Comment ce fait-il que nous n’y avons pas tous penser avant !!! Une idée géniale et adaptable afin (non pas (juste) de copier) mais de rendre des expériences de consommation bien meilleures !
Cette idée, elle est de Coca-Cola et d’après ce que j’ai entendu dire… ce ne serait même pas très cher !
Je résume :
Lors de son « summer camp » pour teenagers en Israël, Coca Cola a fourni à tous les participants un bracelet muni d’une puce RFID qui conservait les données Facebook individuelles de celui ou celle qui le portait. Coca cola avait également déposé à des endroits “stratégiques” du camp, des bornes pour “Liker” à chaque fois qu’il ou elle le voulait. Du coup, juste en passant le bracelet, les comptes Facebook étaient mis automatiquement à jour. Possibilité également d’être auto-taggé… Un excellent coup de pub en prime puisque Coca Cola est partout !
Imaginez juste une seconde ce que cette idée folle, dans les parcs d’attraction, les hôtels, les musées, etc pourrait faire ? Vous ne trouvez pas ? mmmhhh si je vous vois y penser et visionner dans votre tête
Une expérience de consommation tellement améliorée ! L’utilisation des réseaux sociaux en étant off-line… Juste grandiose !
Si nous essayons de nous rappeler 10 ans en arrière lorsque nous voulions faire du tourisme et le comparer à aujourd’hui, je ne pense pas communiquer d’imbécilités en disant que finalement, la seule chose qui n’a pas changé reste le bouche à oreille… quoi qu’il devient encore plus fort par le web et la visite des réseaux sociaux dans nos recherches.
Les réseaux sociaux sont géniaux. Ils aident à faire connaitre une entreprise, à mieux comprendre les besoins de la clientèle et surtout de prendre le pouls des avis des consommateurs. Mais inversement, ils sont aussi dangereux et peuvent apporter certaines réticences quand les commentaires ne sont pas si bons… Voici un exemple qui m’est arrivé pas plus tard qu’il y a 2 heure. J’essaie de vous retranscrire ici mes impressions.
En regardant une publicité web, j’ai été attirée par un nom “Terra Botanica”, nouvelle attraction touristique sur le Végétal.
La publicité :
Première impression : Mais quelle bonne idée ! La conséquence directe a été de cliquer sur la publicité afin d’en connaitre un peu plus.
Première page du site :
Seconde impression : Il y a un effort dans le site ! Des couleurs joyeuses, des onglets simples et visibles, une visite virtuelle bien faite, pas de surcharge d’information inutile… bref tout ce qui me donne envie de rester et ne pas fuir au bout de 3 secondes !
Petite synthèse : Terra Botanica, c’est un parc touristique qui cherche à nous apprendre sur les origines du végétal, l’histoire des fleurs (notamment la rose et la tulipe), nous expliquer la quête des épices du 17 et 18e siècles au travers les aventures des découvreurs de l’époque. (cette vidéo nous permet d’en apprendre rapidement).
Du coup, troisième impression : Ça à l’air vraiment sympa et instructif ! Mais je n’en sais pas encore assez, je veux des avis, des vidéos… La question fatidique est tombée : Où sont les réseaux sociaux ? Bonne nouvelle ! Facebook, Twitter, You tube,… sont bien là et visibles. Je regarde généralement en premier Facebook qui est bien plus utilisé que Twitter (je ne vais pas mettre des stats là dessus… je pense que tout le monde est au courant). Après quelques lectures… nouvelle impression : ça n’a pas l’air si bien que ça…
L’essentiel de ce que je retiens des commentaires laissés sur Facebook c’est : Pas assez d’animateurs, fermeture trop tôt, des explications insuffisantes dans le parc, attente interminable pour les restaurants, guêpes envahissantes, … Mais parc à voir et mise en valeur des produits locaux (quoi que la dernière communication parle de l’arrivé d’un palmier du Chili…).
Suite aux commentaires : Pas de réponses de Terra Botanica qui continue à mettre ses publications pour nous dire qu’ils comptent sur la visite des 2000 fans Facebook (qui sont à 1912 aujourd’hui)..
Cependant, je ne désespère pas pas, je vais voir Twitter : Pas d’interaction… Et You Tube : pas de vidéos promotionnelles (sauf de radio).
Conséquence finale… ma dernière impression : Je suis assez confuse et ne suis pas vraiment certaine que la visite vaut le détour…
C’est vraiment dommage car je suis sûre qu’il y a derrière un potentiel intéressant. C’est unique, nouveau, en plein dans la tendance actuelle du développement durable, éducatif, et j’en passe !
Seulement, il suffit de quelques commentaires “inquiétants” pour saboter un long travail ! Mettre des réseaux sociaux c’est excellent mais faut-il encore les gérer correctement et ne pas les ignorer ou oublier car je ne pense pas être la seule à être venue voir des commentaires.
Je pense bien honnêtement que si j’avais vu le parc répondre aux problèmes des visiteurs par des actions (même commerciales) je me dirais qu’ils se servent des commentaires positivement pour faire mieux par la suite. Mais là, je me demande si c’est simplement pris en considération… D’un sentiment de départ très positif, je me retrouve en quelques minutes à l’inverse et ils pourront faire tout ce qu’ils veulent, tant que je ne verrai pas plus de positifs que de négatifs des visiteurs, je ne vais pas changer d’avis sauf si le prix n’est pas cher et que je n’y perçois pas une perte trop grande. Encore là, je ne me déplacerai pas pour ça.
Il faut dire que le parc vient d’ouvrir les portes et qu’il y a (certainement) un plan de développement prévu. C’est normal que ce ne soit pas parfait dès le départ. Cependant, je ne serais que leur conseiller de tenir compte de tout ce que les gens disent parce que maintenant, on sait tous les problèmes…
Une vidéo pleine de charme et qui nous offre une belle vision de la vie à Montréal. C’est le coup de cœur de Marie-Julie Gagnon… et ça le devient également pour moi ! En tant que nouvelle dans cette ville, je ne pouvais ne pas partager cette vidéo avec vous tellement elle est “vraie”.
Tous les détails de la vie montréalaises sont là !
- Les célèbres Canadiens (je ne sais pas si j’ai besoin de préciser mais c’est L’ÉQUIPE de Hockey du Québec). Si vous venez à Montréal pour la première fois et que vous voyez ça :
cela signifie tout d’abord que vous êtes bien à Montréal et que vous devez acheter un item pour devenir des montréalais(es) à part entière et/ou tentez de voir un match (sinon les bars sont bien aussi… ambiance assurée) !
- Le vieux Montréal avec ses hauts immeubles chargés d’histoire (et une architecture magnifique)
- Les transports en commun avec le Bixi (vélo) et le métro (une attention également pour le journal Métro… que nous lisons tous les matins)
- Jean Talon. Un de mes lieux favoris ! Il s’agit d’un marché public où l’on peut acheter local (fruits, légumes, oeufs, plantes, poissons, viandes…). C’est beau et vivant ! Bref j’aime beaucoup… et je le considère comme un incontournable à voir !
- Le Pik Nic électronik. Un espace où tous les dimanches vous pouvez vous retrouver pour un pique-nique en écoutant de la musique.
- Les couleurs. Montréal c’est aussi une ville chaude en couleur. Les maisons sont semblables mais la majorité va se distinguer par des couleurs (parfois très osées qui seraient en France interdites par les codes urbains)
Mais Montréal c’est également un vie urbaine multiculturelle, remplie d’évènements et festivals tout au long de l’année et qui cherche à s’inscrire dans une démarche de tourisme durable (ben oui fallait bien que je le dise !).
Si vous vivez à Montréal (ou êtes déjà venu), n’hésitez pas à mettre un commentaire pour nous dire ce qui fait de Montréal une ville unique pour vous !
Posté par Mélanie | Sous : Personnel
Samedi 15 mai, 2010
Certains le savent, je suis en train de faire une recherche scientifique dans le cadre de ma maitrise en Marketing à l’Université de Sherbrooke.
Hier, une bonne nouvelle m’annonçait que le comité d’éthique de mon Université approuvait mon projet de sondage (là vous êtes vraiment heureux ou heureuse pour moi !).En d’autres termes, cela veut dire que je ne vais pas être méchante avec vous.
Mais cela veut surtout dire que j’ai le feu vert pour une dernière ligne droite avant de pouvoir obtenir mes résultats finaux !
Et, c’est là que vous intervenez ! Parce qu’un sondage ne se remplit pas seul… (ouaip !)
Le sujet : Je ne dois pas trop en dire parce que sinon je vais fausser mes résultats toute seule mais il s’agit de tourisme (Surprenant ?)
Pour participer (2 conditions essentielles) : Vous devez être majeur (plus de 18 ans) et résider au Québec.
L’inconvénient si vous participez : Je m’excuse avant tout mais sauf ma gratitude comme récompense, vous n’aurez pas de cadeaux, c’est une participation volontaire. Mais sérieusement, cela prendra environ 10 minutes de votre temps (pour une excellente cause !!!)
Vos NOMBREUX avantages :
Vous allez m’aider pour faire avancer la recherche scientifique
Vous serez super heureux d’avoir fait une bonne action pour une étudiante qui espère finir (rapidement) son mémoire
Si par hasard, vous souhaitez le partager sur votre mur Facebook ou bien par votre twitter ou tout autres moyens, sachez que je ne vous voudrais JAMAIS
Merci à tous pour vos implications !
Merci également à tout ceux qui ne pourront pas le remplir à cause des conditions, vous aurez quand même droit aux résultats !
Puis ne vous inquiétez pas, si vous oubliez de le remplir, je vais être là pour vous le rappeler !
Décidément, l’industrie touristique en attire plus d’un et nombreux sont ceux qui cherchent à s’y implanter. Les grands couturiers de ce monde jouissent dans la mode (haute couture) d’une forte notoriété mais leurs barrières semblent s’élargir… à hôtellerie ! Après que Vuitton est lancé sa gamme de guide touristique pour vivre autrement les plus belles villes du monde… C’est au tour du créateur Georgio Armani d’agir.
Il y a une semaine de ça, Armani annonçait justement l’ouverture de son premier hôtel à Dubaï. Son souhait était de faire “quelque chose de très important, quelque chose dont on se souviendrait”. Je pense que son désir est bien réalité aujourd’hui ! Son hôtel n’est pas placé n’importe où. Rien de moins que la plus haute tour du monde…
Son slogan est également révélateur “A world of sophisticated beauty”.
Every detail has been personally chosen by Armani to reflect his passion for stylish comfort and functionality. Each of the rooms and suites, which take the unique form of the tower, are finished with precious materials (via)
Lorsque je regarde les images fournies sur le site de l’Hôtel , ce qui me saute aux yeux c’est la sobriété du lieu traduisant “le luxe à l’état pur” du créateur (si je peux me permettre) que ce soir pour la beauté des chambres, le Spa, les couloirs,…
Non seulement le luxe domine mais le couturier (qui a supervisé l’ensemble) casse des standards de l’hôtellerie !
- Cela commence par la suppression de la réception ! À la place, des “Lifestyle managers” attribués aux clients. Ils sont là pour répondre à toutes leurs demandes et peuvent être contactés en tout temps. Finalement, Armani va au delà du service “à la clientèle” en offrant intimité et personnalisation. Un détail qui saute aux yeux de BusinessTravel.fr : le personnel est très beau… il faut bien que ce soit à l’image de de la haute couture !
- Pas de poignets aux portes. Le créateur y préfère des lignes épurées et des portes qui s’ouvrent automatiquement.
- Les bureaux ne sont pas apparents mais cachés derrière des parois.
- La technologie est au centre de la chambre. Lumière, télévision, ouverture de la porte,… tout peut être fait à partir d’une télécommande.
Armani vise également une clientèle qui ne séjourne pas à l’hôtel. Puisqu’il est placé en plein cœur du centre ville (centre des affaires de Dubai) son hôtel possède 8 restaurants avec les “différentes saveurs du monde”.
On dirait bien que ce cher créateur italien a pensé à tous les détails !
Dubaï ne représente que la première étape cependant de son installation dans le monde touristique. L’année prochaine un second verra le jour à Milan (son lieu de résidence). Il est prévu pour la suite Londres, New York, Tokyo et Shanghai (Montréal non ?)
Pus d’images ou d’informations sur leur e-brochure (téléchargeable également en pdf).
Hier, en allant vers la caisse d’un magasin photographique, je suis tombée sur un dépliant mentionnant des “Tours photographiques”. Une allusion touristique et hop, me voilà avec le dépliant en main en train de “l’étudier”…
L’organisme, c’est neovoyage. Et ce qu’il offre est vraiment original !
Bien sûr, la cible est les photographes mais pas forcément professionnels ! Si vous êtes un amoureux des photos, vous pouvez y trouver votre compte !
L’idée est d’amener les touristes dans des lieux et à des heures précises en fonction de la luminosité (entres autres choses) de manière à avoir la meilleure photo.
Nos tournées sont l’occasion d’explorer et de découvrir le monde à son plus grand potentiel photographique. Chaque voyage est planifié autour de la photographie. Neovoyage vous amène aux endroits lorsque l’éclairage est idéal et où l’activité est la plus intense. Les itinéraires sont conçus pour remplir vos sens d’une grande variété de sujets portants sur des endroits uniques et vraiment photogéniques. Neovoyage s’occupe de la planification et de la logistique afin que vous puissiez vous concentrer sur la photographie et profiter du voyage. (via neovoyage.com)
Puis en lisant le “à propos” du site je me rend compte que l’organisateur des voyages est un photographe Itai Danan (son portefolio), qui enseigne et donne des conseils photographique à la boutique Photo Service à Montréal (ladite boutique où j’ai été). Au passage, ils font des photos pour visa, passeport,… si vous cherchez à Montréal
Mais quelle bonne idée d’allier son travail à des expériences touristiques !
Je dirais même pourquoi les grands groupes ne cherchent-il pas (au possible) d’organiser nos tours touristiques pour nous offrir le meilleur angle de vue et le meilleur souvenir… ? En tout cas, tant mieux pour Itai, il détient une niche peu concurrencée pour l’instant !
Voici une des photos de Itai Danan dans la catégorie Guatemala qui m’a plu (parce que des poussins de toutes les couleurs, je n’aurais jamais cru le voir)
Hier soir avait lieu la soirée One Drop (Fondation Cirque du Soleil pour un accès à l’eau pour tous) pour le lancement de la dernière création du Cirque du Soleil : Totem.
Pour vous mettre en contexte de leur création :
Par chance, j’ai pu y être présente et y vivre un moment fabuleux !
Une décoration spectaculaire, une organisation parfaite et des partenaires qui ont offert à nos papilles des moments succulents. Je voudrais d’ailleurs en profiter pour mentionner la présence de la boutique de macaron Point G, le Sushi bar Kaizen, le resto Pub City ou encore le ChuChai.
Mais ce qu’il y a de beau avec le Cirque du Soleil, c’est que ce n’est pas que du rêve !
Certes, leur mission est :
D’invoquer l’imaginaire, provoquer les sens et d’évoquer l’émotion des gens autour du monde.
Mais c’est également des actions responsables de qualité :
Dans la poursuite de ses rêves et dans la pratique de ses affaires, le Cirque du Soleil aspire aussi à se positionner dans la communauté en tant qu’acteur responsable de changement. En tant que tel, le Cirque vise l’adoption d’une conduite respectueuse de ses employés, de ses partenaires de ses clients et de ses voisins, de l’environnement, de même que des lois et des cultures partout où il est présent. Dans toutes ses relations, aussi bien internes qu’externes, la compagnie cherche ainsi à se dépasser en faisant preuve d’audace et de créativité. (via)
C’est ainsi avec plaisir que j’ai pu découvrir l’ensemble des actions prises pour soutenir l’environnement lors de la soirée One Drop. Entre autre :
Des poubelles où le tri était demandé aux participants (entre recyclages et déchets)
Serviettes en papier
Pas de bouteilles d’eau en plastique (cela fait d’ailleurs parti de leur politique d’actions environnementales). A la place, de magnifiques fontaines à eau Eco-Design de la compagnie Aquaovo (alliance de l’eau et du design). On peut en voir une sur la première photo ci-dessous à droite de la poubelle.
Limitation des verres en plastique.
Pas de couverts ou supports alimentaires en plastique. En échange, des cuillères en bois, des coupes en bambou,…
De très belles actions que je ne pouvais ne pas mentionner ! Cette soirée est un très bel exemple d’engagements responsables de la part d’une entreprise touristique reconnue mondialement ! En somme, un exemple à suivre (chacun avec ses moyens) !
Je vous laisse sur quelques images de la soirée
Maintenant, il ne me reste plus qu’à voir le spectacle
Posté par Mélanie | Sous : Personnel, tourisme
Vendredi 30 avr, 2010
[Dans ce billet, je me propose de faire un retour sur ce qu'est cette exposition universelle et c'est pour moi aussi l'occasion de parler de Shanghai tel que je l'ai vécu en 2007.]
Qu’est-ce que l’exposition universelle ?
C’est le Bureau International des Expositions (BIE) qui est chargé de la régulation de ces expositions quand à leur mission culturelle, économique et politique. Les valeurs sont : la confiance, la solidarité et le progrès.
Il les définit comme :
« Un lieux uniques de rencontre où l’éducation passe par l’expérimentation, la coopération par la participation et le développement par l’innovation. Elles sont l’expression d’un message d’intérêt universel ; une expérience éducative et récréative ; des laboratoires d’expérimentation montrant l’extraordinaire et le nouveau »
Les expositions universelles sont donc l’occasion de montrer le meilleur de nous même au travers d’un même message !
Les avantages pour le pays hôte sont assez semblables de ceux des JO où toutes autres manifestations internationales. Une fois que les gens s’en vont, toutes les infrastructures restent (voir mon billet “Pourquoi recevoir les Jeux Olympiques ?“).
Shanghai, la Perle de l’Orient…
Unique en son genre, Shanghai offre un mélange de tradition et de modernité.
En 2007, j’ai eu la chance de pouvoir la découvrir (un peu… parce qu’elle est tellement grande qu’il est impossible de la connaitre). Ma première impression en arrivant ? C’est impossible qu’une ville soit si grande !
Il faut dire qu’en 2007, je vivais à Montpellier (Sud de la France), ville de 250 000 habitants environ et je débarque à Shanghai, plus de 20 millions… Le choc est pas mal inévitable et c’est un peu effrayant !
Au premier abord, elle ressemble à une fourmilière. Des voitures partout, une vie humaine intense (trop même), des touristes qui ont tous la tête vers le ciel… Mais au bout de quelques heures, on s’y fait.
C’est finalement comme la première fois que l’on se rend à New York (ou toutes grandes villes surtout pour un(e) occidental(e) qui ne connait pas la réelle signification de “gratte-ciel”). Le départ impressionne, on s’accroche à sa carte et son guide touristique parce qu’on a peur de se perdre mais en fin de compte, tout se déroule très bien et on prend “possession” si je peux dire, de la ville. Shanghai, c’est pareil mais en plus grand.
Seulement, Shanghai n’est pas que de la modernité. C’est également une ville dans un pays qui pour bagage, 5000 ans d’histoire ! Des lieux de culte et des vieilles habitations ont résisté à l’évolution pour nous offrir des espaces intimes et tel que nous nous imaginons la Chine ancienne.
Je vous propose quelques photos que j’ai prise lors de mon séjour :
Centre économique
Vue de la Jin Mao Tower - 421 m - 88 étages
Rue piétonne de Nankin
Le moyen de locomotion préféré... (pas les velos non !)
Conservation de la tradition
La prochaine Exposition Universelle sera à Milan en 2015.
Il y a quelques temps, un article sur l’utilisation de Twitter au Québec nous faisait l’état de la situation décevante… Seulement 6% des entreprises québécoises utilisent Twitter dans leur stratégie marketing.
Et les 94% autres ? Et bien ils estiment :
Ne pas en être là,
Qu’ils manquent de ressources,
Que la clientèle et la concurrence n’y sont pas non plus,
Qu’ils n’ont pas de raison de l’utiliser.
Et pourtant ! Twitter est un outil qui peut s’avérer utile pour certaines entreprises.
Fred Cavazza nous donne aujourd’hui les derniers chiffres d’audiences :
105 millions d’utilisateurs pour 180 millions de V.U. mensuel ;
300.000 nouveaux inscrits par jour ;
75% du trafic en provenance d’applications tiers.
Ce n’est pas les chiffres de Facebook (qui frôlera bientôt les 400 millions…) mais quand même, twitter prend son envol !
Petit Bémol cependant…
Bien sûr Twitter, ce n’est pas fait pour tout le monde ! Ce n’est pas parce que nous somme dans la “vague twitter” qu’il faut à tout prix ouvrir un compte et y débiter une multitude de tweets sans stratégie et donc sans réelle importance…
Au contraire, vous risquez de ne pas avoir la sympatie des internautes. Il s’agit d’un outil à intégrer dans une stratégie globale de marketing !
Mais avant de se lancer tête baissée… des bases à suivre !
De nombreux articles ont déjà été écrit sur le sujet mais quand je vois des personnes qui me rajoutent pour me vendre une voiture et m’invitent à la découvrir dans la boutique de… Paris (je suis juste à 7000 km c’est tout) je me dis qu’il ne peut pas faire de mal à le rappeler.
Marilou Aubin de chez Cossette nous a donné une synthèse, lors de sa conférence au RDV Web Infopresse le 21 Avril 2010, de l’utilisation de Twitter. Voici ce qu’il faut retenir !
Quand on commence avec Twitter il faut avant tout penser à :
Définir sa personnalité ! C’est à dire Qui on est et Qu’est-ce qu’on a à dire.
Créer son réseau… en contactant les followers naturels (= ceux qui parlent déjà de nous et qui sont donc intéressés ou susceptible d’être intéressés), en participant aux conversations et en laissant faire aussi le bouche à oreille ! Ce n’est pas un concours de celui qui aura le plus de followers ! La qualité des messages est bien plus intéressantes.
Entretenir les relations : Toujours répondre, poser des questions pour créer des interactions et ajuster les contenus.
Planifier et être flexible en même temps : Il ne faut pas oublier que nous sommes dans du temps réel ! Donc pas le temps d’attendre quand quelque chose cloche… sauf si vous voulez vivre une expérience négative.
Alors pourquoi utiliser Twitter ?
Twitter peut-être intéressant pour 3 choses :
Faire un service à la clientèle : Répondre aux clients, diffuser des informations,…
S’en servir comme outil promotionnel : Faire des offres exclusives pour les followers, lancer des offres de dernières minutes ou des concours spontanés,…
Faire des campagnes publicitaires : Twitter permet de la créativité ! Par exemple : Raconter une histoire, donner des énigmes,…
Il ne me reste plus qu’à vous dire Bonne Réflexion Stratégique !
Puis si vous avez aimé mon article, vous pouvez maintenant lui faire un “like” comme avec Facebook juste en dessous en cliquant sur le cœur !
Voir des publicités ça me plait. Même à la télévision quand c’est la “pause pub” je suis pas si triste (sauf quand c’est celle du slapshop qui dure une éternité et entre nous, le produit ne vaut rien du tout…)
Mais là, quelles publicités étranges…
Un hôtel qui fait des publicités en lien avec le festival du Steak et du Grill pour représenter des animaux… affolés ! Euh je ne suis pas sûre de vouloir venir ensuite déguster un bon steak… J’ai l’impression de voir une publicité de protection des animaux.
Est-ce que c’est moi qui interprète très mal ces visuels ?
Admirez :
Par contre si l’idée est de dire qu’il ne faut pas manger de viande et bien là c’est une excellente publicité ! Aujourd’hui, je vais être végétarienne…
