Ouvre Grand Tes Ailes

Le professeur Phillipe Fabry en e-tourisme (Sup de Co La Rochelle) nous fait part de quelques chiffres même s’il s’agit de résultats non généralisables (échantillon de convenance) au travers du blog etourisme.info.

C’est un petit test sur ses propres étudiants qu’il s’est “amusé” à faire. J’espère qu’il ne m’en voudra pas de les reprendre car les résultats sont vraiment surprenants ! [92 étudiants sur 96 ont répondu].

Les résultats sans plus attendre :

Les blogs :

• 55% n’en lisent pas
• 13% possèdent un blog
• 11% en lisent quelques fois

Facebook ! 98% possèdent un compte et 73% se connectent plusieurs fois par jour (là par contre, même si les chiffres sont gros, je suis peu surprise).

Autres réseaux sociaux (aie aie aie) :

• 86% ne connaissent pas Netvibes. Mais si au moins, ils connaissent un autre lecteur de Flux RSS… c’est pas si pire mais le mal blesse quand on apprend que 74% ne connaissent pas les RSS. Ça me rappelle quand même le sondage à mains levées en commerce électronique…
• 83% n’ont pas de compte MySpace (pas grave, c’est pas très bon )
• 87% n’ont pas de profil LinkedIn. Au passage merci à Harold Boeck pour pousser les étudiants de ses cours de commerce électronique à le faire, ça nous rend “In” comme on dit ici au Québec
• 75% connaissent Twitter (c’est bon !) mais 4% l’utilisent…
• 70% ne connaissent pas Flickr
• You Tube : 71% regardent les vidéos, 21% les partagent
• Daily Motion : 70% les  regardent, 11% les partagent

Je laisse passer la définition du e-tourisme par les étudiants de e-tourisme… (mais il faut le lire quand même !)

J’aurai bien aimé avoir des chiffres sur le marketing mobile. Les téléphones portables sont super importants en France et avoir la dernière génération devient presque une question de survie (j’en rajoute un peu, quoi que…). Il aurait été intéressant de voir si les étudiants possédant un téléphone intelligent mesuraient l’ampleur de la technologie pour demain en tourisme.

Résultats pas généralisable ?

Peut être dans la méthodologie mais quand je lis dans les commentaires des professeurs dirent : “pareil pour moi” … Ben je me demande si ces résultats sont si peu généralisables…

En conclusion

J’ai juste envie de dire sans être méchante : RÉVEILLEZ-VOUS ! C’est juste le tourisme de demain (et pas mal celui d’aujourd’hui d’ailleurs…)

Je rajoute cet article de réseau de veille en tourisme : “Sur le radar du réseau de veille” abordant l’importance de la technologie dans la décennie à venir.

En tout cas, Mr Fabry, merci pour votre partage !

Presque tout le monde sort son application I Phone en ce moment.  Mais celle du guide du Routard est plutôt sympathique.

Son nom : LOok !

C’est par l’usage de dessins simples, que ce vendeur de guide de voyages propose aux utilisateurs de communiquer partout dans le monde. Les images sont universelles alors pourquoi ne pas les utiliser ?

Caractéristiques :

• + de 800 dessins
• + de 1300 mots traduits
• 5 thèmes : Transport, pratique, hébergement, loisirs et nourriture différenciés par couleurs
• 6 langues : Français, anglais, espagnol, italien, allemand et japonais

Leur seul bémol : elle est payante !

Via un message de Next-Idea envoyé à Olivier et de I-voyages.

On en entend pas mal parler en ce moment (ici et là notamment). Le groupe Accor vient de lancer son application IPhone gratuite.

Qu’est-ce qu’elle fait ?

Elle aide énormément dans la recherche d’un hôtel.

2 exemples :

1. Vous arrivez à Montréal pour la première fois et vous n’avez pas réservé d’hôtel pour votre séjour, et bien avec cette application, il va être un jeu d’enfant d’en trouver un. Tous les hôtels du groupe sont répertoriés par gamme de prix,…
2. Vous êtes à Paris sans hôtel.  Après une journée intense de magasinage dans la capitale française, vous n’avez plus le goût de marcher encore des kilomètres pour chercher un lieu où dormir. Toujours pas de panique, l’application va chercher pour vous tous les hôtels les plus proches de vous (appartenant au groupe Accor bien sûr !)

Ce que j’aime dans cette application (après utilisation personnelle)

Outre le fait qu’elle est utile, elle est très facile dans son utilisation. De nombreuses photos sont également présentes pour les hôtels. Ainsi, c’est un choix plus éclairé grâce à un meilleur service à la clientèle.

En plus de ça, le groupe Accor ayant un nombre d’hôtels considérable dans le monde, elle prend une crédibilité supplémentaire. Pour ma part, je serai plus en confiance si je pars sans réservation parce que j’en trouverai toujours au moins un ! 

L’AFMM (Association Française de Marketing Mobile) vient de mettre sur Internet son “Guide marketing mobile” (en pdf là). Ce document apporte des justifications sur l’intégration du mobile dans une stratégie marketing mais donne également des cas d’applications concerts.  Ce billet est également un complément de la conférence Infopresse que j’avais reporté sous deux articles (là et là). Guide trouvé par le billet d’Aurélien sur mobi-mktg.com.

L’intérêt du mobile

Essentiellement 4 points :

• Média de masse : Équipement important de la population (90% en France) et permet de toucher une cible qui ne va pas sur Internet.
• Personnel : Contact individualisé, très ciblé, relation de proximité
• Nomade : Lien permanent avec le consommateur, adaptation des messages en fonction du lieu et moment
• Efficace : 20% des mobinautes français ont cliqué sur un SMS promotionnel, taux de clic sur bannière publicitaire entre 1 et 3%

2 solutions émergentes

• Sans contact mobile : Cette solution utilise la technologie RFID et permet à son détenteur de passer un titre de transprot, payer, lire une affiche intelligente, …
• Visio + : Permet d’accéder à des services vidéos interactifs

2 Exemples d’applications mobiles touristiques

• Agence Nouvelles frontières

But : Recruter des clients plus technophiles et renforcer les ventes sur d’autres canaux.

Outils : Site mobile (pour des enchères, localisation, …), publicité mobile (pour diffuser des bannières), alerte SMS (pour l’ouverture d’enchères, promotions, …)

Résultats :

Nous comptons plus de 30.000 inscrits aux enchères mobiles et un chiffre d’affaires généré par ce site qui augmente  de 20 à 30% par mois depuis le lancement. Par ailleurs, nous avons enregistré de très bons résultats sur le média mobile lors de notre dernière campagne de promotion : 0,6% de taux  de clic sur les bannières mobiles présentes sur les portails des opérateurs contre 0,09%  pour la même campagne sur le Web (Stéphane Baron, responsable internet)

• Région Rhône-Alpes

But : Améliorer l’image dynamique et avant-gardiste de la région ainsi qu’utiliser un canal grand public.

Outils : Site internet mobile (pour les 16-25 ans et entrepreneurs relayant les initiatives de la région en matière de formation et économie), SMS Push (pour les élus détenteurs d’un IPhone)

Résultats :

S’appuyant sur une riche base de données, ce site de services permet aux Rhônalpins et aux touristes d’identifier et localiser des restaurants, des musées, des spectacles et d’accéder à un agenda de sorties dans toute la région.

Rappel :

Marketing Pull = on recoit un message de la cible (client vers annonceur)

Marketing Push = on envoit un message vers la cible (annonceur vers client)

Donc le mobile est un média efficace pour…

• Développer sa marque : Elle est plus accessible, innovante.
• Conquérir des nouveaux clients : Créer une base de données, générer du trafic en points de vente, promouvoir des produits
• Fidéliser : Animer des programmes de fidélité, offrir un espace personnel aux clients, assurer un suivi pour les clients, optimiser l’après-vente
• Générer des revenus : canal de vente supplémentaire, monétiser l’audience, animer des ventes en magasin, achat d’impulsion pour les petits montants (musique,…)