas tres long) qui est diffuse a partir d’aujourd’hui dans ses longs courriers.
Toutes ces actions sont bien honorables.
Cependant, un certain scepticisme chez les consommateurs est en train de s’installer face au « on nous en dit trop et on n’y croit plus vraiment ».
Les consequences (via) :
- 60% des consommateurs declarent avoir change de mode de consommation (69% en 2009). Pourquoi cette baisse ?  « Il y a une montee des indecis et des sceptiques, une perte de confiance dans le tout durable », selon la directrice Elisabeth Reiss du cabinet Ethicity.
- Le nombre de labels. Ils sont trop nombreux et le consommateur s’y perd (Vous ne vous y perdez pas vous ? Et les connaissez vous tous ?). 79% leurs faisaient confiance en 2007, contre 73% en 2009 et 65% aujourd’hui… Je vous refere aussi a mon article sur le sujet.
- Les Francais veulent des garanties sur l’environnement, l‚Äôorigine des produits et de fabrication/production, impact sur la biodiversite…
- Les consommateurs voient moins bien leur rapport qualite/prix face aux prix demandes pour leurs engagements responsables. En tout cas 83% le pensent… Puis n’oublions pas que le prix reste un element decisif dans tous les achats et peut etre meme plus en tourisme face a toutes les offres a prix cassee.
« Le consommateur francais [et c'est pareil pour les autres nationalites] est preoccupe par l’environnement et les droits humains, il reste contraint financierement et ne souhaite pas transiger sur son plaisir. Le rapport qualite/prix reste sa priorite (75%), loin devant le respect de l’environnement 19% », Florence Soyer, directrice du pôle consumer de l’Ifop.
Mais ce n’est pas pour autant qu’il faut ne plus discuter sur les engagements responsables. Au contraire, mais peut etre qu’il serait¬† bon de montrer un « visage plus vrai » dans certains cas… Je n’ai pas de recette miracle malheureusement mais si par exemple nous limitions les labels pour permettre plus de clarte, si nous n’evoquions pas toujours ses actions de responsabilite pour justifier simplement une hausse des prix (parce que ca se voit des fois), peut-etre que le consommateur serait plus confiant et rassure.
Le developpement durable dans le tourisme est une bonne chose pour votre image. Les consommateurs s’y interessent de plus en plus et malgre ce scepticisme, il n’en reste pas moins qu’il en demande plus !
Profitons de cette semaine pour montrer ce que l’on fait, communiquer pendant que le consommateur est plus attentif mais continuons surtout apres ! 