Si nous essayons de nous rappeler 10 ans en arriere lorsque nous voulions faire du tourisme et le comparer a aujourd’hui, je ne pense pas communiquer d’imbecilites en disant que finalement, la seule chose qui n’a pas change reste le bouche a oreille… quoi qu’il devient encore plus fort par le web et la visite des reseaux sociaux dans nos recherches.
Les reseaux sociaux sont geniaux. Ils aident a faire connaitre une entreprise, a mieux comprendre les besoins de la clientele et surtout de prendre le pouls des avis des consommateurs. Mais inversement, ils sont aussi dangereux et peuvent apporter certaines reticences quand les commentaires ne sont pas si bons… Voici un exemple qui m’est arrive pas plus tard qu’il y a 2 heure. J’essaie de vous retranscrire ici mes impressions.
En regardant une publicite web, j’ai ete attiree par un nom « Terra Botanica », nouvelle attraction touristique sur le Vegetal.
La publicite :
Premiere impression : Mais quelle bonne idee ! La consequence directe a ete de cliquer sur la publicite afin d’en connaitre un peu plus.
Premiere page du site :
Seconde impression : Il y a un effort dans le site ! Des couleurs joyeuses, des onglets simples et visibles, une visite virtuelle bien faite, pas de surcharge d’information inutile… bref tout ce qui me donne envie de rester et ne pas fuir au bout de 3 secondes !
Petite synthese : Terra Botanica, c’est un parc touristique qui cherche a nous apprendre sur les origines du vegetal, l’histoire des fleurs (notamment la rose et la tulipe), nous expliquer la quete des epices du 17 et 18e siecles au travers les aventures des decouvreurs de l’epoque. (cette video nous permet d’en apprendre rapidement).
Du coup, troisieme impression : √áa a l’air vraiment sympa et instructif ! Mais je n’en sais pas encore assez, je veux des avis, des videos… La question fatidique est tombee : O√π sont les reseaux sociaux ? Bonne nouvelle ! Facebook, Twitter, You tube,… sont bien la et visibles. Je regarde generalement en premier Facebook qui est bien plus utilise que Twitter (je ne vais pas mettre des stats la dessus… je pense que tout le monde est au courant). Apres quelques lectures… nouvelle impression : ca n’a pas l’air si bien que ca…
L’essentiel de ce que je retiens des commentaires laisses sur Facebook c’est : Pas assez d’animateurs, fermeture trop t√¥t, des explications insuffisantes dans le parc, attente interminable pour les restaurants, guepes envahissantes, … Mais parc a voir et mise en valeur des produits locaux (quoi que la derniere communication parle de l’arrive d’un palmier du Chili…).
Suite aux commentaires : Pas de reponses de Terra Botanica qui continue a mettre ses publications pour nous dire qu’ils comptent sur la visite des 2000 fans Facebook (qui sont a 1912 aujourd’hui)..
Cependant, je ne desespere pas pas, je vais voir Twitter : Pas d’interaction… Et You Tube : pas de videos promotionnelles (sauf de radio).
Consequence finale… ma derniere impression : Je suis assez confuse et ne suis pas vraiment certaine que la visite vaut le detour…
C’est vraiment dommage car je suis s√ªre qu’il y a derriere un potentiel interessant. C’est unique, nouveau, en plein dans la tendance actuelle du developpement durable, educatif, et j’en passe !
Seulement, il suffit de quelques commentaires « inquietants » pour saboter un long travail ! Mettre des reseaux sociaux c’est excellent mais faut-il encore les gerer correctement et ne pas les ignorer ou oublier car je ne pense pas etre la seule a etre venue voir des commentaires.
Je pense bien honnetement que si j’avais vu le parc repondre aux problemes des visiteurs par des actions (meme commerciales) je me dirais qu’ils se servent des commentaires positivement pour faire mieux par la suite. Mais la, je me demande si c’est simplement pris en consideration… D’un sentiment de depart tres positif, je me retrouve en quelques minutes a l’inverse et ils pourront faire tout ce qu’ils veulent, tant que je ne verrai pas plus de positifs que de negatifs des visiteurs, je ne vais pas changer d’avis sauf si le prix n’est pas cher et que je n’y percois pas une perte trop grande. Encore la, je ne me deplacerai pas pour ca.
Il faut dire que le parc vient d’ouvrir les portes et qu’il y a (certainement) un plan de developpement prevu. C’est normal que ce ne soit pas parfait des le depart. Cependant, je ne serais que leur conseiller de tenir compte de tout ce que les gens disent parce que maintenant, on sait tous les problemes…
À suivre.
Quand votre page Facebook apporte de la reticence a venir vous voir…
Tags : , commentaire négatif, facebook, interaction
Si nous essayons de nous rappeler 10 ans en arriere lorsque nous voulions faire du tourisme et le comparer a aujourd’hui, je ne pense pas communiquer d’imbecilites en disant que finalement, la seule chose qui n’a pas change reste le bouche a oreille… quoi qu’il devient encore plus fort par le web et la visite des reseaux sociaux dans nos recherches.
Les reseaux sociaux sont geniaux. Ils aident a faire connaitre une entreprise, a mieux comprendre les besoins de la clientele et surtout de prendre le pouls des avis des consommateurs. Mais inversement, ils sont aussi dangereux et peuvent apporter certaines reticences quand les commentaires ne sont pas si bons… Voici un exemple qui m’est arrive pas plus tard qu’il y a 2 heure. J’essaie de vous retranscrire ici mes impressions.
En regardant une publicite web, j’ai ete attiree par un nom « Terra Botanica », nouvelle attraction touristique sur le Vegetal.
La publicite :
Premiere impression : Mais quelle bonne idee ! La consequence directe a ete de cliquer sur la publicite afin d’en connaitre un peu plus.
Premiere page du site :
Seconde impression : Il y a un effort dans le site ! Des couleurs joyeuses, des onglets simples et visibles, une visite virtuelle bien faite, pas de surcharge d’information inutile… bref tout ce qui me donne envie de rester et ne pas fuir au bout de 3 secondes !
Petite synthese : Terra Botanica, c’est un parc touristique qui cherche a nous apprendre sur les origines du vegetal, l’histoire des fleurs (notamment la rose et la tulipe), nous expliquer la quete des epices du 17 et 18e siecles au travers les aventures des decouvreurs de l’epoque. (cette video nous permet d’en apprendre rapidement).
Du coup, troisieme impression : √áa a l’air vraiment sympa et instructif ! Mais je n’en sais pas encore assez, je veux des avis, des videos… La question fatidique est tombee : O√π sont les reseaux sociaux ? Bonne nouvelle ! Facebook, Twitter, You tube,… sont bien la et visibles. Je regarde generalement en premier Facebook qui est bien plus utilise que Twitter (je ne vais pas mettre des stats la dessus… je pense que tout le monde est au courant). Apres quelques lectures… nouvelle impression : ca n’a pas l’air si bien que ca…
L’essentiel de ce que je retiens des commentaires laisses sur Facebook c’est : Pas assez d’animateurs, fermeture trop t√¥t, des explications insuffisantes dans le parc, attente interminable pour les restaurants, guepes envahissantes, … Mais parc a voir et mise en valeur des produits locaux (quoi que la derniere communication parle de l’arrive d’un palmier du Chili…).
Suite aux commentaires : Pas de reponses de Terra Botanica qui continue a mettre ses publications pour nous dire qu’ils comptent sur la visite des 2000 fans Facebook (qui sont a 1912 aujourd’hui)..
Cependant, je ne desespere pas pas, je vais voir Twitter : Pas d’interaction… Et You Tube : pas de videos promotionnelles (sauf de radio).
Consequence finale… ma derniere impression : Je suis assez confuse et ne suis pas vraiment certaine que la visite vaut le detour…
C’est vraiment dommage car je suis s√ªre qu’il y a derriere un potentiel interessant. C’est unique, nouveau, en plein dans la tendance actuelle du developpement durable, educatif, et j’en passe !
Seulement, il suffit de quelques commentaires « inquietants » pour saboter un long travail ! Mettre des reseaux sociaux c’est excellent mais faut-il encore les gerer correctement et ne pas les ignorer ou oublier car je ne pense pas etre la seule a etre venue voir des commentaires.
Je pense bien honnetement que si j’avais vu le parc repondre aux problemes des visiteurs par des actions (meme commerciales) je me dirais qu’ils se servent des commentaires positivement pour faire mieux par la suite. Mais la, je me demande si c’est simplement pris en consideration… D’un sentiment de depart tres positif, je me retrouve en quelques minutes a l’inverse et ils pourront faire tout ce qu’ils veulent, tant que je ne verrai pas plus de positifs que de negatifs des visiteurs, je ne vais pas changer d’avis sauf si le prix n’est pas cher et que je n’y percois pas une perte trop grande. Encore la, je ne me deplacerai pas pour ca.
Il faut dire que le parc vient d’ouvrir les portes et qu’il y a (certainement) un plan de developpement prevu. C’est normal que ce ne soit pas parfait des le depart. Cependant, je ne serais que leur conseiller de tenir compte de tout ce que les gens disent parce que maintenant, on sait tous les problemes…
À suivre.