Pour mener à bien le projet, du SEO (Search Engine Marketing), PPC (Pay Per Clic) et SMO (Social Media Optimization).
Le SEO…
L’idée du SEO est de faire le référencement organique des sites. Autrement dit, par des mots clés, … on cherche à ce que les moteurs de recherche nous trouve facilement et nous fassent ressortir les premiers des recherches sur le web pour améliorer notre visibilité.
La stratégie adoptée dans ce cas était de mettre en place :
1- L’indexabilité en limitant le flash qui n’est pas lu par les moteur de recherche et un contenu unique pour chaque page
2- De la pertinence par des mots clés, un contenus par thématique …
3- De la popularité en obtenant des liens de divers points d’entrés. L’intérêt des liens est qu’ils sont comme un vote de confiance et donne plus de crédibilité.
Conséquences : + 37% du trafic organique
Le PPC…
L’idée du PPC est de permettre d’avoir une visibilité en tout temps.
Cela s’est traduit par une campagne ciblée, une gestion journalière et surtout des mise à jour régulières !
Conséquences : un taux de clic qui est passé de 3 à 6% et 10 fois plus de transaction.
Le SMO…
Il se traduit par des initiatives sociales. Dans le cas de Club Med / NVI la stratégie a été la création d’un blog pour les familles (sans trop montrer la présence du Club Med). Mais également en proposant à des blogeurs de mettre un widget pour montrer les articles postés. Vous avez l’exemple en direct puisque je fais partie des personnes ayant accepté leur widget. Le plus étant la possibilité de gagner un voyage (mais par tirage au sort donc je suis loin d’avoir gagnée..). Mais, ma participation n’a pas été liée juste à ça !
Je m’explique :
D’abord, je n’ai pas pour habitude d’accepter toutes les offres de partage de lien, … que l’on me fait tout simplement parce que ce n’est pas ce que je cherche ici ! Pour que j’accepte, ce doit être en lien avec mon contenu et si je juge un apport intéressant pour vous.
Leur approche était amicale et correcte. Pas de “Salut, on est trop bien alors mets le widget sur ton blog”… Du coup j’ai eu envie de me renseigner !
Les articles étaient pertinents avec leur objectif famille et la marque Club Med n’est effectivement pas omniprésente
J’y ai vu un plus pour mes lecteurs au même titre que les autres blogs/sites que je référence dans la section “J’aime ce qu’ils font”
La possibilité de choisir entre plusieurs thèmes/sujets et 4 couleurs. Je pouvais l’individualiser et l’adapter à mon blog.
Conséquences : + 65% du trafic dont 45% venant de Facebook, blogs et widgets, +15% de trafic direct et + 40% de trafic organique.
Conclusion
(Il s’agit plutôt de leurs conseils que je vous livre.)
Côté client :
Aller lentement mais sûrement
Présenter des idées concrètes
Côté agence :
Aller à la vitesse du client
Donner un soutien quotidien pour rassurer dans la démarche
Être pro-actif par une veille locale et globale
Quantifier les actions pour bien outiller la vente à l’interne
Je continue pour un second rapport de synthèse (il est un peu long…) de la conférence Infopresse du Tourisme. Le premier article était intitulé : Qui est le consommateur touristique en ligne ?
Le présent résumé repose sur la présentation donnée par Philippe Le Roux de chez Phéronome (avec des petits points venant de moi).
Quelques chiffres sur la génération Y à connaitre…
Tous les matins pour voir leurs informations….
18% des jeunes utilisent les journaux
32% la radio
37% les SMS (Alors ça, c’est pour moi une grande surprise !)
41% la télévision
puis 60% Internet… car cela leur permet de communiquer en même temps qu’ils prennent l’information.
Dans la journée…
80% visionnent des vidéos sur les cellulaires
52% ne conçoivent pas regarder la télévision sans leur ordinateur !
71% conversent sur Internet en regardant des émissions télévisées
“Ce qui est important pour cette génération est la communication ! Elle est leur oxygène. Si on coupe la télévision ils râlent mais si on leur coupe le “chat”… ils hurlent” Philippe Le Roux (lors de la présentation)
Les bases de la société sont en train d’évoluer…
Ce ne sont pas seulement les jeunes qui vont dans l’ère d’Internet. Les plus gros consommateurs qui téléchargent du mp3 sont les 40 ans et plus ! Il s’agit d’un phénomène de société.
Au Québec :
Et la croissance la plus rapide est pour les 55 ans et plus !
3 conséquences à retenir !
1- Ce ne sont plus les hommes du marketing qui font les marques mais les consommateurs
Celui qui croit qu’il gère entièrement sa marque sans tenir compte des commentaires des consommateurs n’a pas tout compris à l’ère du 2.0 (je vous réfère à 2 excellents articles de Blog de Nuit pour le cas de Nestlé et Motrin).
Petite comparaison…
Surprenant ? Pas tellement quand on y réfléchit. N’avez-vous pas parfois comme réaction en regardant une information “Qu’est ce qu’on nous cache ?”
Ainsi, répondre aux conversations positives comme négatives devient de nos jours une nécessité.
Sur Expédia, lorsqu’un établissement à 4 ou 5 étoiles, il aura en moyenne 40% de plus de réservation qu’un autre. Mais le véritable frein n’est rien d’autre que le manque de réputation !
2- La mobilité est au centre des actions de demain
Internet était une évolution, le mobile est une révolution. Tout le réseau est constamment dans la poche” Philippe Le Roux (lors de la présentation)
Jamais une technologie n’est allée aussi vite.
En 2 ans, c’est 30% de la population québécoise qui a adopté le mobile (contre 11.3% pour Internet pour une même durée de temps) !
Les outils mobiles sont puissants ! Google arrive aujourd’hui par une simple photographie avec un smartphone à traduire des textes dans d’autres langues, Foursquare arrive à impliquer de nombreuses personnes pour des badges virtuels qui ne servent à rien…. (et j’en fais partie).
Mais au delà, nous nous servons des applications pour trouver des activités, des hôtels, des heures d’ouvertures,… Nous avons finalement pas mal de chose dans notre poche ou sac à main !
Pour l’instant, seulement 0.4% des utilisateurs recherchent des voyages avec leur mobile et 0.2% passe à la phase de réservation. Insignifiant dites-vous ? Attendons quelques temps et je vous reviens sur le sujet !
3- La réalité augmentée nous permet de rentrer dans une 4e dimension
La réalité augmentée est une jeune innovation (juste à ses débuts) mais elle a l’intérêt de nous permettre de voir en extérieur ce que nos yeux ne peuvent voir dans la réalité (en exemple, je vous mets mon article sur CultureClic).
En conclusion (oui parce qu’il faut finir un jour)
La communication doit être au centre de la stratégie de chacun et la mobilité est à considérer de plus en plus !
Des nouvelles règles sont à suivre : Transparence / vivre avec l’impatience des utilisateur (tout et tout de suite) / collaboration / force du réseaux / ouverture / partage / don d’information.
Car il en découle des opportunités : De vente de contenu virtuel / de baisse des couts / de ciblages comportementaux et d’exploitation de niches.
Réservée à Paris, un nombre de participants limité va partir le 30 Mai dans une chasse sur le thème des écrivains en se servant du service de recherche géolocalisé de Google Maps, du contenu du Routard.com et des réseaux sociaux.
Le but du jeu est de répondre à des énigmes le plus vite possible pour atteindre le 3e point de rendez-vous dans les temps. Mais l’intérêt culturel est surtout de garantir plusieurs heures de balade et de recherches dans la capitale en passant par des rues, monuments, places, cafés… et même soit disant la maison d’une célébrité (maintenant, laquelle est une autre affaire…)
En ligne (phase nationale)
Début le 31 Mai et ce pour un mois. Il s’agit toujours d’une chasse aux trésors mais cette fois sur la toile pour découvrir le patrimoine français au travers des régions (j’espère qu’on va passer sur la cité de Carcassonne…) grâce à la géolocalisation des 2 partenaires et des principaux lieux de Routard.com (les bons plans y compris).
La récompense (ben oui sinon ce ne serait pas aussi drôle !) : 1 mobile Android et 1 coffret “Hôtel de Charme”. Il y a un gain pour la chasse sur le terrain et un autre pour celle en ligne. Mais pour gagner il faut être sur le territoire français… Désolée pour les autres je suis triste comme vous (je ne peux pas participer) mais au moins on sait ce qui se passe ailleurs pour faire mieux ! Peut être une chasse aux trésors à Montréal pour bientôt ?
Merci à mon ami Jérémy Milhau pour l’information (il écrit aussi sur Zorgoob - Une référence pour tout connaitre sur Google) !
Il y a quelques temps de cela, Google Street View demandait aux internautes de voter parmi 14 lieux pour décider des deux prochains lieux parcourus par les tricycles de Google (mon article sur le sujet : Google street view attend votre vote).
Du 11 ou 20 Septembre, Google Street View demande aux internautes de voter pour les 2 prochains lieux français qu’ils aimeraient voir.
Street View, je vous le rappelle permet de voir en images, des lieux particuliers. La réalisation est exceptionnelle et donne au tourisme virtuel une dimension supplémentaire.
Après la phase de sélection, 14 lieux sont ressortis pour que nous puissions tous faire notre choix avant qu’ils envoient les cyclistes sur place. Les choix possibles sont donc :
la Cathédrale d’Amiens
le Château de Chambord
le Château de Chantilly
le Château des Ducs de Bretagne de Nantes
le Château de Fontainebleau
la Cité médiévale de Carcassonne
le Lac d’Annecy
le Parc de la Tête d’Or à Lyon
la Place Stanislas à Nancy
le Mont-Saint-Michel
le Jardin des Tuileries
le Palais des Papes à Avignon
le quartier du Vieux marché et de la cathédrale de Rouen
le Stade de France
Mon vote : Ma ville natale avec la cité de Carcassonne car j’aimerai que tout le monde puisse la visiter (même que virtuellement) tellement elle est belle !
Google Earth est un outil que je trouve personnellement formidable. J’en ai déjà parlé au travers de Disney Land. Les images sont de plus en plus précises et les fonctionnalités vraiment très faciles et pratiques à utiliser.
Alors, dans le cadre d’un exercice de commerce électronique, nous avons décidé avec Catherine Boulet de faire une petite vidéo sur cet outil.
En voici le résultat :
Qu’en pensez vous ?
Bien sûr de nombreuses choses pourrait être refaites mais pour une première fois …
La géolocalisation à l’aide des mobiles est en hausse. Les utilisateurs en sont de plus en plus friands pour la facilité que cela leur apporte et je dois l’avouer, c’est bien pratique !
L’intégration du GPS dans nos mobiles permet de nous déplacer en temps réel avec une précision vraiment impressionnante.
Par exemple, cette fin de semaine, je devais me rendre sur la rive Nord de Montréal et plus précisément à Lorraine. Pour la première fois, j’ai eu l’occasion de voir les fonctionnalités du nouvel I Phone 3G S. Et bien je vous garantie qu’il s’agit d”un petit bijoux de technologie !
Cet exemple s’éloigne peut être du tourisme alors je me recentre un peu plus !
Je parle du cas du I phone mais d’autres fabricants de cellulaire font de très beaux téléphones intelligents (Blackberry notamment). En tourisme, c’est un outil de gain de temps avant tout.
Les voyageurs veulent maximiser leur temps.
Vous allez me dire que les cartes géographiques fonctionnent très bien. Oui, mais quand on touche à ces petites choses numériques on les adopte pour longtemps (ou toujours peut être mais je ne peux pas encore le confirmer !)
Des avantages pour tous.
Avantages pour les utilisateurs : Un gain de temps impressionnant ! La géolocalisation mobile permet à tout les utilisateurs de trouver instantanément son chemin sans se perdre (ou presque en tout cas).
Avantages pour les professionnels : La visibilité tout d’abord ! il n’y a pas très longtemps je vous ai parlé de la nouvelle application Google City Tours permettant à des visiteurs d’obtenir des visites journalières par Google. La géolocalisation mobile est vraiment un atout majeur dans le développement de cette application.
Par la présence d’une publicité, une structure hôtelière peut influencer les consommateurs qui ne connaissent pas les lieux et qui souhaitent ne pas chercher pendant des heures une place pour dormir (même en vacances, on n’aime pas perdre trop de son temps … )
Alors, n’hésitez pas investir dans les applications de géolocalisation. Votre visibilité n’en sera qu’améliorée et les utilisateurs ravis de faire votre connaissance !
Un petit frein … Le prix des abonnements pour avoir accès à internet sur mobile. C’est encore loin d’être à la portée de tout le monde. Alors petit clin d’œil aux compagnies téléphoniques pour la baisse des tarifs !
Après Google Earth ou Google Map, Google vient de rendre public sa dernière création (version bêta) : Google City Tours.
L’idée est de donner aux internautes des cartes de visites culturelles pour toute une journée de découverte et aux entreprises des nouveaux lieux publicitaires. Les principaux points de visite d’une ville y sont suggérés.
Le principe :
Vous tapez le nom d’une ville.
Google repère les lieux les plus intéressants (selon lui bien entendu).
Il fait un chemin approximatif pour toute une journée de visite. Mais, la carte ne suit pas les routes. Certainement un lien avec google map en étape 2 comme le mentionne aussi Jean François Morand dans son article. La journée Google va de 9h du matin jusqu’à 17h du soir et cela pour une durée maximale de trois jours (voir l’article de zorgloob très bien expliqué).
Les avantages pour Google …
Il va aider les internautes préparant leur voyage sur Internet ! oui mais c’est surtout un nouveau moyen de financement. Le concept permet d’introduire des publicités Adwords pour ceux qui veulent être placés près des points sélectionnés par Google.
Les avantages pour l’utilisateur …
Cet outil est d’un grand intérêt dans la préparation d’un voyage organisé soi-même.
Il peut être également utile pour les locaux car on ne connait jamais tout. Puis un peu d’aide, ça ne fait pas de mal quand on ne sait pas où aller se promener !
Google sélectionne les endroits de façon à avoir un voyage optimisé en se basant sur les heures d’ouvertures, etc. Donc pas de perte de temps ! Ce qui est une très bonne chose entre nous …
Les avantages pour les professionnels du tourisme …
La publicité ! Vous pouvez placer votre structure pour la promouvoir via le système de Google Adwords.
Quelques petites faiblesses quand même …
City Tours estime que les visites durent toujours 1 heure. Parfois c’est long mais parfois c’est court (Je pense à une visite du Louvre … Si votre intérêt est de dire simplement “J’ai visité le Louvre !” C’est bon mais dans le cas où vous voulez vraiment visiter le Louvre … Il vaut mieux (selon moi) prévoir une marge de manœuvre sur le temps indiqué.
Il s’agit toujours d’une version béta. Google est une aide supplémentaire mais il faut conserver quand même une part personnelle dans l’organisation de son voyage ! N’oublions pas non plus les bons vieux guides de voyage ainsi que les agences, plus expertes que Google dans l’industrie touristique !
Un exemple ? Partons avec Montréal.
Le programme proposé pour une journée bien remplie (Attention Top Chrono !) :
A- Insectarium de Montréal pour 1 heure. Puis, marche de 38 minutes (oui, c’est très précis …)
B- Ecomusée de l’Au-Delà pour 1 heure toujours, puis marche pendant 72 minutes.
C- Musée du Château Ramezay (1 heure). Marche de 9 minutes.
D- Centre des sciences de Montréal (1 heure) puis marche de 11 minutes.
E- Lieux historique national du Canada de Sir-George-Étienne-Cartier (1 heure) puis marche de 44 minutes
F- Titanic-l’exposition (1 heure … et oui il fait rester une heure partout !) puis en route pour 19 minutes
G- enfin, le Musée des Beaux-Arts de Montréal pour … 1 heure !
Je ne suis pas sûre d’être capable de faire 3 musées + un insectarium + un centre des sciences + une exposition en une journée sans compter que je dois commencer à 9 h du matin puis finir à 17 h ! Mais je vais tenter l’expérience dans le courant de Juillet et je vous reviendrai avec mes commentaires !
Posté par Mélanie | Sous : google, internet
Jeudi 18 juin, 2009
Aujourd’hui j’ai assisté à une conférence présentée par Nicolas Cliche de NVI.
Le titre : “Bien positionner son entreprise dans Google, c’est Naturel”. L’approche est générale mais entièrement transposable au secteur touristique. Je souhaite donc vous faire part à tous de cet apprentissage pour optimiser votre site !
Avant de commencer, je tiens à remercier Nicolas Cliche pour s’être déplacé de Montréal, Harold Boeck (Responsable de la maîtrise en commerce électronique) pour l’avoir invité et l’Université de Sherbrooke pour avoir accueillit notre conférencier.
Voici donc l’essentiel de ce qui a été dit aujourd’hui. Bonne lecture !
4 modèles d’affaires en ligne :
vendre
générer des revenus publicitaires en faisant venir le maximum de personne sur notre site
obtenir des affiliations/commissions
générer des contrats
La stratégie de référencement (inspirée de Seomoz) :
Indexabilité.
Une règle : un URL pour un contenu.
Les liens doivent être simple et il ne faut pas en abuser pour ne pas se faire perdre par Google (en gros, pas plus de 100 liens pour une page). Il faut se rappeler également que les images sont moins bien référencées que les mots !
Pertinence.
Il faut s’assurer d’avoir les mots clés que les internautes cherchent. Le tout peut être optimisé par l’architecture du site et la création de contenu. Faire attention au référencement des titres des pages (ne pas les oublier donc !)
3 types de mots clés :
Court = 1 mot. C’est ceux qui aboutissent à le moins de conversion.
Moyen = 2 à 3 mots. Les combinaisons sont plus nombreuses et c’est la somme des mots qui va amener du trafic.
Long = plus de trois mots. ils sont les plus descriptifs et les meilleurs convertisseurs.
Popularité.
C’est le “Nerf de la Guerre” ! Il faut tenir compte :
De la qualité, de la quantité, de l’âge et de la régularité des informations.
De la sémantique des liens entrants. En d’autres mots, il est préférable d’avoir des liens qui portent le même nom que notre page pour un meilleur référencement.
Des liens avec des sites de même thématique. Pour un site en tourisme, il est donc préférable d’avoir des liens ou de faire des liens vers d’autres sites touristiques.
Une diversification des points d’entrées. Les liens se doivent d’être plus profond que la simple page d’accueil.
Socialisation.
Il faut être présent sur les sites de nouvelles (tels Digg, Reddit, StumbleUpon) et les sites communautaires (facebook, …) pour faire du trafic et acquérir des liens.
5 tendances futures !
Facteurs de comportement. Google analyse les liens et sait quand il y a tricherie …
Recherche universelle et médias riches. Les images et vidéos prennent de plus en plus de poids dans les pages web. Donc il y a un intérêt à les rendre accessible.
Recherche locale. Les cartes géographiques sont de plus en plus utilisées par les internautes et les exploiter est un atout.
Nouveaux types de recherche. Par exemple, le temps réel (comme avec Twitter. Voir mes articles sur cet outil ici et ici !). L’expansion est en marche et il faut intégrer ces nouvelles pratiques dans sa stratégie.
Les médias sociaux. Google cherche à savoir de qui on parle pour donner de la popularité même sans liens.
Les conseils du professionnel
Avoir un site indexable en appliquant les bonnes pratiques du web
Prendre le temps pour une réflexion de mots clés adéquats et porteurs
Avoir un contenu de qualité pour attirer des liens
Augmenter sa présence dans l’industrie que l’on vise
Je pense que vous avez bien compris que je suis une grande admiratrice de Disney Land (et pourtant je n’ai jamais eu l’occasion de m’y rendre ! triste non ?)
