Posté par Mélanie | Sous : mobile
Dimanche 18 juil, 2010
Je ne suis pas censée être en train d’écrire un article mais plutôt être devant mon mémoire… Mais c’est plus fort que moi, il faut que je vous parle… de l’application du Guide du Routard qui m’a séduite !
Il y a quelques jours, j’ai reçu gentiment l’invitation pour tester gratuitement l’application Guide du Routard Amsterdam comme certainement plusieurs d’entre vous. Au passage, elle est gratuite jusqu’au 23 Juillet pour tout le monde.
Ma première impression : Très ergonomique, très agréable à l’utilisation ! La carte de localisation est très bien faite et il est possible de voir une ou plusieurs des catégories en même temps (très pratique lorsqu’on souhaite connaitre toute la vie du quartier ou bien seulement trouver les restos proches, musées, hôtels, …)
Ce que j’apprécie le plus : C’est la présence des heures d’ouvertures, des prix (par tranches) et de catégories utiles (pas de superflue inutile qui rend le tout difficile d’utilisation) ! Ainsi, pas de surprise, pas de perte de temps, que le plaisir de voyager ! On retrouve bien sûr les coups de cœur Routard qui sont d’une excellente qualité si je me réfère aux guides papiers traditionnels que je connais bien.
À noter également : la géolocalisation ne nécessite pas de connexion internet et la réalité augmentée est disponible pour les I Phone 3GS et 4.
Mon coup de cœur : Les anecdotes ! Elles apportent un je ne sais quoi de tellement sympathique ! D’ailleurs si vous avez l’application en main ou que vous l’aurez bientôt (ben oui, elle est gratuite !), allez lire celle sur la publicité macabre… surprenante et enrichissante culturellement parlant…
Bémol : La carte des transports ne peut juste subir qu’un zoom pour plus d’éclaircissement mais ne vous attendez pas à y voir les correspondances ou bien l’heure à laquelle va passer le prochain métro ou bus (mais entendons nous bien ! C’est déjà génial de pouvoir avoir sur soi, en tout temps, une carte des transport…).
Il n’y a pas encore toutes les grandes villes, seulement 5 pour l’instant (je regrette notamment Montréal pour pouvoir la tester directement) mais de voir les fonctionnalités sur Amsterdam m’ont donné envie d’acheter celle de New York lors de mon prochain séjour dans la pomme.
Pour plus d’info sur les destinations du Guide du Routard c’est par ici et pour télécharger l’application d’Amsterdam c’est par là !
Mise à Jour !
Guide du Routard vient de m’apprendre une bonne nouvelle… Toutes leurs applications vont être offertes à partir de demain (le Samedi 7 Aout) pour l’été ! Ainsi, vous allez pouvoir télécharger gratuitement : Amsterdam, Berlin, Londres, Marrakech, Venise, Barcelone, Bruxelles, New York et Paris. Belle occasion pour en tester au moins une selon vos préférences ! (mais malheureusement toujours pas Montréal )
Certains d’entre vous doivent connaitre cette situation ou en ont déjà connu une de similaire :
Vous partez une journée en escapade. Pour éviter de vous disputer avec votre conjoint sur la route à prendre, vous utilisez votre IPhone (à défaut de GPS) pour faire le trajet. Mais voilà, l’autonomie du IPhone est loin d’être optimale (faudra voir avec la nouvelle génération). Du coup, avant la fin de la journée plus possible de l’utiliser… et seul au monde vous vous perdez… (surtout si vous avez autant le sens de l’orientation que moi)
Des situations de panne sèche, c’est courant… (quel jeux de mot sans le vouloir héhéhé)
Quand j’ai appris pour la première fois que l’on pouvait utiliser l’énergie solaire pour régler le problème… ma première réaction a été assez mitigée. Pour m’en convaincre, mon ami Ronald Lucien (Fondateur de Ecknicité) m’a offert une recharge pour je me fasse ma propre opinion. Au passage, c’est lui le fournisseur officiel au Canada pour le chargeur à énergie solaire avec Novothink (si vous me croyez pas, ben lisez cet article de Cyberpresse)
Résultat du test : Mon chargeur solaire est dans mon sac à main… C’est petit, pratique, utile !
Il faut juste savoir que la première fois, il faut le charger sur une prise électrique puis ensuite, même si le soleil ne pointe pas le bout de son nez, cette petite chose va charger !
Imaginons en vacances l’intérêt d’en avoir un :
Vous pouvez utiliser plus longtemps vos applications IPhone (guide de voyage, Google maps, Facebook, réalité augmentée…)
Que l’on soit en voyage d’agrément, d’affaire ou tout simplement en train de visiter Le Louvre quand on habite Paris (car ils ont leur propre application)… Il est toujours utile.
C’est photovoltaïque… donc durable
Il est certifié par Apple donc si vous avez peur pour votre téléphone, pas de crainte !
La charge est toute petite !
Je dois en oublier…
Au passage, je parle du IPhone mais c’est également parfait pour les ITouch, IPod (mais 2 appareils différents : NT-01 t NT-02)
Un belle idée ! C’est Hot Hot Hot ! (Si des anciens de la maitrise en Marketing lisent (ou profs), ils comprendront certainement…)
Je continue pour un second rapport de synthèse (il est un peu long…) de la conférence Infopresse du Tourisme. Le premier article était intitulé : Qui est le consommateur touristique en ligne ?
Le présent résumé repose sur la présentation donnée par Philippe Le Roux de chez Phéronome (avec des petits points venant de moi).
Quelques chiffres sur la génération Y à connaitre…
Tous les matins pour voir leurs informations….
18% des jeunes utilisent les journaux
32% la radio
37% les SMS (Alors ça, c’est pour moi une grande surprise !)
41% la télévision
puis 60% Internet… car cela leur permet de communiquer en même temps qu’ils prennent l’information.
Dans la journée…
80% visionnent des vidéos sur les cellulaires
52% ne conçoivent pas regarder la télévision sans leur ordinateur !
71% conversent sur Internet en regardant des émissions télévisées
“Ce qui est important pour cette génération est la communication ! Elle est leur oxygène. Si on coupe la télévision ils râlent mais si on leur coupe le “chat”… ils hurlent” Philippe Le Roux (lors de la présentation)
Les bases de la société sont en train d’évoluer…
Ce ne sont pas seulement les jeunes qui vont dans l’ère d’Internet. Les plus gros consommateurs qui téléchargent du mp3 sont les 40 ans et plus ! Il s’agit d’un phénomène de société.
Au Québec :
Et la croissance la plus rapide est pour les 55 ans et plus !
3 conséquences à retenir !
1- Ce ne sont plus les hommes du marketing qui font les marques mais les consommateurs
Celui qui croit qu’il gère entièrement sa marque sans tenir compte des commentaires des consommateurs n’a pas tout compris à l’ère du 2.0 (je vous réfère à 2 excellents articles de Blog de Nuit pour le cas de Nestlé et Motrin).
Petite comparaison…
Surprenant ? Pas tellement quand on y réfléchit. N’avez-vous pas parfois comme réaction en regardant une information “Qu’est ce qu’on nous cache ?”
Ainsi, répondre aux conversations positives comme négatives devient de nos jours une nécessité.
Sur Expédia, lorsqu’un établissement à 4 ou 5 étoiles, il aura en moyenne 40% de plus de réservation qu’un autre. Mais le véritable frein n’est rien d’autre que le manque de réputation !
2- La mobilité est au centre des actions de demain
Internet était une évolution, le mobile est une révolution. Tout le réseau est constamment dans la poche” Philippe Le Roux (lors de la présentation)
Jamais une technologie n’est allée aussi vite.
En 2 ans, c’est 30% de la population québécoise qui a adopté le mobile (contre 11.3% pour Internet pour une même durée de temps) !
Les outils mobiles sont puissants ! Google arrive aujourd’hui par une simple photographie avec un smartphone à traduire des textes dans d’autres langues, Foursquare arrive à impliquer de nombreuses personnes pour des badges virtuels qui ne servent à rien…. (et j’en fais partie).
Mais au delà, nous nous servons des applications pour trouver des activités, des hôtels, des heures d’ouvertures,… Nous avons finalement pas mal de chose dans notre poche ou sac à main !
Pour l’instant, seulement 0.4% des utilisateurs recherchent des voyages avec leur mobile et 0.2% passe à la phase de réservation. Insignifiant dites-vous ? Attendons quelques temps et je vous reviens sur le sujet !
3- La réalité augmentée nous permet de rentrer dans une 4e dimension
La réalité augmentée est une jeune innovation (juste à ses débuts) mais elle a l’intérêt de nous permettre de voir en extérieur ce que nos yeux ne peuvent voir dans la réalité (en exemple, je vous mets mon article sur CultureClic).
En conclusion (oui parce qu’il faut finir un jour)
La communication doit être au centre de la stratégie de chacun et la mobilité est à considérer de plus en plus !
Des nouvelles règles sont à suivre : Transparence / vivre avec l’impatience des utilisateur (tout et tout de suite) / collaboration / force du réseaux / ouverture / partage / don d’information.
Car il en découle des opportunités : De vente de contenu virtuel / de baisse des couts / de ciblages comportementaux et d’exploitation de niches.
Réservée à Paris, un nombre de participants limité va partir le 30 Mai dans une chasse sur le thème des écrivains en se servant du service de recherche géolocalisé de Google Maps, du contenu du Routard.com et des réseaux sociaux.
Le but du jeu est de répondre à des énigmes le plus vite possible pour atteindre le 3e point de rendez-vous dans les temps. Mais l’intérêt culturel est surtout de garantir plusieurs heures de balade et de recherches dans la capitale en passant par des rues, monuments, places, cafés… et même soit disant la maison d’une célébrité (maintenant, laquelle est une autre affaire…)
En ligne (phase nationale)
Début le 31 Mai et ce pour un mois. Il s’agit toujours d’une chasse aux trésors mais cette fois sur la toile pour découvrir le patrimoine français au travers des régions (j’espère qu’on va passer sur la cité de Carcassonne…) grâce à la géolocalisation des 2 partenaires et des principaux lieux de Routard.com (les bons plans y compris).
La récompense (ben oui sinon ce ne serait pas aussi drôle !) : 1 mobile Android et 1 coffret “Hôtel de Charme”. Il y a un gain pour la chasse sur le terrain et un autre pour celle en ligne. Mais pour gagner il faut être sur le territoire français… Désolée pour les autres je suis triste comme vous (je ne peux pas participer) mais au moins on sait ce qui se passe ailleurs pour faire mieux ! Peut être une chasse aux trésors à Montréal pour bientôt ?
Merci à mon ami Jérémy Milhau pour l’information (il écrit aussi sur Zorgoob - Une référence pour tout connaitre sur Google) !
Posté par Mélanie | Sous : mobile, tourisme
Dimanche 21 mar, 2010
Des applications IPhone, je vous en ai déjà parlé à plusieurs reprises. Dans ce billet, je voudrais vous aider dans la recherche “d’incontournables” pour pouvoir utiliser au maximum votre petite téléphone chéri (en tout cas, moi je l’aime !).
Web Tourisme (qui m’a inspiré par son billet) fait déjà une sélection. Celles qui me paraissent intéressantes :
- Accorhotel.com : L’application pour trouver les hôtels du groupe Accor (Leader Européen quand même) proche de vous. Très facile d’utilisation avec beaucoup de photos. Mon billet plus détaillé.
- Oops: Pour envoyer de vrais cartes postales partout dans le monde.
- Citizeum : 432 mini-guides de voyage à télécharger gratuitement.
- CheapGas : Pour trouver les prix d’essence les moins chers proche de vous (puis ça ne sert pas que pour voyager…)
- Conseils aux voyageurs : Pour avoir des fiches-pays, des informations de dernières minutes en temps réel, …
- FlightTrack : Pour être au courant en temps réel de l’état des vols dans le monde.
Je voudrais rajouter :
- LOok! : L’application du célèbre Guide du Routard (mais payante). Elle propose une communication via des dessins universels. Si vous ne connaissez pas la langue, ça peut être utile. Voir aussi mon billet plus détaillé.
- Si vous allez au Japon : IButterfly(gratuite jusqu’à fin Mars au passage). Une belle petite application qui lie réalité augmentée, coupon de réduction et chasse virtuelle de papillons pour la récompense (Via Olivier). D’un point de vue touristique, elle n’est peut être qu’un gadget mais vous allez certainement vous amuser et gagner des cadeaux ou réduction, alors pourquoi s’en priver hein ?
- Vous avez aussi les guides de conversation du Lonely Planet.
Puis sinon rendez-vous sur le site de Apple pour faire votre propre sélection !
On peut le résumer comme : Un planificateur sur Internet qui souhaite partir plus loin, plus longtemps et qui n’a pas l’intention de couper dans le budget vacance.
Le touriste Français en quelques chiffres pour 2010…
Internet
Pour la première fois, 51% des voyageurs ont planifié leur séjour via la toile. Cela représente pas moins de 10 millions de personnes !
Mais les français aiment à comparer les offres. Pour cela, ils naviguent sur plusieurs site pour bénéficier des meilleures aubaines (normal !).
Une nouvelle tendance : le mobile ! Oui, il est bien partout. Selon le baromètre Opodo, 1,2 million d’e-touristes auraient planifié leurs séjours depuis leur smartphone… (à suivre).
Où ?
C’est l’étranger et la plage (60%) qui attire ce consommateur, mais surtout le bassin méditerranéen avec l’Espagne, l’Italie et la Tunisie.
Ainsi :
- 44% sont attirés par la Méditerranée
- 15% par l’Afrique
- 10% par l’Europe du Nord
- 8% par l’Amérique du Nord
Montant des dépenses et durée du séjour
Les professionnel du tourisme vont être ravis d’apprendre que le montant consacré aux vacances ne sera pas coupé ! Au contraire, la plupart le conservent (45%) et 37% vont même l’augmenter.
Cette tendance à la hausse est certainement à relier avec la durée du séjour qui augmente aussi : Ils sont 37% à prévoir un séjour de 7 à 14 jours (+3%) et 26% un séjour de 14 à 21 jours (+5%).
Hébergements
L’hôtellerie serait choisie par 25% des futurs voyageurs. Par contre, la location prend le podium avec 59% et le camping progresse aussi (mais attention, camping assez luxueux. 80% des séjours sont dans des 3 ou 4 étoiles).
Ma petite conclusion :
Même si la crise n’a pas affectée le pouvoir d’achat consacré au vacances, il me semble cependant qu’elle a provoqué des changements dans les habitudes auxquelles il va falloir tenir compte. Les investissement sont répartis différemment :
- Plus de camping et plus de locations pour leur prix certainement moins excessif que l’hôtellerie.
Ps : C’est certainement pour cela que nous entendons depuis quelque temps que le Groupe Accor coupe le prix de certaines chambres jusqu’à 60%… histoire de faire face à ces nouvelles tendances.
- Plus longtemps et plus cher pour (peut être) pour oublier le quotidien stressant.
Le professeur Phillipe Fabry en e-tourisme (Sup de Co La Rochelle) nous fait part de quelques chiffres même s’il s’agit de résultats non généralisables (échantillon de convenance) au travers du blog etourisme.info.
C’est un petit test sur ses propres étudiants qu’il s’est “amusé” à faire. J’espère qu’il ne m’en voudra pas de les reprendre car les résultats sont vraiment surprenants ! [92 étudiants sur 96 ont répondu].
Les résultats sans plus attendre :
Les blogs :
55% n’en lisent pas
13% possèdent un blog
11% en lisent quelques fois
Facebook ! 98% possèdent un compte et 73% se connectent plusieurs fois par jour (là par contre, même si les chiffres sont gros, je suis peu surprise).
Autres réseaux sociaux (aie aie aie) :
86% ne connaissent pas Netvibes. Mais si au moins, ils connaissent un autre lecteur de Flux RSS… c’est pas si pire mais le mal blesse quand on apprend que 74% ne connaissent pas les RSS. Ça me rappelle quand même le sondage à mains levées en commerce électronique…
83% n’ont pas de compte MySpace (pas grave, c’est pas très bon )
87% n’ont pas de profil LinkedIn. Au passage merci à Harold Boeck pour pousser les étudiants de ses cours de commerce électronique à le faire, ça nous rend “In” comme on dit ici au Québec
75% connaissent Twitter (c’est bon !) mais 4% l’utilisent…
70% ne connaissent pas Flickr
You Tube : 71% regardent les vidéos, 21% les partagent
Daily Motion : 70% les regardent, 11% les partagent
J’aurai bien aimé avoir des chiffres sur le marketing mobile. Les téléphones portables sont super importants en France et avoir la dernière génération devient presque une question de survie (j’en rajoute un peu, quoi que…). Il aurait été intéressant de voir si les étudiants possédant un téléphone intelligent mesuraient l’ampleur de la technologie pour demain en tourisme.
Résultats pas généralisable ?
Peut être dans la méthodologie mais quand je lis dans les commentaires des professeurs dirent : “pareil pour moi” … Ben je me demande si ces résultats sont si peu généralisables…
En conclusion
J’ai juste envie de dire sans être méchante : RÉVEILLEZ-VOUS ! C’est juste le tourisme de demain (et pas mal celui d’aujourd’hui d’ailleurs…)
Je rajoute cet article de réseau de veille en tourisme : “Sur le radar du réseau de veille” abordant l’importance de la technologie dans la décennie à venir.
C’est par l’usage de dessins simples, que ce vendeur de guide de voyages propose aux utilisateurs de communiquer partout dans le monde. Les images sont universelles alors pourquoi ne pas les utiliser ?
Caractéristiques :
+ de 800 dessins
+ de 1300 mots traduits
5 thèmes : Transport, pratique, hébergement, loisirs et nourriture différenciés par couleurs
6 langues : Français, anglais, espagnol, italien, allemand et japonais
On en entend pas mal parler en ce moment (ici et là notamment). Le groupe Accor vient de lancer son application IPhone gratuite.
Qu’est-ce qu’elle fait ?
Elle aide énormément dans la recherche d’un hôtel.
2 exemples :
Vous arrivez à Montréal pour la première fois et vous n’avez pas réservé d’hôtel pour votre séjour, et bien avec cette application, il va être un jeu d’enfant d’en trouver un. Tous les hôtels du groupe sont répertoriés par gamme de prix,…
Vous êtes à Paris sans hôtel. Après une journée intense de magasinage dans la capitale française, vous n’avez plus le goût de marcher encore des kilomètres pour chercher un lieu où dormir. Toujours pas de panique, l’application va chercher pour vous tous les hôtels les plus proches de vous (appartenant au groupe Accor bien sûr !)
Ce que j’aime dans cette application (après utilisation personnelle)
Outre le fait qu’elle est utile, elle est très facile dans son utilisation. De nombreuses photos sont également présentes pour les hôtels. Ainsi, c’est un choix plus éclairé grâce à un meilleur service à la clientèle.
En plus de ça, le groupe Accor ayant un nombre d’hôtels considérable dans le monde, elle prend une crédibilité supplémentaire. Pour ma part, je serai plus en confiance si je pars sans réservation parce que j’en trouverai toujours au moins un !
L’AFMM (Association Française de Marketing Mobile) vient de mettre sur Internet son “Guide marketing mobile” (en pdf là). Ce document apporte des justifications sur l’intégration du mobile dans une stratégie marketing mais donne également des cas d’applications concerts. Ce billet est également un complément de la conférence Infopresse que j’avais reporté sous deux articles (là et là). Guide trouvé par le billet d’Aurélien sur mobi-mktg.com.
L’intérêt du mobile
Essentiellement 4 points :
Média de masse : Équipement important de la population (90% en France) et permet de toucher une cible qui ne va pas sur Internet.
Personnel : Contact individualisé, très ciblé, relation de proximité
Nomade : Lien permanent avec le consommateur, adaptation des messages en fonction du lieu et moment
Efficace : 20% des mobinautes français ont cliqué sur un SMS promotionnel, taux de clic sur bannière publicitaire entre 1 et 3%
2 solutions émergentes
Sans contact mobile : Cette solution utilise la technologie RFID et permet à son détenteur de passer un titre de transprot, payer, lire une affiche intelligente, …
Visio + : Permet d’accéder à des services vidéos interactifs
2 Exemples d’applications mobiles touristiques
Agence Nouvelles frontières
But : Recruter des clients plus technophiles et renforcer les ventes sur d’autres canaux.
Outils : Site mobile (pour des enchères, localisation, …), publicité mobile (pour diffuser des bannières), alerte SMS (pour l’ouverture d’enchères, promotions, …)
Résultats :
Nous comptons plus de 30.000 inscrits aux enchères mobiles et un chiffre d’affaires généré par ce site qui augmente de 20 à 30% par mois depuis le lancement. Par ailleurs, nous avons enregistré de très bons résultats sur le média mobile lors de notre dernière campagne de promotion : 0,6% de taux de clic sur les bannières mobiles présentes sur les portails des opérateurs contre 0,09% pour la même campagne sur le Web (Stéphane Baron, responsable internet)
Région Rhône-Alpes
But : Améliorer l’image dynamique et avant-gardiste de la région ainsi qu’utiliser un canal grand public.
Outils : Site internet mobile (pour les 16-25 ans et entrepreneurs relayant les initiatives de la région en matière de formation et économie), SMS Push (pour les élus détenteurs d’un IPhone)
Résultats :
S’appuyant sur une riche base de données, ce site de services permet aux Rhônalpins et aux touristes d’identifier et localiser des restaurants, des musées, des spectacles et d’accéder à un agenda de sorties dans toute la région.
Rappel :
Marketing Pull = on recoit un message de la cible (client vers annonceur)
Marketing Push = on envoit un message vers la cible (annonceur vers client)
Donc le mobile est un média efficace pour…
Développer sa marque : Elle est plus accessible, innovante.
Conquérir des nouveaux clients : Créer une base de données, générer du trafic en points de vente, promouvoir des produits
Fidéliser : Animer des programmes de fidélité, offrir un espace personnel aux clients, assurer un suivi pour les clients, optimiser l’après-vente
Générer des revenus : canal de vente supplémentaire, monétiser l’audience, animer des ventes en magasin, achat d’impulsion pour les petits montants (musique,…)
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