Amadeus et Peclers Paris nous offre une etude sur les natifs numeriques ou plus communement la generation Y face au futur du voyage. Les resultats :¬† la necessite d’une approche web pour les seduire… Surprenant ?
Voici une synthese de l’etude (sinon, vous avez le rapport complet en francais ici en pdf)
Retour sur la Generation Y : Qui est-elle ?
Naissance : Annees 80 et 90. Autrement dit, ils sont nes avec les ordinateurs dans les mains (quand on y pense, dans 10 ans, on va nous prendre pour des dinosaures qui vivaient on ne sait pas comment sans Internet… quoi que peut etre que les plus jeunes le pense certainement deja…)
Les signes : Cellulaire (mais attention multifonction ! avec Internet, mp3, appareil photo, …), compte Facebook ou MySpace, besoin d’ubiquite, conscience ecologique, travail en equipe, preference du web a la Tv,…
Ils font de la technologie : un moyen de partage et de connexion avec autrui (reseaux sociaux obligent), un moyen de divertissement et d’information (Tv, jeu en ligne, …), un moyen d’achat (pour aller plus vite)
Les tendances a suivre pour les natifs numeriques face aux voyages
7 tendances cles sont a prendre en compte :
1- Gestion des identites
Le natif numerique souhaite « etre et appartenir » en meme temps ! Cela se traduit par l’adhesion a des communautes et l’utilisation d’avatars et/ou pseudos a la place de l’identite veritable.
Conseils : Classer et sauvegarder les informations pour aider le client dans la gestion des identites / Devenir un partenaire au voyage et non plus un simple prestataire de voyage / offrir de la personnalisation.
2- Facilitation de la vie
Le web est vu comme un outil pratique et efficace qui fait gagner du  temps mais aussi qui permet de stocker et exploiter des donnees.
Conseils : Creer des conseillers virtuels pour repondre rapidement aux demandes des internautes  / Mettre en place des espaces personnels.
3- Donner le meilleur prix
La generation Y fait partie de la generation du « Low Cost » et leur habilite a chercher la meilleure offre les rendent plus « economes ». Il faut avoir en tete qu’ils font :
- des departs hors saisons
- des reservations premieres minutes (longtemps a l’avance) ou dernieres minutes (voyages degriffes)
- des reservations de vols low cost
Conseils : Offres competitives / Prevenir en temps reel des offres competitives
4- Demultiplier le reseaux
Les reseaux sociaux modifient la maniere de communiquer car l’emphase est sur le partage.
Conseils : Mettre en place des systemes de partage / Inviter les blogueurs pour creer du contenu
5- Communication en temps reel
« Le challenge de demain sera d’indexer correctement les informations qui circulent en temps reel dans les reseaux sociaux et de les localiser »
Twitter, facebook, … nous offre un partage instantane d’information et de communication.
Conseils : Communiquer en temps reels les desagrements de vol / mettre en place des carnets de vols en direct
6- Reperage
Le wifi permet aux consmmateurs d’etre de plus en plus disponible et d’avoir acces a de l’information n’importe o√π (ou presque) et n’importe quand.
Conseils : Utilisation des codes-barres pour renvoyer les utilisateurs a des sites / Mettre en place des parcours tagues / Proposer des guides audio via le mobile.
7- Realite augmentee
La realite augmentee permet d’augmenter l’experience des voyageurs par la proposition de contenus en lien avec ce qu’ils font.
Conseils : Proposer des applications avec cette technologie.