Comment ce fait-il que nous n’y avons pas tous penser avant !!! Une idée géniale et adaptable afin (non pas (juste) de copier) mais de rendre des expériences de consommation bien meilleures !
Cette idée, elle est de Coca-Cola et d’après ce que j’ai entendu dire… ce ne serait même pas très cher !
Je résume :
Lors de son « summer camp » pour teenagers en Israël, Coca Cola a fourni à tous les participants un bracelet muni d’une puce RFID qui conservait les données Facebook individuelles de celui ou celle qui le portait. Coca cola avait également déposé à des endroits “stratégiques” du camp, des bornes pour “Liker” à chaque fois qu’il ou elle le voulait. Du coup, juste en passant le bracelet, les comptes Facebook étaient mis automatiquement à jour. Possibilité également d’être auto-taggé… Un excellent coup de pub en prime puisque Coca Cola est partout !
Imaginez juste une seconde ce que cette idée folle, dans les parcs d’attraction, les hôtels, les musées, etc pourrait faire ? Vous ne trouvez pas ? mmmhhh si je vous vois y penser et visionner dans votre tête
Une expérience de consommation tellement améliorée ! L’utilisation des réseaux sociaux en étant off-line… Juste grandiose !
Si nous essayons de nous rappeler 10 ans en arrière lorsque nous voulions faire du tourisme et le comparer à aujourd’hui, je ne pense pas communiquer d’imbécilités en disant que finalement, la seule chose qui n’a pas changé reste le bouche à oreille… quoi qu’il devient encore plus fort par le web et la visite des réseaux sociaux dans nos recherches.
Les réseaux sociaux sont géniaux. Ils aident à faire connaitre une entreprise, à mieux comprendre les besoins de la clientèle et surtout de prendre le pouls des avis des consommateurs. Mais inversement, ils sont aussi dangereux et peuvent apporter certaines réticences quand les commentaires ne sont pas si bons… Voici un exemple qui m’est arrivé pas plus tard qu’il y a 2 heure. J’essaie de vous retranscrire ici mes impressions.
En regardant une publicité web, j’ai été attirée par un nom “Terra Botanica”, nouvelle attraction touristique sur le Végétal.
La publicité :
Première impression : Mais quelle bonne idée ! La conséquence directe a été de cliquer sur la publicité afin d’en connaitre un peu plus.
Première page du site :
Seconde impression : Il y a un effort dans le site ! Des couleurs joyeuses, des onglets simples et visibles, une visite virtuelle bien faite, pas de surcharge d’information inutile… bref tout ce qui me donne envie de rester et ne pas fuir au bout de 3 secondes !
Petite synthèse : Terra Botanica, c’est un parc touristique qui cherche à nous apprendre sur les origines du végétal, l’histoire des fleurs (notamment la rose et la tulipe), nous expliquer la quête des épices du 17 et 18e siècles au travers les aventures des découvreurs de l’époque. (cette vidéo nous permet d’en apprendre rapidement).
Du coup, troisième impression : Ça à l’air vraiment sympa et instructif ! Mais je n’en sais pas encore assez, je veux des avis, des vidéos… La question fatidique est tombée : Où sont les réseaux sociaux ? Bonne nouvelle ! Facebook, Twitter, You tube,… sont bien là et visibles. Je regarde généralement en premier Facebook qui est bien plus utilisé que Twitter (je ne vais pas mettre des stats là dessus… je pense que tout le monde est au courant). Après quelques lectures… nouvelle impression : ça n’a pas l’air si bien que ça…
L’essentiel de ce que je retiens des commentaires laissés sur Facebook c’est : Pas assez d’animateurs, fermeture trop tôt, des explications insuffisantes dans le parc, attente interminable pour les restaurants, guêpes envahissantes, … Mais parc à voir et mise en valeur des produits locaux (quoi que la dernière communication parle de l’arrivé d’un palmier du Chili…).
Suite aux commentaires : Pas de réponses de Terra Botanica qui continue à mettre ses publications pour nous dire qu’ils comptent sur la visite des 2000 fans Facebook (qui sont à 1912 aujourd’hui)..
Cependant, je ne désespère pas pas, je vais voir Twitter : Pas d’interaction… Et You Tube : pas de vidéos promotionnelles (sauf de radio).
Conséquence finale… ma dernière impression : Je suis assez confuse et ne suis pas vraiment certaine que la visite vaut le détour…
C’est vraiment dommage car je suis sûre qu’il y a derrière un potentiel intéressant. C’est unique, nouveau, en plein dans la tendance actuelle du développement durable, éducatif, et j’en passe !
Seulement, il suffit de quelques commentaires “inquiétants” pour saboter un long travail ! Mettre des réseaux sociaux c’est excellent mais faut-il encore les gérer correctement et ne pas les ignorer ou oublier car je ne pense pas être la seule à être venue voir des commentaires.
Je pense bien honnêtement que si j’avais vu le parc répondre aux problèmes des visiteurs par des actions (même commerciales) je me dirais qu’ils se servent des commentaires positivement pour faire mieux par la suite. Mais là, je me demande si c’est simplement pris en considération… D’un sentiment de départ très positif, je me retrouve en quelques minutes à l’inverse et ils pourront faire tout ce qu’ils veulent, tant que je ne verrai pas plus de positifs que de négatifs des visiteurs, je ne vais pas changer d’avis sauf si le prix n’est pas cher et que je n’y perçois pas une perte trop grande. Encore là, je ne me déplacerai pas pour ça.
Il faut dire que le parc vient d’ouvrir les portes et qu’il y a (certainement) un plan de développement prévu. C’est normal que ce ne soit pas parfait dès le départ. Cependant, je ne serais que leur conseiller de tenir compte de tout ce que les gens disent parce que maintenant, on sait tous les problèmes…
Bixi pour Montréal, Vélib pour Paris… Les vélo disponibles au travers de stations sont une véritable tendance dont toutes les grandes villes se dotent ! Et à juste titre ! Pratique, répondant aux soucis environnementaux, permettant d’aller à son rythme, de plus en plus de pistes cyclables, accessible 24h sur 24.., tout est là pour pousser à l’utilisation que l’on soit en vacances ou bien dans la vie de tous les jours.
Pour ma part, je suis en plein apprentissage du Bixi ! Il y a du bon et du moins bon, je vous livre mes premières impressions !
Ce que j’aime !
Pratique
Il faut avouer que les vélos en libre service sont non seulement de prix abordable (pour Montréal 78$ par an + de nombreuses offres régulières) mais vraiment très pratique (à condition de vivre dans des espaces suffisamment couverts). Plus besoin d’attendre après un métro ou bien les horaires des lignes de bus, on prend son vélo et c’est tout ! Et c’est bien souvent bien plus rapide…
Petit point féminin : Plus besoin de prendre un abonnement à Énergie Cardio Mesdames… Bixi se charge de vous faire faire votre pratique sportive journalière pour un prix défiant toutes concurrences On ne sait juste pas le nombre de calories brulées…
Les statistiques personnelles
Lorsqu’on active sa clé Bixi, on a accès à un espace personnel donnant le nombre de trajets, le temps d’utilisation, la distance parcourue, la réduction de gaz à effet de serre et enfin l’économie d’essence que vous faite ! Des stats bien sympa pour se réconforter de tout ce que l’on a transpiré dans les montées…
Mes statistiques en 1 semaine
Les applications mobiles…
Une des premières choses que j’ai faite en activant mon abonnement c’est de voir les applications mobiles disponibles pour m’aider. En effet, il arrive que les stations soient sans vélos ou au contraire sans places libres et dans ce cas, il faut en trouver une autre rapidement.
Je dois dire que sur les 6 utilisations faites à ce jour, mon application m’aura bien aidé 2 fois pour trouver les stations les plus proches mais aussi de savoir si elles sont libres (temps réel de la disponibilité Vélos/Bornes) et surtout comment s’y rendre (par la géolocalisation) !
Ce que j’aime moins !
Lorsque l’on prend un Bixi, nous avons une période de 30 minutes d”utilisation. 30 minutes c’est parfois un peu juste… Tant que l’on est pas habitué à circuler en vélo, je peux vous dire que l’on se trompe pas mal de fois… et 30 minutes peut être limite. Si on a besoin de plus, il reste toujours la possibilité de poser son vélo et de le changer pour avoir une autre plage de 30 minutes. Cependant (et à ma grande surprise car je ne l’avais pas vu marqué sur le site) on ne peut pas reprendre de vélo dans la même station. Il faut aller à une autre située généralement à 2 minutes de marche. Rien de dramatique mais juste ennuyant quand on a peu de temps.
Et pour les touristes ?
Pour moi, le Bixi représente aussi une opportunité touristique. Nombreux sont les visiteurs qui prennent un vélo pour visiter une ville “autrement”. Cependant voila, le même inconvénient des 30 minutes fait son retour. Le concept du Bixi est de faire circuler les vélos en donnant des temps d’utilisation limités, mais il pourrait être intéressant de mettre en place des forfaits journaliers spéciaux “visiteurs” avec des points de visites établis afin d’enrichir l’expérience d’utilisation. Il est vrai que des organismes le permettent déjà néanmoins utiliser le vélo le plus populaire d’une ville (que l’on voit partout) est bien plus sympa ! Mais avis bien personnel…
Une vidéo pleine de charme et qui nous offre une belle vision de la vie à Montréal. C’est le coup de cœur de Marie-Julie Gagnon… et ça le devient également pour moi ! En tant que nouvelle dans cette ville, je ne pouvais ne pas partager cette vidéo avec vous tellement elle est “vraie”.
Tous les détails de la vie montréalaises sont là !
- Les célèbres Canadiens (je ne sais pas si j’ai besoin de préciser mais c’est L’ÉQUIPE de Hockey du Québec). Si vous venez à Montréal pour la première fois et que vous voyez ça :
cela signifie tout d’abord que vous êtes bien à Montréal et que vous devez acheter un item pour devenir des montréalais(es) à part entière et/ou tentez de voir un match (sinon les bars sont bien aussi… ambiance assurée) !
- Le vieux Montréal avec ses hauts immeubles chargés d’histoire (et une architecture magnifique)
- Les transports en commun avec le Bixi (vélo) et le métro (une attention également pour le journal Métro… que nous lisons tous les matins)
- Jean Talon. Un de mes lieux favoris ! Il s’agit d’un marché public où l’on peut acheter local (fruits, légumes, oeufs, plantes, poissons, viandes…). C’est beau et vivant ! Bref j’aime beaucoup… et je le considère comme un incontournable à voir !
- Le Pik Nic électronik. Un espace où tous les dimanches vous pouvez vous retrouver pour un pique-nique en écoutant de la musique.
- Les couleurs. Montréal c’est aussi une ville chaude en couleur. Les maisons sont semblables mais la majorité va se distinguer par des couleurs (parfois très osées qui seraient en France interdites par les codes urbains)
Mais Montréal c’est également un vie urbaine multiculturelle, remplie d’évènements et festivals tout au long de l’année et qui cherche à s’inscrire dans une démarche de tourisme durable (ben oui fallait bien que je le dise !).
Si vous vivez à Montréal (ou êtes déjà venu), n’hésitez pas à mettre un commentaire pour nous dire ce qui fait de Montréal une ville unique pour vous !
Décidément, l’industrie touristique en attire plus d’un et nombreux sont ceux qui cherchent à s’y implanter. Les grands couturiers de ce monde jouissent dans la mode (haute couture) d’une forte notoriété mais leurs barrières semblent s’élargir… à hôtellerie ! Après que Vuitton est lancé sa gamme de guide touristique pour vivre autrement les plus belles villes du monde… C’est au tour du créateur Georgio Armani d’agir.
Il y a une semaine de ça, Armani annonçait justement l’ouverture de son premier hôtel à Dubaï. Son souhait était de faire “quelque chose de très important, quelque chose dont on se souviendrait”. Je pense que son désir est bien réalité aujourd’hui ! Son hôtel n’est pas placé n’importe où. Rien de moins que la plus haute tour du monde…
Son slogan est également révélateur “A world of sophisticated beauty”.
Every detail has been personally chosen by Armani to reflect his passion for stylish comfort and functionality. Each of the rooms and suites, which take the unique form of the tower, are finished with precious materials (via)
Lorsque je regarde les images fournies sur le site de l’Hôtel , ce qui me saute aux yeux c’est la sobriété du lieu traduisant “le luxe à l’état pur” du créateur (si je peux me permettre) que ce soir pour la beauté des chambres, le Spa, les couloirs,…
Non seulement le luxe domine mais le couturier (qui a supervisé l’ensemble) casse des standards de l’hôtellerie !
- Cela commence par la suppression de la réception ! À la place, des “Lifestyle managers” attribués aux clients. Ils sont là pour répondre à toutes leurs demandes et peuvent être contactés en tout temps. Finalement, Armani va au delà du service “à la clientèle” en offrant intimité et personnalisation. Un détail qui saute aux yeux de BusinessTravel.fr : le personnel est très beau… il faut bien que ce soit à l’image de de la haute couture !
- Pas de poignets aux portes. Le créateur y préfère des lignes épurées et des portes qui s’ouvrent automatiquement.
- Les bureaux ne sont pas apparents mais cachés derrière des parois.
- La technologie est au centre de la chambre. Lumière, télévision, ouverture de la porte,… tout peut être fait à partir d’une télécommande.
Armani vise également une clientèle qui ne séjourne pas à l’hôtel. Puisqu’il est placé en plein cœur du centre ville (centre des affaires de Dubai) son hôtel possède 8 restaurants avec les “différentes saveurs du monde”.
On dirait bien que ce cher créateur italien a pensé à tous les détails !
Dubaï ne représente que la première étape cependant de son installation dans le monde touristique. L’année prochaine un second verra le jour à Milan (son lieu de résidence). Il est prévu pour la suite Londres, New York, Tokyo et Shanghai (Montréal non ?)
Pus d’images ou d’informations sur leur e-brochure (téléchargeable également en pdf).
Hier, en allant vers la caisse d’un magasin photographique, je suis tombée sur un dépliant mentionnant des “Tours photographiques”. Une allusion touristique et hop, me voilà avec le dépliant en main en train de “l’étudier”…
L’organisme, c’est neovoyage. Et ce qu’il offre est vraiment original !
Bien sûr, la cible est les photographes mais pas forcément professionnels ! Si vous êtes un amoureux des photos, vous pouvez y trouver votre compte !
L’idée est d’amener les touristes dans des lieux et à des heures précises en fonction de la luminosité (entres autres choses) de manière à avoir la meilleure photo.
Nos tournées sont l’occasion d’explorer et de découvrir le monde à son plus grand potentiel photographique. Chaque voyage est planifié autour de la photographie. Neovoyage vous amène aux endroits lorsque l’éclairage est idéal et où l’activité est la plus intense. Les itinéraires sont conçus pour remplir vos sens d’une grande variété de sujets portants sur des endroits uniques et vraiment photogéniques. Neovoyage s’occupe de la planification et de la logistique afin que vous puissiez vous concentrer sur la photographie et profiter du voyage. (via neovoyage.com)
Puis en lisant le “à propos” du site je me rend compte que l’organisateur des voyages est un photographe Itai Danan (son portefolio), qui enseigne et donne des conseils photographique à la boutique Photo Service à Montréal (ladite boutique où j’ai été). Au passage, ils font des photos pour visa, passeport,… si vous cherchez à Montréal
Mais quelle bonne idée d’allier son travail à des expériences touristiques !
Je dirais même pourquoi les grands groupes ne cherchent-il pas (au possible) d’organiser nos tours touristiques pour nous offrir le meilleur angle de vue et le meilleur souvenir… ? En tout cas, tant mieux pour Itai, il détient une niche peu concurrencée pour l’instant !
Voici une des photos de Itai Danan dans la catégorie Guatemala qui m’a plu (parce que des poussins de toutes les couleurs, je n’aurais jamais cru le voir)
Qu’aimez-vous faire lors de vos séjours ? De la randonnée, visiter des lieux culturels, faire la fête,… ? Les choix sont nombreux et les formules de plus en plus attrayantes pour satisfaire les désirs des consommateurs !
Mais face à cette multiplication des offres, on voit aussi des pays ou villes qui s’insèrent dans des créneaux spécifiques, se spécialisent.
Pourquoi ?
Pour être le meilleur bien sûr ! mais aussi pour répondre à une chose : L’expérience…
Le temps où nous partions en vacances pour le lieu en soit, est assez révolu… Ce que le consommateur veut aujourd’hui, c’est quelque chose d’unique, quelque chose qui le sort de son quotidien, quelque chose dont il sera fier de parler avec son entourage tellement s’est original, romantique, extrême,… bref hors du commun !
Ainsi, pour offrir cette expérience, on voit les joueurs touristiques s’appuyer sur les racines d’un lieu (ex : la France avec la culture et le patrimoine), un évènement (ex : la FIFA en Afrique du Sud) ou bien sur rien du tout (l’exemple le plus fort serait peut être jouer au Golf dans le désert pour Dubaï).
EnjoYourParis c’est du tourisme participatif pour des rencontres entre touristes et parisiens au travers d’évènements, centres d’intérêt communs !
Par exemple ? Faire des visites, aller à des concerts, permettre de faire découvrir son quartier différemment des guides de voyage, se réunir pour prendre un verre dans un des coins secrets de la ville et apprendre sur les cultures des autres,…
Bref, l’idée est de découvrir Paris autrement et ce, grâce à des gens qui l’aime et qui y vivent mais aussi, EnjoYourParis permet de partager une expérience avec les parisiens.
Puis ils sont pas aussi méchants que ce qu’on dit ! . Pour ma part, je me suis réconciliée avec la capitale quand j’ai été obligée de côtoyer un de ses natifs pendant un an… Pas le choix, c’était mon coloc ! héhéhé. Non sérieux, ils sont sympa !
Une bonne idée pour faire évoluer les mentalités et j’espère donc améliorer l’image que les parisiens doivent traîner (à savoir le manque de “savoir vivre” avec les étrangers en visite).
Indépendants, avec un nom, une forte personnalité, une architecture unique, situés dans des villes importantes, et représentant des lieux historique emblématiques.
Une sélection d’hôtels et de complexes proposant des expériences authentiques uniques qui laisseront des souvenirs marquants et précieux.
Quels avantages ?
- Pour les clients, j’y vois une plus grande expérience puisqu’il ne sera pas dans un des multiples hôtels impersonnels que nous connaissons tous. L’authenticité du lieu est préservée et le souvenir meilleur !
- En se joignant à des grands groupes, les hôteliers indépendants s’assurent de bénéficier des avantages du groupe (promotion, fidélité de la clientele, …) et de sortir de l’isolement. De plus, ils conservent leur personnalité et leur propre nom (mais intègre la collection du groupe).
- Pour les groupes, l’avantage est double : 1) L’offre est valorisé par des structures uniques qui offrent de l’authenticité et 2) il peut réponse à une clientèle exigeante. Mais, ils bénéficient aussi de la qualité de l’emplacement et de la structure de ces hôtels selon les exigences des collections : Pour Autograph c’est le cœur des villes, pour MGallery c’est sur un site naturel ou au cœur d’une capitale historique et enfin pour Luxury Collection, une destination prisée.
Ce nouveau concept… C’est celui où votre serveur (serveuse) est remplacé par un robot… Ce concept n’est pas au Japon (non !) mais en Thaïlande où la propriétaire a investi près de 930.000 $ pour s’offrir 4 robots déguisés en Samouraï (qui viennent quand même du Japon).
Le principe :
Les consommateurs passent leurs commandes via des écrans tactiles et le robot vient les servir et débarrasser. Pendant le repas, il effectue des “danses” en fonction du rythme de la musique pour divertir les consommateurs.
En vidéo :
Je ne sais pas trop quoi en penser…
Il y a bien sûr un côté expérientiel qui ne peut être nié mais j’aime bien quand même avoir une vraie personne qui va me sourire (ok c’est pas tout le temps mais bon) et surtout à qui je vais pouvoir dire “Est-ce que vous pouvez me remplacer la glace à la vanille par du chocolat” ou “pas d’oignons dans mon burger s’il vous plait”… Puis, de le voir bouger le temps de la vidéo me suffit déjà. Je ne suis pas très fan donc pour l’instant. Peut être quand il sera plus beau…
