Ouvre Grand Tes Ailes

Le professeur Phillipe Fabry en e-tourisme (Sup de Co La Rochelle) nous fait part de quelques chiffres même s’il s’agit de résultats non généralisables (échantillon de convenance) au travers du blog etourisme.info.

C’est un petit test sur ses propres étudiants qu’il s’est “amusé” à faire. J’espère qu’il ne m’en voudra pas de les reprendre car les résultats sont vraiment surprenants ! [92 étudiants sur 96 ont répondu].

Les résultats sans plus attendre :

Les blogs :

• 55% n’en lisent pas
• 13% possèdent un blog
• 11% en lisent quelques fois

Facebook ! 98% possèdent un compte et 73% se connectent plusieurs fois par jour (là par contre, même si les chiffres sont gros, je suis peu surprise).

Autres réseaux sociaux (aie aie aie) :

• 86% ne connaissent pas Netvibes. Mais si au moins, ils connaissent un autre lecteur de Flux RSS… c’est pas si pire mais le mal blesse quand on apprend que 74% ne connaissent pas les RSS. Ça me rappelle quand même le sondage à mains levées en commerce électronique…
• 83% n’ont pas de compte MySpace (pas grave, c’est pas très bon )
• 87% n’ont pas de profil LinkedIn. Au passage merci à Harold Boeck pour pousser les étudiants de ses cours de commerce électronique à le faire, ça nous rend “In” comme on dit ici au Québec
• 75% connaissent Twitter (c’est bon !) mais 4% l’utilisent…
• 70% ne connaissent pas Flickr
• You Tube : 71% regardent les vidéos, 21% les partagent
• Daily Motion : 70% les  regardent, 11% les partagent

Je laisse passer la définition du e-tourisme par les étudiants de e-tourisme… (mais il faut le lire quand même !)

J’aurai bien aimé avoir des chiffres sur le marketing mobile. Les téléphones portables sont super importants en France et avoir la dernière génération devient presque une question de survie (j’en rajoute un peu, quoi que…). Il aurait été intéressant de voir si les étudiants possédant un téléphone intelligent mesuraient l’ampleur de la technologie pour demain en tourisme.

Résultats pas généralisable ?

Peut être dans la méthodologie mais quand je lis dans les commentaires des professeurs dirent : “pareil pour moi” … Ben je me demande si ces résultats sont si peu généralisables…

En conclusion

J’ai juste envie de dire sans être méchante : RÉVEILLEZ-VOUS ! C’est juste le tourisme de demain (et pas mal celui d’aujourd’hui d’ailleurs…)

Je rajoute cet article de réseau de veille en tourisme : “Sur le radar du réseau de veille” abordant l’importance de la technologie dans la décennie à venir.

En tout cas, Mr Fabry, merci pour votre partage !

C’est pas moi qui le dit mais le cabinet Deloitte !

Alors que la crise de 2009 aura fait des ravages auprès de tous les types de clientèles, 2010 semble se caractériser en hôtellerie comme dans beaucoup d’autres secteurs (voire même tous) par un accroissement du commerce en ligne. Pourquoi ? Parce que ça permet de diversifier la clientèle et comme je l’ai lu dernièrement, Internet permet aussi de faire les réservations de dernière minute.

Mais, ce n’est pas tout !

Le développement durable est également à l’honneur pour 2010 ! Il n’est presque plus question de parler d’effet de mode ! Au contraire, il s’installe pour du long terme.

Il est devenu une priorité globale : de la conception d’un hôtel à la décision quotidienne d’achat, sans oublier la gestion des ressources humaines, tout devient irrémédiablement prétexte à se poser la question de la pérennité de la stratégie et de son impact environnemental. Partout les démarches vertueuses se multiplient et s’organisent pour préparer les stratégies de demain.

Puis selon une étude ACTE/KDS, réalisée auprès de voyageurs d’affaires, même si la réduction des coûts reste la priorité et donc la principale raison de limiter les déplacements, 19% des répondants avouent qu’il est aussi question d’atteindre des objectifs de développement durable (le total des émissions carbones lors des déplacements de la direction doit être maintenant mentionné).

Je pense que ma recherche sur le tourisme durable va être utile !

Via Tourmag et un Tweet de KarineMiron.

Au départ, il était un effet de mode faisant jaser. Aujourd’hui, je pense que nous pouvons dire que le durable est une réelle tendance apportant différentiation pour ceux qui l’adoptent. Les normes environnementales augmentent et les consommateurs en réclament au point où l’offre ne répond pas toujours à toute la demande. Ainsi, diverses formes d’hébergements plus respectueux de l’environnement naissent ET plaisent pour l’expérience qu’ils apportent.

Pourquoi cet engouement ?

Des professionnels l’expliquent par plusieurs raisons :

• Besoin de se “re-lier” avec l’environnement : contact avec la nature
• Produits différents
• Peu coûteux pour l’expérience offerte
• Consommation du tourisme par thématique et moins par destination

Que faire alors face à cette évolution ?

Posons la question à l’envers : qu’aimeriez vous qu’une entreprise fasse pour vous satisfaire quand elle parait en rupture avec ce que vous voulez ? Certainement, votre réponse va être : “S’adapter à mes besoins”.

Le tourisme durable est un “style” et répond à certains besoins des consommateurs. Mais, il est également une stratégie d’évolution en accord avec les obligations planétaires actuelles et l’adapter aux structures (en place et nouvelles) devient donc une nécessité.

Bien sûr, il n’est pas question de détruire votre hôtel pour le durable ! Mais plutôt de commencer 2010 avec des projets de développement plus “sains” pour vos clients, votre environnement et votre porte-feuille… (et oui, le durable rime aussi avec économie de coût, il ne faut pas se voiler la face même si la beauté de la chose est l’esprit qu’il véhicule : solidarité, respect,…).

Ainsi, des petites actions peuvent être mises en œuvre :

• Action sur l’air : qualité et traitement…
• Action sur l’eau : préservation, consommation, et qualité…
• Action sur l’utilisation d’énergie : préservation des ressources, lutte contre l’effet de serre…
• Action sur les achats : commerce équitable, produits ayant le moins d’emballages, …
• Action sur les déchets : recyclage, tri, réduction, …
• Adoption de labels reconnus
• Action sur les relations humaines : accueil chaleureux, implication des clients, donner une âme au lieu, confort et bien-être dans les chambres, …

À bon entendeur…

Cet article se base sur des informations trouvées dans la revue Espace : Hébergement du futur - Analyses croisées. Je vous invite à lire les articles !

Je vous invite aussi à lire des articles sur ce blog :

- Rapport sur l’efficacité du Tourisme Durable

- Applications Tourisme Durable 101

- Sauver la planète ça rapporte

Le sujet a déjà été très souvent abordé mais il y a encore et toujours des réticents qui ne veulent pas converser avec leurs clients sur la toile. Pourquoi ? Certainement parce que c’est vu comme une perte de temps…

Et pourtant, l’écoute que l’on peut apporter à un client peut se transformer en fidélité si dure à trouver face à la concurrence en place.

Bookassit reprend le sujet et nous donne 5 conseils basiques que toutes structures se devraient de faire.

1. Création de Google Alerts pour votre hôtel. Intérêt : connaitre rapidement ce qu’il se dit sur  vous et éviter de laisser aller les choses.
2. Présence sur les sites communautaires (ex : TripAdvisor) pour connaitre les commentaires à l’égard de votre établissement.
3. Utiliser Twitter. Et oui, cette plateforme de micro-blogging si tendance en ce moment n’a pas qu’un effet de mode ! Au contraire, vous pouvez grâce à elle renforcer votre veille en contrôlant les tweets vous concernant.
4. Proactivité. Une conversation se fait à double sens. Mais plutôt que d’attendre que les autres commencent, il est bon d’apporter de l’information sur vos nouveautés (évènements, développement, …) et de demander l’avis aux intéressés.
5. Faites des conversations ! Avoir des commentaires c’est bien pour savoir ce que l’on pense de vous mais si vous ne répondez pas, cela ne sert à rien et au contraire, vous manifestez plutôt un désintéressement à l’égard de votre cible… L’explication employée par Bookassist est tellement vraie :

Refuser le contact ou ignorer la personne ne mène nulle part dans la vraie vie, cela rend les choses bien pires. C’est exactement la même chose en ligne – sauf que cette fois ci le monde entier peut mesurer votre refus d’intéragir, et cela peut vouloir dire beaucoup pour vos clients potentiels.

Ainsi, vos clients se sentiront plus en confiance et auront surtout l’impression de compter !

“Les résultats enregistrés pour les derniers mois donnent à penser que la reprise est en cours, et même qu’elle aurait lieu un peu plus tôt et serait plus rapide que prévu à l’origine.” Secrétaire Général de l’OMT.

Panorama fin 2009 :

Comme lors de crises antérieures, les voyageurs ont préféré opter pour des séjours internes et proches plutôt que pour des séjours internationaux. Ainsi, 2009 a enregistré des résultats négatifs à l’exception de l’Afrique (+5% ) :

• Europe : -6% notamment pour les destinations du Nord
• Moyen-Orient : -6% (et la crise de Dubaï n’y a rien arrangé ces derniers mois…)
• Amériques : -5% notamment à cause de la grippe H1N1 dans les Caraïbes.
• Asie et Pacifique : -2% mais une remontée spectaculaire est en train de se profiler.

Mais des signes encourageants pour 2010 !

L’OMT prévoit une hausse des arrivées internationales de 3 à 4% et le FMI vient d’indiquer récemment que “la reprise mondiale se faisait « nettement » plus vite que prévu”.

Qui va en bénéficier ?

L’Asie sera la plus chanceuse et bénéficiera de la plus haute croissance. Quand aux Amériques et à l’Europe, c’est une croissance plus lente qui est en perspective. L’Afrique sera toujours positive grâce à la coupe de la FIFA qui viendra appuyer son essort.

2010 = année du renouveau !

2010 apporte de nombreux avantages toujours selon l’OMT. Notamment :

• Un retour de la confiance des entreprises et des consommateurs
• Des taux d’intérêt et d’inflation bas
• Des évènements internationaux avec en Afrique du Sud, La Coupe du monde de la FIFA) ; au Canada, Les Jeux olympiques d’hiver de Vancouver et en Chine, Exposition Universelle de Shanghai
• Des occasions d’appliquer des stratégies de développement durable et d’économie verte !

Mais pour autant, il ne faudra pas négliger certains risques !

• Chômage : la crise de l’emploi va persister surtout dans les pays avancés
• Une croissance économique encore fragile
• Prix du pétrole (Ne rêvons pas, ça ne va pas baisser…)
• Menace pour la sécurité des voyageurs

Le Bling Bling, c’est dépassé !

Si les personnes aisées cherchent toujours des voyages luxueux, il n’en reste pas moins qu’elles aussi cherchent à faire des économies ! (La crise touche tout le monde finalement…)

Mais ce n’est pas pour autant qu’elles ne partent plus en vacances ! Elles cherchent juste “un plus” et le maitre mot du moment devient : AUTHENTICITÉ.

L’authenticité, c’est tendance !

Il n’est pas nouveau de dire qu’une expérience unique offre un avantage incontestable à un séjour touristique. Mais là, ça devient tendance ! Ce qui est entre nous une très bonne nouvelle pour voir fleurir des idées fabuleuses !

2 exemples que je trouve sympa :

• Le Ritz Carlton de Cancun avec la “Mayan acquaintance experience”

Leur initiative : Permettre aux clients de donner un peu de leur temps au bénévolat pour aider la communauté dans ses efforts de développement. Pour participer, les bénévoles doivent payer 115$ et les fonds vont tous à l’association non lucrative “Kanché”. Les tâches consistent surtout à améliorer les installations des communautés Mayas.

• Les trains luxueux “Eastern & Oriental Express”

Les voyageurs payent un prix important pour un mythe, une légende, un voyage dans le temps. Stéphane Jaumot

Ce n’est pas ici une approche de tourisme durable mais d’expérience unique par un voyage au cœur de l’Asie en train. Les mots à retenir sont : charme, romantisme, style rétro, mystère et aventure. Les passagers débarquent du train pour visiter les rues et se mélanger aux populations locales de Singapour, Malaisie, Thaïlande et Laos.

Mais l’espace, c’est également tendance !

“Les gens recherchent une expérience de qualité, couplée à un sentiment d’espace”, Glenn Pushelberg, designer d’hôtels et restaurants de luxe.

De l’espace, vous pouvez en trouver en Thaïlande au Sovena Kiri qui vous offre des suites de plus de 1000 mètres carrés ! C’est un hôtel faisant parti du groupe “Six Senses”. Un groupe tourné vers le tourisme durable. Maintenant, je me demande s’il n’y a pas un petit paradoxe quand on se prétend dans le tourisme durable et que l’on offre des suites d’une telle dimension même si elles sont construite dans le respect de l’environnement… mais remarquons tout de même la très belle initiative du groupe quand à l’harmonisation entre l’hôtellerie et développement durable.

Pour aller plus loin sur le sujet de l’authenticité, je vous conseille un ouvrage : “Authenticity : What consumers really want” de Gilmore et Pine II.

2009 a été une année douloureuse pour de nombreuses organisations touristiques (et autres).

Retour sur 2009 et les conséquences

« L’industrie touristique mondiale a été confrontée à un grand nombre de difficultés tout au long de cette année : non seulement la crise économique mondiale, mais aussi le resserrement du crédit et l’augmentation du chômage, sans oublier la pandémie de grippe. Rarement dans son histoire l’industrie a-t-elle été confrontée à tant de problèmes différents en même temps (…) Toutefois, la tendance négative qui est apparue au cours du second semestre de 2008 et s’est intensifiée en 2009 commence à montrer des signes de recul » Taleb Rifai, Secrétaire général de l’OMT par intérim.

Conséquences

Même si les voyageurs sont encore partis, il n’en reste pas moins que les séjours ont été plus proches des lieux de résidence et plus courts et ils ont moins dépensé.

Les arrivées des touristes ont aussi baissé de :

• -8% pour l’Europe et le Moyen-Orient
• -7% pour les Amériques (mais -1% pour l’Amérique du Sud)
• -5% pour l’Asie et le Pacifique

Seule l’Afrique affiche dans le monde une hausse de 4%.

Mais les beaux jours arrivent (lentement mais sûrement) !

Toujours selon l’OMT, les arrivées internationales devraient montrer une reprise “modérée” de +1 % à +3 %. L’Asie prendra le chemin de la reprise plus facilement que l’Europe et les Amériques. L’Afrique pour sa part, restera dans le positif notamment grâce à la FIFA 2010 en Afrique du Sud.

La confiance des consommateurs est également une très bonne nouvelle !

Mais attention ! 2010 sera encore difficile car des risques de nouvelles pandémies de grippe H1N1 sont toujours présents et la reprise économique n’est pas pour le 1er Janvier non plus.

C’est surtout les économies émergentes qui verront une croissance plus forte (5.1%) contre 1.3% pour les économies avancées.

Le Coyle Hospitality Group vient de réaliser un rapport sur les Spa, dans le but de mieux comprendre la demande et offrir de meilleure offre. Je vous propose dans ce billet un résumé de l’étude avec les points marquants (selon moi).

• La majorité des répondants étaient des femmes (88%) ayant un haut revenu (+ de 125 000$).
• 38% y vont 1 à 2 fois par an MAIS, 35% 3 à 5 fois ! C’est assez important ! 35% ce n’est pas rien. Il y a de la fidélité dans se secteur à faire… Et en 2010, 45% estiment y aller dans la même intensité !
• La sélection du Spa se fait à 74% par du bouche à oreille ! Il est donc important d’avoir un bon service à la clientèle pour être bien perçu dans l’industrie. Il y a encore plus d’importance dans cette donnée quand on sait qu’une personne satisfaite va en parler à 5/8 personnes alors qu’une insatisfaite c’est à environ 13 personnes… attention à l’erreur non rectifiée !
• La propreté est importante pour 62% de ceux qui restent dans l’hôtel.
• 62% sont allés dans un Spa-Hôtel proche de chez eux.
• Habituellement, 92% des participants prennent aussi un massage lors de leur réservation ! 63% la pédicure et 62% le facial. Les produits périphériques sont donc fortement demandés et une large sélection de soins est un plus pour la structure.
• Pourquoi nous allons dans un Spa : 1) la relaxation, 2) l’enlèvement du stress du travail, 3) une occasion spéciale

• L’achat de produits du Spa se voit également rentable pour tout se qui touche au visage.
• Internet est le moyen le plus sollicité (74%) pour voir les offres. Cela renforce mon dernier article sur l’importance d’avoir un bon site Internet attractif pour faire rêver les internautes et les inciter à visiter votre structure. Votre image en sera que meilleure. Puis autre fait intéressant ! 12% regardent dans les réseaux sociaux (Twitter, Facebook). Y êtes-vous ? C’est quand même 12 % du marché !

Merci à Claude Peloquin pour son tweet (une personne à suivre si vous ne le faites pas déjà !!!)

Au mois de Mars de cette année, Jonathan Tourtellot (National Geographic) exposait lors du symposium International de Tourisme Durable, le concept du Géotourisme. En Juin, Pierre Bellerose, nous informait que la ville de Montréal s’était dotée de la première carte géotouristique au monde.

Lors de la rédaction de mon article sur le sujet, je vous faisait part de réticences car je craignais qu’à force de créer des termes, le consommateur n’arriverait jamais à se retrouver.

geomontreal.com nous rappelle ce qu’est le géotourisme :

Qu’est-ce que le géotourisme ?
Le géotourisme est un type de tourisme qui sauvegarde et valorise le caractère géographique d’une destination — son environnement, sa culture, sa valeur esthétique, son patrimoine et le bien-être de ses habitants.

Qu’est-ce qu’une carte géotouristique ?
La carte géotouristique imprimée est une carte recto verso de la taille d’une affiche qui répertorie les attraits naturels, culturels et historiques particuliers au patrimoine d’une destination. En contribuant à sauvegarder et à valoriser les atouts de la région, la carte participe aux efforts de développement économique de la communauté.

Aujourd’hui, en voyant le site de géotourisme de la ville de Montréal, je me dois d’avouer la réussite (au passage merci à Olivier et Jérémy du filon ). Le site et clair et permet de bien comprendre les principes de ce nouveau terme. Peut-être un bémol : Montréal devrait peut-être nous informer des évolutions pour nous faire adhérer plus rapidement à cette tendance…

La carte-guide est téléchargeable en pdf : ici et je vous suggère également de voir la galerie de photos vraiment très belle…

Reste à savoir qui est la prochaine ville ? Le concept me séduit de plus en plus. Quelqu’un est-il au courant ?

Avant de commencer, je tiens à signaler que cet article est vraiment personnel et repose sur des interrogations. Mais attention, à la fin, on part peut-être un peu dans la science fiction…

La fascination pour l’eau…

L’eau fascine de plus en plus d’architectes et j’ai abordé à plusieurs reprises certains projets futuristes. Voir par exemple mes articles sur :

• Une goutte d’eau habitable
• Les îles Lilypad
• Structures insolites (plus précisément avec l’aérotel)

Les structures sont belles et font rêver.

Mais outre le côté expérientiel n’y aurait-il pas là un début pour nous faire accepter la montée des eaux ?

Vous apprendre qu’il y a des articles qui parlent de la hausse du niveau des mers n’est pas un scoop. Dernièrement encore, Futura environnement nous apprenait que les glaces des Kergelen sont en train de fondre de plus en plus vite. La hausse prévue serait de 7 à 82 cm d’ici 2100 (même si les estimations sont remise à la baisse dans un autre article…). Les exemples sont nombreux et nous en avons tous.  Il n’en reste pas moins qu’une augmentation du niveau des mers de 50cm serait dangereuse pour de nombreux pays situés à basse altitude.

En parallèle, on entend dire qu’aux Pays-Bas, les maisons sur l’eau se développent :

Les Pays-Bas sont particulièrement concernés par la montée du niveau des eaux, provoquée par le changement climatique (…) Plusieurs villes testent déjà une solution originale : les maisons flottantes (…) Les architectes rivalisent d’ingéniosité pour décliner ce concept sous différentes formes, avec comme objectif principal le respect de l’environnement.

L’évolution débuterait-elle … ?

Puis en tourisme ?

Les nouvelles constructions sont de plus en plus en lien avec l’eau. Que ce soit pour utiliser son énergie renouvelable ou que ce soit comme au pays-Bas pour faire face à la montée des eaux. Mais par ces constructions futuristes d’architectes tous aussi doués les uns que les autres, on peut se demander si nos futurs hôtels ne seront pas… sur l’eau !

L’idée originale d’aujourd’hui pourrait être une obligation demain, qui le sait vraiment ! Mais un monde à la Waterworld, vous y croyez ? Pour ma part, j’ai du mal à l’imaginer mais que certaines côtes paradisiaques disparaissent, ça je peux.

Le tourisme du futur (mais dans un long long terme bien sûr) serait-il la visite sous l’eau du monde actuel ?

Votre imagination vous dit quoi sur le voyage de demain ?