Je continue pour un second rapport de synthese (il est un peu long…) de la conference Infopresse du Tourisme. Le premier article etait intitule : Qui est le consommateur touristique en ligne ?
Le present resume repose sur la presentation donnee par Philippe Le Roux de chez Pheronome (avec des petits points venant de moi).
Quelques chiffres sur la generation Y a connaitre…
Tous les matins pour voir leurs informations….
- 18% des jeunes utilisent les journaux
- 32% la radio
- 37% les SMS (Alors ca, c’est pour moi une grande surprise !)
- 41% la television
- puis 60% Internet… car cela leur permet de communiquer en meme temps qu’ils prennent l’information.
Dans la journee…
- 80% visionnent des videos sur les cellulaires
- 52% ne concoivent pas regarder la television sans leur ordinateur !
- 71% conversent sur Internet en regardant des emissions televisees
« Ce qui est important pour cette generation est la communication ! Elle est leur oxygene. Si on coupe la television ils ralent mais si on leur coupe le « chat »… ils hurlent » Philippe Le Roux (lors de la presentation)
Les bases de la societe sont en train d’evoluer…
Ce ne sont pas seulement les jeunes qui vont dans l’ere d’Internet. Les plus gros consommateurs qui telechargent du mp3 sont les 40 ans et plus ! Il s’agit d’un phenomene de societe.
Au Quebec :
Et la croissance la plus rapide est pour les 55 ans et plus !
3 consequences a retenir !
1- Ce ne sont plus les hommes du marketing qui font les marques mais les consommateurs
Celui qui croit qu’il gere entierement sa marque sans tenir compte des commentaires des consommateurs n’a pas tout compris a l’ere du 2.0 (je vous refere a 2 excellents articles de Blog de Nuit pour le cas de Nestle et Motrin).
Petite comparaison…
Surprenant ? Pas tellement quand on y reflechit. N’avez-vous pas parfois comme reaction en regardant une information « Qu’est ce qu’on nous cache ? »
Ainsi, repondre aux conversations positives comme negatives devient de nos jours une necessite.
Sur Expedia, lorsqu’un etablissement a 4 ou 5 etoiles, il aura en moyenne 40% de plus de reservation qu’un autre. Mais le veritable frein n’est rien d’autre que le manque de reputation !
2- La mobilite est au centre des actions de demain
Internet etait une evolution, le mobile est une revolution. Tout le reseau est constamment dans la poche » Philippe Le Roux (lors de la presentation)
Jamais une technologie n’est allee aussi vite.
En 2 ans, c’est 30% de la population quebecoise qui a adopte le mobile (contre 11.3% pour Internet pour une meme duree de temps) !
Les outils mobiles sont puissants ! Google arrive aujourd’hui par une simple photographie avec un smartphone a traduire des textes dans d’autres langues, Foursquare arrive a impliquer de nombreuses personnes pour des badges virtuels qui ne servent a rien…. (et j’en fais partie).
Mais au dela, nous nous servons des applications pour trouver des activites, des h√¥tels, des heures d’ouvertures,… Nous avons finalement pas mal de chose dans notre poche ou sac a main !
Pour l’instant, seulement 0.4% des utilisateurs recherchent des voyages avec leur mobile et 0.2% passe a la phase de reservation. Insignifiant dites-vous ? Attendons quelques temps et je vous reviens sur le sujet !
3- La realite augmentee nous permet de rentrer dans une 4e dimension
La realite augmentee est une jeune innovation (juste a ses debuts) mais elle a l’interet de nous permettre de voir en exterieur ce que nos yeux ne peuvent voir dans la realite (en exemple, je vous mets mon article sur CultureClic).
En conclusion (oui parce qu’il faut finir un jour)
La communication doit etre au centre de la strategie de chacun et la mobilite est a considerer de plus en plus !
Des nouvelles regles sont a suivre : Transparence / vivre avec l’impatience des utilisateur (tout et tout de suite) / collaboration / force du reseaux / ouverture / partage / don d’information.
Car il en decoule des opportunites : De vente de contenu virtuel / de baisse des couts / de ciblages comportementaux et d’exploitation de niches.
