Je suis un peu en retard pour en parler mais je ne peux pas passer à côté non plus! (Via)
La culture et la réalité augmentée s’entremêlent pour vous faire découvrir musée et évènements culturels parisiens principalement (mais ça se développe dans la France).
Comment ? Par l’application mobile CultureClic qui est définie comme :
L’application la plus complète de la culture sur mobile pour découvrir des œuvres en haute définition et géolocalisées, accéder aux fiches des musées français, découvrir les événements culturels proches de chez vous.(CultureClic)
Les avantages de la réalité augmentée avec la culture ?
Connaitre les lieux culturels proche de vous
C’est surtout une autre façon de voir les choses !
Toutes les informations pratiques sont à jour (prix, heure d’ouvertures, …)
Gain de temps quand à la recherche des places (vous cliquez, on vous y amène)
Dans le cas de CultureClic : voyage dans le temps pour voir “le lieu où vous êtes tel qu’il était plusieurs siècles auparavant”
Les avantages à venir :
Un réseau social : Recherche d’amitiés par affinité
Des parcours thématiques sur la poésie et la littérature grâce à la collaboration de la bibliothèque de France.
Un dossier sur la biodiversité
En plus, elle est gratuite.
Pour l’instant ça se passe surtout sur IPhone mais bientôt sur 80% des smartphones du marché (une excellente nouvelle pour touts !).
En vidéo :
J’espère qu’après le visionnage de cette vidéo, vous avez compris tous les apports bénéfiques de la réalité augmentée ! Sinon, je vous conseille de revisionnez et ça va venir…
Posté par Mélanie | Sous : internet, tourisme
Samedi 6 mar, 2010
La Nouvelle-Zélande au travers de 100% pure New Zealand, a lancé une campagne Big Break. Le but était de faire faire des vidéos de 3 minutes qui captureraient “l’esprit” du pays le plus jeune du monde. Je ne sais pas cependant si l’on peut parler vraiment de buzz car le nombre de vue n’est pas si élevé…
Quoi qu’il en soit, le gagnant du concours est Borghis pour son film Working Day, qui allie humour, beauté des paysages et originalité :
Sinon, celle là n’était pas mal non plus (elle joue plus sur l’émotionnel) :
“Ces Jeux sont les nôtres et nous allons les gagner”, Michael Chambers, président du Comité olympique canadien.
Monsieur Chambers y a cru et aujourd’hui il doit être bien heureux comme tous les Canadiens que nous avons pu voir en images ces derniers jours.
Le départ a été difficile en récolte de médailles, mais les derniers jours exceptionnels ! Au total, c’est 14 médailles d’Or pour le pays hôte de ces jeux d’hiver 2010 lui offrant ainsi, la première place du classement des meilleures Nations !
Mais les JO ne sont pas seulement des médailles (certes très importantes quand même). C’est également un véhicule de fierté nationale ou encore la découverte de disciplines sportives.
Je pense au Curling pour de nombreux français et pour moi le Skeleton… Vous savez le sport où on est comme sur une luge mais on est sur le ventre, la tête en premier à des vitesses de 120 km/h. On tourne avec les pieds, on porte un super casque et on essaie de pas rentrer dans les murs pour aller le plus vite possible. Une photo sera plus simple pour visualiser de quoi je parle si vous ne connaissez pas :
D’un point de vue touristique…
Les JO sont un excellent moyen pour faire découvrir une destination, un pays, des traditions, des saveurs locales,…
Ils permettent d’améliorer la notoriété du pays hôte grâce à de nombreuses visualisations. Les JO ont été en effet le prétexte pour de nombreuses compagnies pour faire de la publicité, à cela, on rajoute les publicités des JO eux-même puis les reportages informatifs de toutes les nations.
Mais les JO Vancouver auront aussi été les plus numérisés :
D’après les chiffres du Consortium médiatique canadien de diffusion olympique, tous les records de visualisations en ligne ont volé en éclats. Au cinquième jour, le nombre avait dépassé le total général des Jeux d’été de 2008 de Beijing, et au 21 février, ce total avait atteint les 110 millions de paires d’yeux. Il s’agit là d’un changement important dans la façon dont les gens se sont connectés à l’action et aux loisirs à Vancouver et à Whistler, en Colombie-Britannique.
Pour revenir sur les meilleurs moments des JO par RDS, c’est ici !
Le professeur Phillipe Fabry en e-tourisme (Sup de Co La Rochelle) nous fait part de quelques chiffres même s’il s’agit de résultats non généralisables (échantillon de convenance) au travers du blog etourisme.info.
C’est un petit test sur ses propres étudiants qu’il s’est “amusé” à faire. J’espère qu’il ne m’en voudra pas de les reprendre car les résultats sont vraiment surprenants ! [92 étudiants sur 96 ont répondu].
Les résultats sans plus attendre :
Les blogs :
55% n’en lisent pas
13% possèdent un blog
11% en lisent quelques fois
Facebook ! 98% possèdent un compte et 73% se connectent plusieurs fois par jour (là par contre, même si les chiffres sont gros, je suis peu surprise).
Autres réseaux sociaux (aie aie aie) :
86% ne connaissent pas Netvibes. Mais si au moins, ils connaissent un autre lecteur de Flux RSS… c’est pas si pire mais le mal blesse quand on apprend que 74% ne connaissent pas les RSS. Ça me rappelle quand même le sondage à mains levées en commerce électronique…
83% n’ont pas de compte MySpace (pas grave, c’est pas très bon )
87% n’ont pas de profil LinkedIn. Au passage merci à Harold Boeck pour pousser les étudiants de ses cours de commerce électronique à le faire, ça nous rend “In” comme on dit ici au Québec
75% connaissent Twitter (c’est bon !) mais 4% l’utilisent…
70% ne connaissent pas Flickr
You Tube : 71% regardent les vidéos, 21% les partagent
Daily Motion : 70% les regardent, 11% les partagent
J’aurai bien aimé avoir des chiffres sur le marketing mobile. Les téléphones portables sont super importants en France et avoir la dernière génération devient presque une question de survie (j’en rajoute un peu, quoi que…). Il aurait été intéressant de voir si les étudiants possédant un téléphone intelligent mesuraient l’ampleur de la technologie pour demain en tourisme.
Résultats pas généralisable ?
Peut être dans la méthodologie mais quand je lis dans les commentaires des professeurs dirent : “pareil pour moi” … Ben je me demande si ces résultats sont si peu généralisables…
En conclusion
J’ai juste envie de dire sans être méchante : RÉVEILLEZ-VOUS ! C’est juste le tourisme de demain (et pas mal celui d’aujourd’hui d’ailleurs…)
Je rajoute cet article de réseau de veille en tourisme : “Sur le radar du réseau de veille” abordant l’importance de la technologie dans la décennie à venir.
Selon une étude de ACTE (Association of Corporate Travel Executives) et KDS (Online Travel and Expense Management), le développement durable perdurent dans les mentalités des professionnels pour les voyages d’affaires (via - document en version pdf).
Le besoin de réduire les coûts reste omniprésent…
La crise économique a fait mal au tourisme d’affaire. Ainsi, les professionnels se doivent de trouver des solutions alternatives pour réduire les coûts. “Faire des économies” est même vue comme une haute priorité selon 78% des répondants.
42% disent avoir changé des vols court-courriers pour des voyages en train (plus long) pour faire des économies. Voilà qui va faire mal aux compagnies aérienne…
… Mais la RSE reste présente !
La réduction des coûts est très forte mais les engagements de RSE (= Responsabilité Sociale des Entreprises) déjà engagés ne réduiront pas (estimation selon 57% des répondants).
Elle est considérée comme une priorité moyenne (pas faible !) pour 46%. À noter également que la sécurité des employés est considérée comme haute priorité pour 72% (cela vient contre-balancer quelque peu la priorité de réduction de coûts de 78%…).
Ce qui est aussi intéressant : 42% aimeraient voir leur entreprise plus active en RSE !
Fortement lié aux besoins de faire des réductions de frais et la RSE : Internet.
Et oui ! Internet est décidément partout…
Les outils de réservation en ligne sont de plus en plus d’actualités. 64% des répondants annoncent avoir désormais accès à ces outils “même si les politiques de voyages sont établies”. En matière de responsabilité sociale des entreprise, ils sont également utiles :
Pour 14% : L’outil de réservation en ligne dispose d’un calculateur d’émissions de carbone
Pour 6% : Il propose des options de réduction de carbone dans les trajets avant réservation
Pour 15% : Il offrent des solutions alternatives aux voyages (visioconférences, réunions par téléphone,…)
Ainsi, il va falloir s’y faire ! Le tourisme d’affaire de demain c’est
Alors que la crise de 2009 aura fait des ravages auprès de tous les types de clientèles, 2010 semble se caractériser en hôtellerie comme dans beaucoup d’autres secteurs (voire même tous) par un accroissement du commerce en ligne. Pourquoi ? Parce que ça permet de diversifier la clientèle et comme je l’ai lu dernièrement, Internet permet aussi de faire les réservations de dernière minute.
Mais, ce n’est pas tout !
Le développement durable est également à l’honneur pour 2010 ! Il n’est presque plus question de parler d’effet de mode ! Au contraire, il s’installe pour du long terme.
Il est devenu une priorité globale : de la conception d’un hôtel à la décision quotidienne d’achat, sans oublier la gestion des ressources humaines, tout devient irrémédiablement prétexte à se poser la question de la pérennité de la stratégie et de son impact environnemental. Partout les démarches vertueuses se multiplient et s’organisent pour préparer les stratégies de demain.
Puis selon une étude ACTE/KDS, réalisée auprès de voyageurs d’affaires, même si la réduction des coûts reste la priorité et donc la principale raison de limiter les déplacements, 19% des répondants avouent qu’il est aussi question d’atteindre des objectifs de développement durable (le total des émissions carbones lors des déplacements de la direction doit être maintenant mentionné).
Je pense que ma recherche sur le tourisme durable va être utile !
Dans le cadre d’une campagne virale, Lastminute.com lance via twitter “un avis de recherche” ! En effet, l’agence de voyage en ligne a perdu dans un hôtel sa mascotte… Un lapin rose. (Via l’article de Camille Jourdain)
Le voici :
Monsieur Lapin
Pour le retrouver, il faut se rendre à leur adresse twitter http://twitter.com/lastminute_comF où des indices seront distribués (3 par jour). Vous pouvez aussi poser des questions mais la réponse ne pourra être que par Oui ou pas Non !
Pour les gagnants…
C’est une nuit dans un 4* pour deux avec petit déjeuner. Il y a 5 nuits à gagner en tout. Sympa non ? Tout le règlement du jeu ici !
Autre petit jeu pour Montréalais(es) :
Je voudrais à l’occasion de cet article vous suggérer celui de la boutique du point G de Montréal (les meilleurs macarons de Montréal, les cannelés, la glace au foie gras, …). Régulièrement, des boites sont à gagner et selon mes sources, un autre concours est prévu pour l’après Saint Valentin (mais Chut ! C’est pas moi qui l’ai dit…). Rendez vous sur leur Twitter pour gagner des gourmandises ou sur leur blog pour découvrir leurs créations !
Offrez-vous un programme de fidélité dans votre structure ?
Que ce soit ou non le cas, il me parait utile de connaitre quelques informations les concernant car pour arriver à une loyauté de votre clientèle, il y a des choses à savoir et d’autres à éviter.
- Il est important de savoir ce dont se plaignent les consommateurs pour pouvoir avancer…
30% voient peu ou pas de valeur ajouté en intégrant un programme de fidélité (mais il en reste 79% très (ou assez) satisfaits des expériences vécues par les programmes !)
24% indiquent que les récompenses manquent de substance
24% ressentent un manque d’attention personnalisée et 23% s’en plaignent
21% trouvent qu’ils reçoivent trop de spams (très fort dans la liste des impacts négatifs associé à l’adhésion d’un programme)
18% ont des problèmes avec les points et miles
- Le web apporte un grand potentiel pour les programme de fidélité ! Les actions clés pour un meilleur ROI sont :
Les interactions personnalisées et les messages ciblés (51%)
Hausse de la fréquence et pertinence des communications (39%)
Possibilité de connaitre les avis des internautes pour agir (38%). La nécessité d’utiliser des outils tel twitter prend ici toute sa légitimité grâce à la possibilité de contrôler ce qui se dit sur vous pour une meilleur conversation
Ajout de nouveaux bénéfices, avantages ou encore motivations (36%)
Étudier les meilleures pratiques de l’industrie pour faire des ajustements (19%)
- Les moyens les plus utilisés pour promouvoir les programmes :
Le site web (60%)
Le courriel (60%)
Le bouche à oreille (47%)
L’information en point de vente (46%)
Le courrier (42%)
Les représentants des ventes (39%)
- Les médias sociaux dans la liste des investissements
Même si la principale source choisit par les consommateurs pour apprendre sur les programmes de fidélité est l’environnement de vente (65%), les réseaux sociaux (4%) et les blogs (3%) s’installent.
- Le Top US des programmes de fidélité du secteur touristique est pour :
L’aviation avec 277.4 millions d’adhésions
L’hôtellerie avec 161.8 millions d’adhésions
Les casino avec 106 millions d’adhésions
La restauration avec 13.7 millions d’adhésions
Location de voiture et lignes de croisière avec 10.7 millions d’adhésions
Pour conclure, les maitres mots de la loyauté sont : Profondeur des engagements et personnalisation des contacts (58% en veulent encore plus).
Doutez-vous encore de l’impact d’Internet pour y arriver ?
Posté par Mélanie | Sous : internet, tourisme
Vendredi 29 jan, 2010
Grand sujet de conversation depuis hier : la sortie de l’Ipad d’Apple. Pour faire vite et simple, il s’agit d’une tablette représentant (en quelque sorte) une alternative entre l’Iphone et le laptop.
Mais en tourisme, quelle utilité lui donner ?
Certains hôtels offrent déjà à leurs clients la possibilité d’avoir un Kindle d’Amazon pendant leur séjour ou tout autres gadgets du genre. L’IPad entre donc en jeu puisqu’il est là pour les concurrencer avec en plus : la boutique IStore.
Hotel Chatter apporte différentes idées pour utiliser cette tablette afin augmenter le confort de vos clients :
Elle va remplacer les ordinateurs volumineux dans les chambres (sans parler de l’aspect : esthétique…)
Des applications de journaux spéciales pour le IPad seront disponibles
Plus besoins d’avoir une multitude de magazines en version imprimée
Possibilité de fournir une sélection de livre (de votre choix) aux utilisateurs
Bien sûr, l’aspect personnalisation de la tablette n’est pas vraiment exploitable mais si c’est pour lire le journal par un homme d’affaire, le soucis devient moins grand.
Le seul vrai problème sera “comment” charger vos clients pour son utilisation…
Puis pour finir sur une touche d’humour (parce que j’adore son travail) :
Posté par Mélanie | Sous : internet, tourisme
Vendredi 22 jan, 2010
Le sujet a déjà été très souvent abordé mais il y a encore et toujours des réticents qui ne veulent pas converser avec leurs clients sur la toile. Pourquoi ? Certainement parce que c’est vu comme une perte de temps…
Et pourtant, l’écoute que l’on peut apporter à un client peut se transformer en fidélité si dure à trouver face à la concurrence en place.
Bookassit reprend le sujet et nous donne 5 conseils basiques que toutes structures se devraient de faire.
Création de Google Alerts pour votre hôtel. Intérêt : connaitre rapidement ce qu’il se dit sur vous et éviter de laisser aller les choses.
Présence sur les sites communautaires (ex : TripAdvisor) pour connaitre les commentaires à l’égard de votre établissement.
Utiliser Twitter. Et oui, cette plateforme de micro-blogging si tendance en ce moment n’a pas qu’un effet de mode ! Au contraire, vous pouvez grâce à elle renforcer votre veille en contrôlant les tweets vous concernant.
Proactivité. Une conversation se fait à double sens. Mais plutôt que d’attendre que les autres commencent, il est bon d’apporter de l’information sur vos nouveautés (évènements, développement, …) et de demander l’avis aux intéressés.
Faites des conversations ! Avoir des commentaires c’est bien pour savoir ce que l’on pense de vous mais si vous ne répondez pas, cela ne sert à rien et au contraire, vous manifestez plutôt un désintéressement à l’égard de votre cible… L’explication employée par Bookassist est tellement vraie :
Refuser le contact ou ignorer la personne ne mène nulle part dans la vraie vie, cela rend les choses bien pires. C’est exactement la même chose en ligne – sauf que cette fois ci le monde entier peut mesurer votre refus d’intéragir, et cela peut vouloir dire beaucoup pour vos clients potentiels.
Ainsi, vos clients se sentiront plus en confiance et auront surtout l’impression de compter !
