Ce 2e article sur le marketing mobile (premier ici) est lié à la “stratégie marketing de l’application mobile d’une marque” (par Yasha Sekhavat). Il représente la base de ce que vous devez savoir et ce à quoi vous devez penser avant de vous lancer dans une stratégie mobile.
Avant de commencer, une question importante : Est ce nécessaire pour mon entreprise ?
Soit : Quel sera l’apport d’une application mobile dans la stratégie marketing ? Est ce cohérent avec le plan marketing ? (sinon risque d’une dissonance avec la marque). Quels seraient les impacts sur les autres canaux ?
Données sur le profil des utilisateurs IPhone
- Plus riches et éduqués
- La majorité : moins de 30 ans
- 30% utilisent 10 fois par mois le GPS
- 15% d’étudiants
- Environ 10 applications téléchargées tous les mois dont 3 gratuites
- 93% utilisent l’app-store
- Plus à l’aise avec les publicités
- 30% sont des mamans (et oui) !
Quelles sont vos objectifs ?
Comme toutes actions marketing, il est nécessaire de se fixer des objectifs en cohérence avec la cible et le marché pour le court-terme, moyen-terme et long-terme. Ainsi, vous recherchez :
- La fidélité ?
- La vente ?
- La notoriété ?
- La promotion ? Le mobile est intéressant notamment grâce à la géolocalisation.
- L’expérience client ? Elle peut être unique et immersive et sera améliorée par un beau design, la simplicité et l’utilisation des fonctions de l’IPhone (tirer, incliner,…).
À qui ?
L’idée est de savoir :
- Quels sont les cellulaires utilisés par la cible ?
- Quelle est l’intensité d’utilisation ?
- Quel est le lieu et le moment d’utilisation ? Il est utile de savoir dans quel contexte le mobile est le plus utilisé pour adapter le message. Par exemple, si c’est dans les transports en commun, le message devra être court et simple à lire car peu de temps (enfin, ça dépend où on habite bien sûr…). NB : Les toilettes sont un lieu privilégié…
- Quelle est l’expérience recherchée par les utilisateurs lorsque qu’ils utilisent leur mobile ? Découverte, information,…
Les leviers mobiles de la marque
Il faut retenir :
- Ludique
- Interactif
- Contenu (il peut être modifiable à tout moment)
- Géolocalisation (par l’utilisation du GPS)
- Social (il peut être intéressant de créer des communautés sur mobile)
La planification du budget
Parce que toutes les actions doivent être calculées, il est important de prendre en considération :
- Une analyse pour vérifier l’utilité de l’action mobile
- Son développement
- Son design. L’interface de l’application est très importante !
- Sa commercialisation (Il faut faire : auto-promotion, régie publicitaire mobile, relation publique)
- Son amélioration continue (ne pas oublier la création de plusieurs versions, mises à jour, …)
Après :
- Suivre les bons indicateurs (durées, fréquences, téléchargements, évaluations des ventes, …)
- Faire une amélioration continue (feuille de route)
Aujourd’hui, une journée InfoPresse a eu lieu sur le sujet du Marketing mobile et télécommunications “Mieux communiquer pour vendre davantage”. Ayant pu y participer, je voudrais au travers de 2 billets (car c’est un peu long ) vous donner un résumé. C’est 2 billets généraux mais transposables au secteur touristique (raison pour laquelle j’en parle ici). Puis ne soyez pas étonné, mais nous allons beaucoup parler IPhone (LA référence)…
Il faut retenir que le marketing mobile…
… est un outil permettant d’augmenter l’interactivité,
… est un moyen qui doit être en cohérence avec toute la stratégie de communication de l’organisation,
… doit être réfléchit pour le court-terme mais aussi le long-terme,
… permet une certaine proximité avec la cible surtout si on s’appuie sur son émotionnel,
… doit avoir des applications “sexy” (beau design et simplicité) pour qu’elles marchent. Le design permet le démarquage des applications notamment dans l’app-store.
Les nouveautés qui révolutionnent le marketing mobile…
Nous avons souvent tendance à associer uniquement les applications IPhone lorsqu’on parle de mobile mais d’autres choses peuvent être faites pour mieux communiquer avec votre cible :
- Campagne SMS : C’est 100% compatible avec les terminaux, 92% des messages sont lus, 80% des messages sont mémorisés, 1 message sur 4 est transféré et le taux de retour est entre 5 et 15% (ce qui est bon comparé à d’autres moyens).
- Campagne Bluetooth : Elle permet l’amélioration de l’image et de la notoriété de la structure, d’échanger gratuitement des fichiers multimédias, de rejoindre beaucoup de monde. Mais faible connaissance et surtout une incompatibilité avec le Iphone et d’autres Smartphones…
- Internet Mobile : Il offre l’interactivité, le dynamisme, est peu cher à réaliser, une compatibilité avec tous les appareils… Mais Attention : Il n’est pas le site traditionnel ! Il nécessite des règles ergonomiques spécifiques.
- Tag marketing (ou code-barre 2D) : Ils rendent tous les contenus fixes interactifs mais nécessitent de posséder un lecteur.
- M-Ticketing (ou carte de fidélité mobile) : Cette technique permet de faire des offres promotionnelles mais également une base de données pour l’entreprise.
- IRV Marketing : C’est un serveur vocal gratuit (style répondeur téléphonique : taper 1 pour… 2 pour..) qui offre une forte valeur ajoutée en interactivité. C’est notamment efficace pour la communication de masse. En tourisme par exemple, il pourrait permettre de recevoir tous les jours la météo de la destination.
Les médias sociaux pour mieux communiquer…
Il faut avoir la réunion de 3 points pour que la marque et la clientèle partagent :
Cependant, il faut faire attention ! Sur les réseaux, les consommateurs veulent avoir le contrôle et c’est eux qui émettent et non pas la marque comme pour les médias traditionnels.
Toutes les marques peuvent-elles utiliser les réseaux sociaux ?
Il y avait entre les intervenants des “oui” et des “non” mais je pense satisfaire tout le monde (et j’espère !) en disant que les réseaux sont utilisables pour toutes marques juste pour la transparence qu’ils apportent MAIS l’utilisation sera différente selon le produit offert et la connaissance envers la marque. En effet, il n’est pas possible de faire devenir “fan” pour tous les produits (penser notamment aux produits intimes) mais des actions connexes peuvent être faites quand même. Le tourisme peut lui jouer énormément avec les réseaux sociaux (le problème ne se pose pas vraiment que ce soit pour un hôtel, un restaurant, une destination, …).
Les applications IPhone en quelques chiffres…
C’est :
- 100 000 applications téléchargeables,
- 2 milliards téléchargements jusqu’à présent (Novembre 2009),
- Un marché de 500 millions IPhone et IPod.
Les succès : souvent des applications inutiles telles le IFart… mai qui rapportent ! Exemples : ISteam : 100 000$ en 3 mois ; ITrism : 250 000$ en 2 mois ; IFlight Control : 1.5 millions$ en 6 mois ; …
Dans un second post, je vais vous parler de la présentation de Yasha sur “Comment planifier la stratégie d’application mobile d’une marque ?” Mais c’est pour demain !
Je remercie les participants pour leurs apports : Dominic Gagnon (Piranha Agence Tactique), Martin Ouellette (Provokat), Fady Atallah (Bluesponge), Aurélie Dehling (PALM + Havas), Gaëtan Namouric (Bleublancrouge), Thane Calder (Cloudraker) Stéphane Dumont (Révolver 3), Yasha Sekhavat (TXT-MKTG Conseils), Samuel Vermette (Samvermette.com).
