Il y a quelques temps, un article sur l’utilisation de Twitter au Québec nous faisait l’état de la situation décevante… Seulement 6% des entreprises québécoises utilisent Twitter dans leur stratégie marketing.
Et les 94% autres ? Et bien ils estiment :
Ne pas en être là,
Qu’ils manquent de ressources,
Que la clientèle et la concurrence n’y sont pas non plus,
Qu’ils n’ont pas de raison de l’utiliser.
Et pourtant ! Twitter est un outil qui peut s’avérer utile pour certaines entreprises.
Fred Cavazza nous donne aujourd’hui les derniers chiffres d’audiences :
105 millions d’utilisateurs pour 180 millions de V.U. mensuel ;
300.000 nouveaux inscrits par jour ;
75% du trafic en provenance d’applications tiers.
Ce n’est pas les chiffres de Facebook (qui frôlera bientôt les 400 millions…) mais quand même, twitter prend son envol !
Petit Bémol cependant…
Bien sûr Twitter, ce n’est pas fait pour tout le monde ! Ce n’est pas parce que nous somme dans la “vague twitter” qu’il faut à tout prix ouvrir un compte et y débiter une multitude de tweets sans stratégie et donc sans réelle importance…
Au contraire, vous risquez de ne pas avoir la sympatie des internautes. Il s’agit d’un outil à intégrer dans une stratégie globale de marketing !
Mais avant de se lancer tête baissée… des bases à suivre !
De nombreux articles ont déjà été écrit sur le sujet mais quand je vois des personnes qui me rajoutent pour me vendre une voiture et m’invitent à la découvrir dans la boutique de… Paris (je suis juste à 7000 km c’est tout) je me dis qu’il ne peut pas faire de mal à le rappeler.
Marilou Aubin de chez Cossette nous a donné une synthèse, lors de sa conférence au RDV Web Infopresse le 21 Avril 2010, de l’utilisation de Twitter. Voici ce qu’il faut retenir !
Quand on commence avec Twitter il faut avant tout penser à :
Définir sa personnalité ! C’est à dire Qui on est et Qu’est-ce qu’on a à dire.
Créer son réseau… en contactant les followers naturels (= ceux qui parlent déjà de nous et qui sont donc intéressés ou susceptible d’être intéressés), en participant aux conversations et en laissant faire aussi le bouche à oreille ! Ce n’est pas un concours de celui qui aura le plus de followers ! La qualité des messages est bien plus intéressantes.
Entretenir les relations : Toujours répondre, poser des questions pour créer des interactions et ajuster les contenus.
Planifier et être flexible en même temps : Il ne faut pas oublier que nous sommes dans du temps réel ! Donc pas le temps d’attendre quand quelque chose cloche… sauf si vous voulez vivre une expérience négative.
Alors pourquoi utiliser Twitter ?
Twitter peut-être intéressant pour 3 choses :
Faire un service à la clientèle : Répondre aux clients, diffuser des informations,…
S’en servir comme outil promotionnel : Faire des offres exclusives pour les followers, lancer des offres de dernières minutes ou des concours spontanés,…
Faire des campagnes publicitaires : Twitter permet de la créativité ! Par exemple : Raconter une histoire, donner des énigmes,…
Il ne me reste plus qu’à vous dire Bonne Réflexion Stratégique !
Puis si vous avez aimé mon article, vous pouvez maintenant lui faire un “like” comme avec Facebook juste en dessous en cliquant sur le cœur !
Dans le cadre d’une campagne virale, Lastminute.com lance via twitter “un avis de recherche” ! En effet, l’agence de voyage en ligne a perdu dans un hôtel sa mascotte… Un lapin rose. (Via l’article de Camille Jourdain)
Le voici :
Monsieur Lapin
Pour le retrouver, il faut se rendre à leur adresse twitter http://twitter.com/lastminute_comF où des indices seront distribués (3 par jour). Vous pouvez aussi poser des questions mais la réponse ne pourra être que par Oui ou pas Non !
Pour les gagnants…
C’est une nuit dans un 4* pour deux avec petit déjeuner. Il y a 5 nuits à gagner en tout. Sympa non ? Tout le règlement du jeu ici !
Autre petit jeu pour Montréalais(es) :
Je voudrais à l’occasion de cet article vous suggérer celui de la boutique du point G de Montréal (les meilleurs macarons de Montréal, les cannelés, la glace au foie gras, …). Régulièrement, des boites sont à gagner et selon mes sources, un autre concours est prévu pour l’après Saint Valentin (mais Chut ! C’est pas moi qui l’ai dit…). Rendez vous sur leur Twitter pour gagner des gourmandises ou sur leur blog pour découvrir leurs créations !
Posté par Mélanie | Sous : internet, tourisme
Vendredi 22 jan, 2010
Le sujet a déjà été très souvent abordé mais il y a encore et toujours des réticents qui ne veulent pas converser avec leurs clients sur la toile. Pourquoi ? Certainement parce que c’est vu comme une perte de temps…
Et pourtant, l’écoute que l’on peut apporter à un client peut se transformer en fidélité si dure à trouver face à la concurrence en place.
Bookassit reprend le sujet et nous donne 5 conseils basiques que toutes structures se devraient de faire.
Création de Google Alerts pour votre hôtel. Intérêt : connaitre rapidement ce qu’il se dit sur vous et éviter de laisser aller les choses.
Présence sur les sites communautaires (ex : TripAdvisor) pour connaitre les commentaires à l’égard de votre établissement.
Utiliser Twitter. Et oui, cette plateforme de micro-blogging si tendance en ce moment n’a pas qu’un effet de mode ! Au contraire, vous pouvez grâce à elle renforcer votre veille en contrôlant les tweets vous concernant.
Proactivité. Une conversation se fait à double sens. Mais plutôt que d’attendre que les autres commencent, il est bon d’apporter de l’information sur vos nouveautés (évènements, développement, …) et de demander l’avis aux intéressés.
Faites des conversations ! Avoir des commentaires c’est bien pour savoir ce que l’on pense de vous mais si vous ne répondez pas, cela ne sert à rien et au contraire, vous manifestez plutôt un désintéressement à l’égard de votre cible… L’explication employée par Bookassist est tellement vraie :
Refuser le contact ou ignorer la personne ne mène nulle part dans la vraie vie, cela rend les choses bien pires. C’est exactement la même chose en ligne – sauf que cette fois ci le monde entier peut mesurer votre refus d’intéragir, et cela peut vouloir dire beaucoup pour vos clients potentiels.
Ainsi, vos clients se sentiront plus en confiance et auront surtout l’impression de compter !
Vous êtes sur Twitter et vous trouvez un article qui vous plait … vous retwittez (je le conjugue même si cela n’est pas vraiment français…) pour donner l’information à vos contacts. Ou, vous êtes sur Facebook et une vidéo mise par un de vos amis vous interpelle … Vous la partagez en la mettant sur votre mur. Nous sommes nombreux à partager sur les réseaux pour tenir au courant notre entourage d’images, vidéos, articles ou autres qui nous ont plu ou au contraire qui nous ont choqué .
Dernièrement, j’ai abordé l’importance du bouche à oreille en tourisme pour le choix d’une destination touristique. Les réseaux sociaux fonctionnent exactement sur ce principe avec une force exponentielle impressionnante. En moyenne, une personne partage avec 9 autres personnes dans la vie réelle (selon l’ouvrage “Comportement du consommateur”, Solomon et Al, 2004). Sur Internet, faites le calcul, si vous avez 50 amis sur facebook par exemple, vous partagez avec les 50. Si sur les 50, il y en a 1 qui aime et qui partage avec ses propres contacts, et bien ça va commencer à faire beaucoup de monde parce qu’en principe le phénomène ne s’arrête pas à un seul partage…
Quel beau moyen de visibilité si vous êtes présents ! Non ?
L’utilisation ainsi que l’influence des médias sociaux va s’accroitre. C’est normal quand on y réfléchit car contrairement à ceux que certains peuvent croire encore, la toile n’est pas réservée aux jeunes ! Toutes les tranches d’âge s’y mettent et ceux subissant la plus forte croissance sont les … 55 ans et + (et oui) avec 88% selon IAB Canada 2008 ! Donc, qui dit plus de monde sur Internet, dit aussi plus de monde sur les communautés d’intérêts !
La publicité sur les réseaux sociaux va s’accroitre ! C’est plus cher c’est vrai, mais la visibilité est meilleure. Comme l’a expliqué dernièrement Dat sur Positionnermonsite.com, la publicité apporte un plus par la présence d’images (plus fortes que les mots).
La visibilité sera pour les influenceurs … En gros, soyez présents et faites parler de vous ! Mais, ne faire que de la promotion pour votre entreprise n’est peut être pas suffisant… Je m’explique au travers d’un exemple : Vous êtes un Hôtel qui intègre le développement durable. Parler de vos pratiques est très bien car les internautes verront votre transparence; Mais si vous apportez aussi des informations sur le secteur du tourisme durable, ou plus généralement le développement durable, vous montrez à mon avis que vous êtes réellement impliqué en donnant des nouvelles “fraîches”. Je pense personnellement qu’un consommateur se sent plus en confiance si l’entreprise s’ouvre.
Votre communauté vous parle … écoutez là bien !
Le partage d’une information ou d’un avis sur les réseaux sociaux est bon pour votre entreprise surtout si vous souhaitez améliorer la visibilité de votre structure touristique. C’est même un atout pour votre entreprise si vous êtes présent et interagissez avec votre communauté.
Quand les critiques sont négatives … ok c’est pas très bon mais il ne faut surtout pas tourner le dos au problème car l’être humain a tendance de dire les choses qui l’ont insatisfait plutôt que l’inverse. (Et oui, on est tout des chialeurs, reconnaissons-le !)
Ce qu’il faut retenir de mon article !
Le partage d’informations via les réseaux sociaux améliore la visibilité grâce au phénomène de bouche à oreille.
Écouter et interagir avec les communautés en lien avec notre structure est nécessaire (cela fait partit de votre boite à outils Internet)
Ne jamais laisser un client mécontent … ils sont les plus dangereux …
Posté par Mélanie | Sous : google, internet
Jeudi 18 juin, 2009
Aujourd’hui j’ai assisté à une conférence présentée par Nicolas Cliche de NVI.
Le titre : “Bien positionner son entreprise dans Google, c’est Naturel”. L’approche est générale mais entièrement transposable au secteur touristique. Je souhaite donc vous faire part à tous de cet apprentissage pour optimiser votre site !
Avant de commencer, je tiens à remercier Nicolas Cliche pour s’être déplacé de Montréal, Harold Boeck (Responsable de la maîtrise en commerce électronique) pour l’avoir invité et l’Université de Sherbrooke pour avoir accueillit notre conférencier.
Voici donc l’essentiel de ce qui a été dit aujourd’hui. Bonne lecture !
4 modèles d’affaires en ligne :
vendre
générer des revenus publicitaires en faisant venir le maximum de personne sur notre site
obtenir des affiliations/commissions
générer des contrats
La stratégie de référencement (inspirée de Seomoz) :
Indexabilité.
Une règle : un URL pour un contenu.
Les liens doivent être simple et il ne faut pas en abuser pour ne pas se faire perdre par Google (en gros, pas plus de 100 liens pour une page). Il faut se rappeler également que les images sont moins bien référencées que les mots !
Pertinence.
Il faut s’assurer d’avoir les mots clés que les internautes cherchent. Le tout peut être optimisé par l’architecture du site et la création de contenu. Faire attention au référencement des titres des pages (ne pas les oublier donc !)
3 types de mots clés :
Court = 1 mot. C’est ceux qui aboutissent à le moins de conversion.
Moyen = 2 à 3 mots. Les combinaisons sont plus nombreuses et c’est la somme des mots qui va amener du trafic.
Long = plus de trois mots. ils sont les plus descriptifs et les meilleurs convertisseurs.
Popularité.
C’est le “Nerf de la Guerre” ! Il faut tenir compte :
De la qualité, de la quantité, de l’âge et de la régularité des informations.
De la sémantique des liens entrants. En d’autres mots, il est préférable d’avoir des liens qui portent le même nom que notre page pour un meilleur référencement.
Des liens avec des sites de même thématique. Pour un site en tourisme, il est donc préférable d’avoir des liens ou de faire des liens vers d’autres sites touristiques.
Une diversification des points d’entrées. Les liens se doivent d’être plus profond que la simple page d’accueil.
Socialisation.
Il faut être présent sur les sites de nouvelles (tels Digg, Reddit, StumbleUpon) et les sites communautaires (facebook, …) pour faire du trafic et acquérir des liens.
5 tendances futures !
Facteurs de comportement. Google analyse les liens et sait quand il y a tricherie …
Recherche universelle et médias riches. Les images et vidéos prennent de plus en plus de poids dans les pages web. Donc il y a un intérêt à les rendre accessible.
Recherche locale. Les cartes géographiques sont de plus en plus utilisées par les internautes et les exploiter est un atout.
Nouveaux types de recherche. Par exemple, le temps réel (comme avec Twitter. Voir mes articles sur cet outil ici et ici !). L’expansion est en marche et il faut intégrer ces nouvelles pratiques dans sa stratégie.
Les médias sociaux. Google cherche à savoir de qui on parle pour donner de la popularité même sans liens.
Les conseils du professionnel
Avoir un site indexable en appliquant les bonnes pratiques du web
Prendre le temps pour une réflexion de mots clés adéquats et porteurs
Avoir un contenu de qualité pour attirer des liens
Augmenter sa présence dans l’industrie que l’on vise
C’est un bon outil pour débuter sur Twitter. Il permet d’explorer les conversations sur la base de mots clés. Par exemple, vous inscrivez votre URL puis, comme un système d’alerte, il prévient quand on parle de vous. Utile pour voir ce qui est dit, non ?
C’est un “logiciel social client”. Il est utilisable si vous avez un compte, déjà quelques followers et que vous envoyez des Tweets. En gros, cet outil permet de suivre toutes les notifications plus facilement, il fait des classements, …
Vous n’êtes plus au niveau débutant ? Hootsuite sera votre boite à outils. Elle vous permettra de gérer plusieurs de vos profils sur Twitter, pré-calendrier des tweets ou encore mesurer votre succès.
Alors ça c’est l’outil pour les téléphones mobiles type I-Phone, Blackberry. Avec, on peut envoyer des photos, des vidéos, voir qui twitte pas loin de nous, etc.
C’est un outil de mesure qui prend en compte la fréquence des mises à jour, l’intégralité de votre profil, le total des personnes qui nous suivent … Mais attention, ce n’est pas un outil de mesure officiel ! donc prendre les résultats avec précautions…
Ma recommandation : TweetDeck
Pour ma part, je suis devenue une adepte de TweetDeck. Il est facile à utiliser et fonctionne comme un bureau virtuel sur votre ordinateur. Ainsi, que l’on soit un débutant ou un confirmé Twitter, je pense qu’il est l’outil idéal (mais cela n’engage que moi !).
Les avantages que j’y retrouve tous les jours :
Classement personnalisé des Tweets. On fait des catégories et on décide ce que l’on veux suivre en fonction des thèmes ou autres.
Il réduit les URL sur demande.
Il sépare les messages directs pour ne pas les rater.
Et plein d’autres que vous allez explorer
Des liens à suivre …
Je vous renvoie sur un article de Inono.fr directement car je le trouve adéquat. Les sources à suivre en tourisme y sont nombreuses et pertinentes et les commentaires donnent d’autres liens; Donc ne vous arrêtez pas à l’article !
MAIS, un effet de mode qui ne plait pas à tout le monde (60% des inscrits ne retwittent pas dans le mois qui suit aux USA).
Veille en tourisme vient de mettre un article très clair et très complet sur ce nouvel outil. Pour faire simple, Twitter c’est :
Nouveau de 2008 (enfin, le Boom),
Un profil avec nom, courte description, champs d’intérêt et photo (comme Facebook, Myspace, … en soit mais plus court)
140 caractères par tweet,
Du microblogging,
La transmission d’information, opinions ou des redirections vers des posts plus longs (souvent le relais de site principaux),
L’idée de suivre des personnes et se faire suivre à son tour par n’importe qui. On n’accepte pas des “amis”, c’est eux qui nous suivent.
Les avantages de Twitter ???
L’information est immédiate et concise-> INSTANTANÉITÉ de diffusion. À ce propos, Olivier publia un article permettant d’illustrer mes dires mais avec le cas du Superbowl et le New York Times. Des informaticiens ont cherché à analyser les conversations sur Twitter de façon géographique et temporelle … Intéressant non ? Allez voir sur son blog si vous ne le connaissez pas !
Repérer des personnes
Suivre tout se qui se dit sur notre entreprise, notre marque, une destination, … -> donc meilleur service à la clientèle ! (mon prochain article donnera des outils pour ça).
Améliorer le référencement du site internet (n’oublions pas qu’en tourisme, internet est l’un des outils de recherche les plus utilisés …)
Outil de promotion : ceux qui suivent ont choisi de suivre ! On peut également garder contact avec des prospects
Amélioration de l’expérience du consommateur. Exemple de Disneyland : vous postez un Tweet à l’intérieur de Disney Land pour savoir où manger, où est une attraction en particulier, … et ils vous répondront dans les minutes qui suivent ! pas mal hein ?
Note : N’hésitez pas à me suivre (bmelly) ! Parfois c’est intéressant
mais il ne faut surtout pas tourner le dos au problème car l’être humain a tendance de dire les choses qui l’ont insatisfait plutôt que l’inverse. (Et oui, on est tout des chialeurs, reconnaissons-le !)
