Aujourd’hui, une conference Infopresse a eu lieu sur le theme du tourisme. Nous avons eu droit a un concentre d’informations et de chiffres mais aussi 2 etudes de cas que je ne pourrais vous resumer dans un seul article… Je vais y aller sur plusieurs billets donc !
Sujet du jour : Le consommateur touristique en ligne. Conference donnee par Francois-G Chevrier, Vice-president, strategie et conseil chez Influenza Marketing. Les chiffres s’appliquent pour la population quebecoise essentiellement !
Sans plus tarder, voici une synthese de sa conference (oui synthese…) !
Un petit portait…
Ce n’est pas la nouvelle du siecle que je vais vous apprendre… mais le web est omnipresent ! (je doute d’en surprendre quelqu’uns a cette annonce mais ca fait une belle intro 
)
D’une maniere generale :
- 80% des consommateurs vont en ligne pour les voyages
- et 72% le considerent comme la premiere source d’information pour les planifications de leurs sejours ! (autant dire que si vous n’etes pas present sur la toile, vous ratez une belle part de marche…). Il est donc un outil de predilection !
Au Quebec :
- 42,5% des voyageurs vont planifier en ligne
- Ils sont essentiellement ages de 25 a 44 ans
- 79.2% ont un revenu familial de 80000$ par an
Mais le e-touriste est une sorte de Kangourou (belle metaphore je trouve) ! Il bondit d’un site a un autre pour pouvoir faire sa selection (3.6 sites en moyenne),¬† ses choix de services (3.7 sites) et meme ses achats (2.6 sites).
En ligne on achete Quoi, Comment et Quand ?
Generalement :
- 73% des achats touristiques en ligne sont pour l’aerien
- 12% pour les hôtels
- 10% pour les forfaits
- 4% pour les locations de voitures
Pour cela,
- 56.2% passent directement par le site de l’entreprise
- 41.9% passent par un site generique
- 15.6% par une agence de voyage
Cependant, il est interessant de savoir (aussi) que le consommateur ne fait pas (ou plus) son processus de planification des mois a l’avance ! La moyenne est a 25 jours avant le grand jour pour planifier le tout et il y a meme 47% qui font ca 15 jours avant (soit presque la moitie quand meme…). Si on s’y prend trop t√¥t… les consommateurs ne sont donc pas receptifs !
Cependant, le web n’est pas le seul dans la course !
Il est bon de le rappeler, TOUT LE MONDE n’est pas encore « accros » au web !
En chiffre :
- 48% achetent en ligne et hors ligne (ils sont les « hybrides »)
- 22% achetent exclusivement en ligne
- MAIS : 27% achetent encore exclusivement hors ligne (et je ne pense pas que ce soit specifique au Quebec ca !)
Pour finir sur les sources d’information qui influencent le choix de vacances
Il faut donner la premiere place au bouche a oreille avec 61% des consommateurs. Je vous en reparlerai dans un autre billet mais les informations donnees par les pairs sont les plus importantes ! Bien plus que les conseils des professionnels…
Internet vient ensuite avec 56% des consommateurs, les brochures 38% et encore le telephone 25% !
En conclusion
Le web c’est bien mais c’est pas tout !
Cependant, le virage web, il est maintenant et il est quand meme Inevitable…
Merci encore a Francois-G Chevrier pour sa riche presentation en information !